“保护客户权益 应鼓励客户向强行安装软件说不”

据中广《中国之声》报道，华东政法大学学生李明芮下载并录用“金山毒霸”后，发现自己的电脑上捆绑了猎豹保护眼大师和软件管家两种软件。 李明芮等4位同学与“金山毒霸”运营方猎豹企业展开了持续近两年的锯战。 在案件审理过程中，金山毒霸不再捆绑软件“全家桶”，客户可以在下载安装时自主选择是否安装“护眼模式”和“软件管家”。 最近，经上海市第一中级人民法院调解，猎豹企业同意支付李明支持等4人赔偿金700元。

使用过高端智能手机和电脑的人，有一点电脑和手机上预装了太多软件，大多无法卸载或卸载的经验。 这些软件占用内存，有可能降低运行速度，采用起来非常不方便。 上述案件以调解方法结案，但足以证明顾客打赢了诉讼，商家强制捆绑安装软件的行为被否定。 对此，有关部门也需要制定相应的国家标准或领域标准，不能说是捆绑安装软件的行为。

无论是新闻时代还是网络时代，手机和电脑都是人们生活中不可缺少的工具。 捆绑安装软件的行为侵犯了客户的合法权益。 如果客户打开新机器，发现很多预装的软件，或者自己安装软件后，强制安装另一个软件，谁都会不舒服。 因为，“我的电脑由我决定”的选择权被无视，受到侵害。

过度预装软件会导致内存缩小、运行减速、主机发热等问题，给客户带来诸多不便。 在一些软件中，还存在强制推送广告、获取个人新闻等违规行为。 可以说，预装的软件越多，对客户的侵权越严重，特别是卸载和卸载困难的软件，更是无法忍受。

在这方面，我们对不能捆绑安装软件的客户有勇气。 进而，有关部门应当制定科学合理的国家标准或领域标准，约束软件开发者，减轻客户负担。 在客户选择真正维权后，如果时间和金钱的价格过高，很多人会与有潜力和能力拥有专业团队的企业对抗，发生相关公司利用技术作恶的行为，成为所谓的“领域规则”。

根据《网络安全法》，任何个人和组织发送的电子新闻、提供的应用软件，不得设定恶意程序。 许多难以卸载的软件，以及已捆绑安装的其他软件，都设置了恶意程序。 根据年工信部颁发的《移动智能终端应用预配置和逐一管理暂行规定》，生产公司和网络新闻服务提供者可以方便地卸载提供的基本功能软件以外的移动智能终端应用， 必须能够在不影响移动智能终端安全采用的情况下，方便地卸载该软件附带的资源文件、配置文件和客户数据文件等。

为了更好地维护客户的权利，相关部门可以参照上述规定制定相应的规则，或将上述规则扩展到计算机软件等所有软件领域，以严格的执法确保执行。 例如，可以将捆绑安装的电脑和手机认定为不合格产品，让制造商承担召回和赔偿责任，或者向顾客明示制造商预装的软件的名称、类型等，满足其知情权 这样可以确保客户行使选择权，成为电脑、手机的操作者，而不是被流氓软件操纵或为难。