“搬家领域潜规则：山寨企业通过竞价排名博得关注”

●依托高仿知名搬家企业，在网站竞价排名中进入中青视野，是搬家领域惯用的秘诀

● 搬家企业门槛不高，一辆车、几辆车就可以做生意，有些没有固定的卡车和工人，有工作就临时雇佣，基本技能、物品安全、合同、路线设计等标准差不多空白

● 各大搜索引擎公司既然要通过“竞价排名”赚取广告费，就有义务向顾客提供安全可靠的各大搜索引擎服务。 如果客户通过“竞价排名”的各大搜索引擎发现虚假新闻，导致客户财产受损，各大搜索引擎企业应对其提供的虚假新闻承担相应责任。

“全年黄金期”正好是一年中最热的换房季节。

很多小区最近都有搬家企业来。 如果注意一下，就会发现很多搬家企业的名字相似，相似度极高。 这不是偶然的。 法治日报记者近日在采访中发现，依赖高仿知名搬家企业，以网站竞价进入中青视野，是搬家领域惯用的秘诀。

前几天，歌手因天价搬家费的消息引爆了网络，引发社会对搬家领域“高模仿”等混乱的关注。 伴随山村横行而生的一般是静坐、人身骚扰等严重损害顾客权益的行为，以及“劣币驱逐良币”等扰乱市场秩序、损害领域利益的行为。

如何抑制这种行为，理清搬家的领域，是现在值得关注的问题。

歌手天价搬家费

划出区域来隐藏乱像

歌手、作家吴虹飞没想到搬家后自己收到了总额1.8万元的账单。

这和她之前从搬家公司收到的收钱的新闻不一样。 搬家前，她在网上找了“北京搬家企业哪里最好”的新闻。 搜索展示的结果是，排名第一的是北京四方兄弟搬家有限企业(以下简称四方兄弟企业)。 进入知名搬家企业“兄弟搬家”附近的企业官网后，吴虹飞给网站联系人打了电话。

四方兄弟企业搬家后，吴虹飞被要求支付事先未告知的费用，账单总额达1.8万余元。 四方兄弟企业员工表示，一辆车收300元，相差10公里增加6元。 从小区门口走到家200米，收200元。 另外，不需要拆卸家具的费用。

据吴虹飞介绍，自己的搬家距离约30公里，聘用了2辆车、6名搬家工人。 根据约定，各项费用必须共计1500元至2000元。

吴虹飞在微博上曝光了这件事，引起了很多网民的共鸣。 许多人有山寨搬家企业权益受到侵害的经历:随意涨价、货物受损、态度恶劣、受到骚扰威胁……搬家领域的混乱曾一度成为社会最关注的话题之一。

不仅客户受害了，受到高度模仿的“李逵”们也痛苦了很久。

广州市蓝筹搬家运输有限企业(以下简称中青搬家公司)副总经理侯卓恩坦言，作为全国第一家搬家企业，模仿中青搬家公司的假货和大量劣质搬家企业这几年“遍地开花一样，从未停止过”。

不说谎话，还不规范，会伤害真中青搬家公司的商誉。 据报道，广州市海珠区滨江花园的住户搬到清远，结果来了两辆搬家车，都声称是中青搬家。 为了辨别真伪，最后请来警察。 先来的假期蓝说“来家里的话请给我红包”和“请给我好的彩头”，不然就不运了。

同样的事件经常发生，侯卓恩担心“总有一天会‘劣币驱逐良币’，给整个领域带来了毁灭性的打击”。

这种担心不是多余的。 “在500米的距离内，涨价到3600元”“搬家企业知道你家在哪里，不给钱就天天来家里”“商量好的2000元，坐下来涨价到1.8万元”……

在很多网友的印象中，“专业、规范、低价”是很多山村搬家企业的自我标榜和虚假推广，真正和他们打交道的只能是“割韭菜刀”还是“搬家企业”快。 试图通过向监管部门投诉来处理问题会发生“找人”。 例如，南京市雨花台区市场监督局今年5月表示，收到多起针对山寨搬家企业的投诉，仅雨花台区市场监督管理局板桥新城辖区就收到35起山寨“阿里搬家”投诉。 根据企业注册新闻，我找不到山村企业的地址，用那个电话介绍了经营地址，结果发现是家鸭子店。

