“未成年人网游花费维权难 处理问题不能光靠法律法规”

在新冠肺炎疫情期间，未成年网络游戏的费用问题有所增加。 最高人民法院发布了《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。 该意见为未成年人互联网鼓励退款相关提供了法律维权依据。 那之后，未成年人的维权状况怎么样了？ 孩子在赏花中花的钱，父母必须再回来吗？

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广西宁明县的黄今(化名) 16岁了。 今年6月，不到一个月，他通过微信、支付宝( Alipay )向酷我音乐主播赠送了69295元。 他的家庭是贫困家庭，父母是文盲，家庭积蓄也共有7万元。

在新冠肺炎疫情期间，未成年网络游戏的费用问题有所增加。 年一季度，仅江苏省，消保委系统受理的未成年人网游类投诉就达到425件，比去年同期增长460%。 今年5月，最高人民法院印发了《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情案件若干问题的指导意见》(以下称《意见》)。 该意见为未成年人上网鼓励退款相关提供了确定的法律维权依据。 那之后，未成年人的维权状况怎么样了？ 能把赏花时丢的钱还给我吗？

偷偷拿奖的7万，是打工半生的积蓄

“平台账户是孩子拿着qq注册的，最近取钱突然发现银行卡余额变少了，让老板查记录才知道儿子打主播、玩网络游戏用光了。 ’47岁的黄云高是黄现在的父亲，自从知道儿子花了6万多次打主播后，几天没吃饭了。 他妻子从来都是从树上掉下来摔断了腰，终身残疾。 一家的收入每月只有2，3000元，除去日常支出，所剩无几。

黄云高在5月、6月调查转账数据时发现，孩子在酷乐集星直播平台偷偷向主播充值近7万元，排名显示为“公爵”。 这个等级根据平台规则，需要花5万元购买500万平台的“金币”。 在主播“广东妙求扶贫”的账号上，他投了3.5万元，一度名列榜首。

“在充值过程中没有实名认证，(在网络上)“青少年模式”已经形式化。 ’黄云高投诉了。

独特的是，河北石家庄的刘先生此前投诉，12岁的儿子用她的手机看嘀嗒直播， 4天内向5位嘀主播奖励5万元以上，还用3个游戏充值1.5万元。 “一共6万元以上。 这些钱是我们家一年的血税。 ”。 刘先生说。 刘先生12岁的儿子今年年初，受疫情影响，在学校接受在线授课教育，每天6点20分在线早读课。 为了方便孩子上网课，她给孩子采用了自己的手机。 根据她提供的嘀嗒直播间充值记录，2月21日至24日，儿子向主播赠送了298元、518元、1598元，累计接近5万元。

“我问这个主播为什么花了这么多钱，那个主播在直播期间一直说‘顶嘴！ 还有几秒钟！ 快点，刷一下’！ ”刘先生说，“他可能觉得丢了一些密码，但是钱转了，不知道自己花了多少钱。”

根据网络新闻中心公布的数据，截至今年3月，网络直播客户规模达到5.6亿人，除了传统的音乐会直播、游戏直播等外，各种学习、费用、泛娱乐直播已成为常态。 大多数直播软件都带有奖励功能，客户可以在平台上购买虚拟礼物，然后送给心仪的主播。

认证支付“绿灯亮”，索赔“红灯亮”

江西小张10岁的儿子在一个小游戏里充值了3590元。 后来，小张想把钱拿回来。 “他们说未成年人可以退钱，但会进入新闻。 但是提交资料花了一个多月。 ”。 小张的儿子从4月6日充值到10日。 截至5月18日，游戏企业已同意退款70%。

5月19日，最高人民法院发表的《意见》为未成年人网络充值、“打赏”引发的纠纷提供了确定的解释。 其中，“限制行为能力人( 8岁以上未成年人)未经监护人同意，参加网络付费游戏和网络直播平台奖励等方法，支出与其年龄、智力不符的金额，监护人退还给网络服务提供者其金额；

