“公共航空运输旅客服务管理新规出台 机票退款申请7个从业日内完成办理”

记者3月15日从交通运输部获悉，将整合修订《中国民用航空空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空空旅客、行李国际运输规则》(以下简称《规定》)。 《规定》自2021年9月1日起施行。

对比票改和退票环节的旅客投诉反映了许多问题，《规定》确定了各种情况下变更和退票的大致要求，确定了退票期，进一步提高了旅客出行体验。 其中，《规定》提出承运人或其航空销售代理人应当自收到旅客比较有效的退保申请之日起7个工作日内完成退保手续，上述时间不包括金融机构的解决时间。

值得注意的是，《规定》还提出承运人及其航空空销售代理商预约时的主要服务新闻通告、运输总条件通告、出票后的新闻通告等要求，以更好地保护旅客的知情权。

另外，《规定》优化旅客搭乘和行李运输环节的体验，保障旅客高效出行、方便出行、安全出行。 例如，确定机场管理机构在服务保障设施设备、标识指引等方面的责任和义务，为旅客搭乘提供最大的便利。 规定了承运人和机场管理机构比较旅客突发疾病等情况制定应急处置方案，要求保护旅客生命健康的相关人员对行李的监测和保护责任，以及承运人对旅客行李的运输要求和行李延误、丢失、损坏时的解决要求，提高了行李的运输质量，保护了旅客的财产权益。 (记者杜鑫)