吴虹飞遇到的四方兄弟企业，也借着知名搬家企业“兄弟搬家”之光，媒体调查后发现，无论是官网公布的地址还是工商注册地址，都没有这家企业。

多个要素重叠

山村的搬家企业成风了

如何看待这种“蹭品牌”的高抄袭行为？

华东政法大学教授丛立在接受《法治日报》记者采访时表示，这种行为有两种可能性。 一是侵犯商标权，一般知名搬家企业将自己的公司名称注册为商标，即使未注册，也可以长期采用，形成未注册的知名商标，或者有一定影响的商标受法律保护，并且根据现行法律规定，保护力度非常强 山村搬家企业“擦边球”的方法，构成了对知名搬家企业商标权的侵犯。 二是构成不正当竞争，采用其他公司的名称、包装装饰，引起混淆，反对不正当竞争法。

中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为，这种“蹭品牌”行为是不正当竞争行为，不仅侵犯了被模仿的企业品牌的知识产权，扰乱了市场经济秩序，还侵犯了顾客的知情权和选择权。 “正规公司必须打造企业品牌，投入大量的人才、物资和时间，为客户提供高质量的产品和服务。 假货公司低价工作后，以各种名义集资，无需考虑企业形象投入。 不仅深深伤害了正规公司，领域的声誉也受到质疑。 ”。

近年来，中国不断加强知识产权保护，去年发布的新商标法加大了对商标侵权的处罚力度，但为什么在搬家领域“高抄袭”几个领域的潜规则普遍且严重？

苏州大学法学院教授董炳和表示，根本原因是机会主义盛行，“许多市场主体只想赚钱，不愿意诚实、本分经营。 这种现象在其他行业和领域也同样存在”。

然后，与商誉的特征相关联。 “山寨者通过采用与知名公司相同或近似的商标或尺寸，盗用知名公司的商誉。 如果客户被骗了，或者差评和负面影响指向知名公司的商标和尺寸，山村的人就不能再换一个品牌了。 “兄弟”名声不好，也有“父子”和“姐妹”。 ”。 董炳和说。

董炳和分解，这种现象在搬家行业很盛行，可能与服务商标有关。 由于服务商标在客户接受服务的过程中一般不会与服务文案一起出现在客户面前，客户在接受服务前很难评价服务质量的好坏，山村者隐瞒了服务提供者的真实身份，一旦接受了客户由知名经营者提供的服务，

陈音江认为，这是因为一些不诚实的商家可以通过“蹭品牌”轻松获取暴利。 一些公司的知识产权意识不强，容忍和退让太多，进一步提振了假货公司的气势。 “在搬家服务这样的领域，很多企业都会发小广告，或者在网上发布新闻招聘业务。 另外，顾客对企业品牌的费用意识也不强。 首先，根据其报价做出最终选择，为任何不诚实的搬家公司提供了机会。 ”。

丛先认为，除了诚信之外，还有两个理由:违法价格过低，执法不力。 丛先先生警告说，在搬家行业的“高仿”侵权事件中，很少看到权利人的维权，这次引起舆论关注也是因为山村搬家企业损害了顾客的权益和公共利益。

丛立首先解体，这和搬家领域的优势有关。 搬家企业门槛不高，一辆车，几个身体可以做生意，有些没有固定的卡车和工人，有工作就临时雇佣，基本技能、物品安全、合同、路线设计等标准差不多空白说。 也就是说，许多与知识产权保护相关的东西都是与商品经济和高科技相关的，素质高，观察知识产权的保护，但搬家领域在这方面却有所欠缺。 特别是搬家企业雇佣了一些社会闲散人员，“江湖气”具有较重的优势，使权利人更害怕，更不举报，缓解了山村企业的高抄袭行为。

竞价排名引起了关注

各大搜索引擎或共犯

当然，也有人敢于和山村企业相撞，但中青搬家公司就是其中之一。 侯卓恩表示，从年开始，中青搬家公司决定拥有法律武器保护自己的合法权益，并设立了专门的法务部门起诉山村企业。 到目前为止，中青搬家公司的维权诉讼达到了两位数。

虽然这些诉讼目前胜诉，但侯卓恩表示，被侵害的现象并未真正消失，经常出现高仿搬家企业，维权诉讼正在进行中，他不知道什么时候才能结束维权之路。

维权不容易。 据悉，搬家领域作为社会民生的服务领域，除了常规市民搬家的刚性诉求外，还为各个部门、机构、公司提供搬迁服务。 在保证服务质量和领域良好快速发展的经营过程中，投入的管理价格很高，不是暴利领域。 “公司维权价格增加，投诉难，流程长，效果差，合法经营的搬家企业的生存受到了很大的威胁和挑战。 ”。 侯卓恩说。