“看到最高法规定可以全额退款，我再次提出申请。”张先生对70%的退款结果不满意，但游戏企业客服告诉她，已经咨询过的退款不能再次申请。

“我们必须明确他在费用过程中是未成年充值，需要你们提供实质性的证据。 ”。 酷乐呼叫黄云高说:“我们不排除他无意间记住了父亲的支付密码，但需要证据。”

“我们怎么寻找证据呢？ 在农村的哪里监视？ ’黄云高反问。

“你们可以用任何合法的方法找律师。 我们支持司法维权。 ”。 顾客服务会告诉他。 但是，去哪里起诉，怎么起诉，怎么找律师，对这个穷人家来说有一定的门槛。

斗鱼直播副总经理邓扬说:“在实际投诉过程中，未成年人身份的确认是平台是否进行退款解决的最重要的一环。 通常，如果能大致证明这个身体是未成年人，或者如果没有非常强烈的反证，说明你不是未成年人，我们可能会部分退款。 ”。 “未成年人维权的重要问题是，说明颁奖的人不是父母本人，而是未成年人。 结果，父母获奖后即使后悔也有可能以孩子的名义要求退款。 ”。 湖南省法学会卫生法研究会理事王之宇表示，基于民事诉讼法中“谁主张谁举证”的大致依据，监护人至少需要提供两个证据。 一是说明报酬行为是孩子独立完成，二是上述支付未经监护人同意。

“基于客户对游戏、直播平台的弱势地位，个人建议游戏、直播企业必须逆转说明获奖者是完全民事行为能力人的举证责任，即举证责任。 ”王之宇说:“这是企业应该承担的社会责任，也相当符合利益。 这样，关联企业就可以实行平台注册实名制，提高未成年人的识别能力”。 根据江苏消保委员会发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》，9款手机游戏的调查显示，3款可以用“游客模式”充值，9款游戏均可以用其他账号登录，实名认证流于形式，未成年人，

中国人民大学法学院教授刘海俊认为，最高法《意见》的出台，意味着相关事业迈出了积极的一步。 但从长期来看，还需要通过严格审查顾客身份、控制登录时间、限制未成年人奖金等手段，从根本上处理未成年人沉迷网络游戏和盲目的奖金问题。

处理问题的不仅是《法律法规》，父母也有责任

郑州小宇被家长发现给游戏充钱，向父母保证后，6月1日当天又充了600多。 “父母嘴上很生气，但是妈妈真的对弟弟怎么样了，为了不弄错他的作业，希望我先还钱。” 宇先生的姐姐说。

王之宇指出，未成年人心智尚不成熟，履行作为家长的诱惑和教育责任，帮助他们在日常生活中培养健康的费用习性是处理问题的长远计划。

“在防止未成年人沉迷游戏方面，公司不能含糊其辞。 但是技术只不过是手段，不能彻底处理未成年人的游戏成瘾”。 中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳认为，家庭关系、家庭教育模式等因素对未成年人的网络产生奖项的影响力。

孙宏艳指出，父母应该对孩子接触网络持开放态度，建立良好的信息表达，尽快进行教育和理财教育，并反思自己如何理财。

有一个平台开始采用面部识别技术来区别未成年人的顾客。 但是，直播领域的李鹏(化名)认为，这种做法实际上对成年顾客“不友好”，在众多确认付款的环节，降低了这部分人的费用意愿，“成年人不花钱”。 对于平台的收益来说很难”。

“一方面，家长要切实履行对未成年人的教育和保护义务，不得将自身监管责任推给公司和社会”广东省律师协会未成年人法律专业委员会主任郑子殷在接受媒体采访时表示，各平台严格执行现行法律法规，采取自身经营行为， 对未成年人网络充值和报酬问题，司法部门除作出大致的司法解释外，还应当尽快出台更具体的证据认定细则。