一个值得观察的现象是，各大搜索引擎的指向，让顾客容易认为山村企业是“真李逵”，纷纷送回家“割韭菜”。

吴飞和四方兄弟企业的那家搬家业务，有着各大搜索引擎的重要“贡献”，四方兄弟企业是她从各大搜索引擎中找到的第一大搬家企业。

据媒体调查，这些企业往往在竞价排名上投入重金，四方兄弟出事后，有人计算过它，每天用于各搜索引擎的花店不在6000元以上。 另外，搬家企业的搬运者表示，他所在的企业高度依赖58同城、百度等网站的竞价排名。 由于竞价排名的费用很高，搬运者的人工费被压缩了。 他所属的企业工人的提成约只有10%，如果兼任司机，提成将达到18%。 在微薄的回报下，工人们希望在报价上做手脚，获得额外的报酬。 这也成为了搬家领域混乱的一个原因。

董炳和指出，搜索服务提供者很难承担责任。 山村的人成功了，与如何向客户传播服务来源的新闻有关。 在互联网时代，客户依赖网络(包括移动网络)来了解情况。 “如果客户前往山寨者的经营场所进行考察或讨论，被骗的概率将大幅降低。 在向顾客传播虚假新闻的过程中，搜索服务提供者发挥了很大的作用。 ”。

“各大搜索引擎等都是重要共犯”丛立说，竞价排名都应该在显眼的位置贴上广告标签，正因为谁拥有的钱多，谁就会排名靠前，各搜索引擎、应用等都会帮助侵权 “强调商标侵权是支持者主观知道的(知乎)，如果知道这一点，为了支持侵权，必须追究各搜索引擎等的侵权支持责任。 对于大面积侵权这一领域的混乱，各大搜索引擎等没有履行新闻审查的基本义务，被认为有过失。 行政执法机关可以对其实施行政处罚”。

陈音江也观察到，为了赚取越来越多的广告费，许多大型搜索引擎公司打破了自然搜索机制，采用人工干预方法将搜索展示结果排在前列。 “各大搜索引擎公司既然要通过这样的“竞价排名”赚取广告费，就有义务向顾客提供安全可靠的各大搜索引擎服务。 客户通过“竞价排名”的各大搜索引擎发现虚假新闻，客户财产遭受损失的，各大搜索引擎企业应对其提供的虚假新闻承担相应责任。 ”。

陈音江认为，“竞价排名”干扰自然搜索原理，违背技术中立，还产生实际的广告效果和广告收益，因此各大搜索引擎企业和新闻发布者的行为应构成广告行为，应根据广告法进行调整。

加强执法的打击力度

处理异地登记问题

根据易观数据的观察，预计2021年同城货物市场规模将突破1.5万亿元。 在货物市场急剧扩大的情况下，规范搬家领域的市场，充分保护知识产权的诉求更为迫切。

搬家领域的乱象已经引起监管层的关注。 今年早些时候，北京市市场监督管理局印发了《搬家领域经营者价格行为预警书》，提请本市搬家领域经营者注意，加强价格管理，稳定价格水平，维护价格秩序。 注意事项要求各企业官网公示收款标准，细化服务收款项目。 客户来电咨询时，必须事先告知收款标准及可能发生费用的重要新闻，并确认双方不发生价格纠纷。

那么，如何根治搬家领域的“擦品牌”等疑难病症呢？ 丛立认为，一方面要治理侵权，加强打击力度，对这种广泛、比较恶毒的行为，要发挥良好的治理效果，必须采取最严格的顶级处罚，并多次长期执法 对于各大搜索引擎等实施的侵权援助行为，也必须严格追究其法律责任。

董炳和提出，要从严格整治山村者行为、加强商标、商号保护两个方面着手治理。 二是加强搜索服务提供者的法律责任，特别是在竞价排名、广告推送等情况下，应直接将搜索服务提供者作为共同侵害者，与山村者承担连带责任。 “学术界和实务部门大多只要求搜索服务提供者为间接侵权者，承担有限的法律责任，可能有其合理性，但在目前的经济技术条件下，应该改变这种看法和方法。 ”

陈音江表示，各大搜索引擎运营商应具体审核其推荐文案，区分广告性质的搜索展示结果和自然搜索展示结果，明确、显著地显示竞价新闻，让客户了解真实新闻。

同时，业内人士呼吁减少工商营业执照异地登记问题的困扰。

法治日报记者在采访中发现，异地注册在搬家领域长期存在问题，给领域知名度较高的企业品牌带来困扰。 山村企业的基本做法是，将当地知名搬家企业在外国注册后，到当地成立子公司，然后以村别企业的名义使用知名搬家企业的企业品牌进行侵权和诈骗。 中青搬家公司、阿里搬家公司等企业一直被这类问题困扰着。 (张维)