“怎么帮助老年人融入智慧社会 各地纷纷做出探索”

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如何帮助老年人融入智力社会，方便日常生活？ 各地纷纷开展探索:开设手机培训课程，让老年人学会采用健康码出入公共场合。 保存公交高铁等人工售票窗口和出租车电话预约服务，丰富老年人出行畅通的渠道，在宣传线下“一窗办理”，让老年人工作更加方便、顺畅。

培训课程的教学方法

学习使用健康代码

“首先打开微信，点击‘发现’，在最下面有一个小程序……”。 广州越秀区大东街社工服务站正在举办“如何采用健康码”手机培训课程。 社会工作者谢梦颐在给学生做指导。 我是老人。 “为了让他们早点动手，我们在指导时，尽量让老人自己操作。 ”

在疫情防控中，健康代码作为“旅行证件”被广泛使用，老年人意识到了学习高端智能手机的重要性。

今年65岁的唐晓红，以前使用高端智能手机也很头疼，后来听说社区开设了老人手机培训班，马上就来学习了。 现在唐晓红和姐妹们出去旅行，各种各样的健康代码难以打败她，她可以指导同伴如何招聘。 “可以让员工帮忙，但是自己使用要方便得多”唐晓红说，可以在社区培训班上课，接受更系统的学习，得到更快的东西。

“来学习的人，从50多岁到90多岁。 平时有“老友记”的微信群。 老年人如果有什么不擅长的事，随时可以在群里提问。 ”。 为了让老年人采用健康代码，社工们想了很多方法。

谢梦颐记得以前有一位80多岁独居的老人温阿姨。 我不知道什么是“穗康码”，不知道怎么弄，阻碍了移动，所以向社工求助。 社会工作者向她解释说，“穗康代码”是健康代码，可以了解每个人的健康状况。 但是，由于温阿姨用的是老年人的手机，没有微信，社工根据她的个人新闻申请了“穗康码”，彩色打印了“穗康码”，放在身份证的夹子里，温阿姨拿着它

“越秀区是老城区，老年人数量很多。 因此，如何更方便老年人在疫情期间的生活，是我们重要的工作文案。 ”。 越秀区民政局社会组织和社会事业科科长李劲表示，目前仍在各公共场所门口，要求工作人员必要时指导老年人出示健康码，帮助老年人登记个人新闻，为老年人出行提供便利。

手动售票窗口还在保存

上车也不担心

随着智能技术的普及，公共交通的便利性正在提高。 另外，有些老年人不通过手机购票。 怎么办？

据悉，在海口公交车站、高铁东站、汽车西站，与不用手机购票的老年人相比，为了确保老年人的平稳出行，人工售票窗口和人工检票通道依然保存着。 在汽车、高铁站点，购票点附近设有服务台，各站点设有工作人员巡逻。 检票口的检票口都设有手动检票通道。

将近60岁的历史迎来了春天，从湖南来约翰过冬。 “来海口两个月了。 我想去见临高县会的老朋友。 到海口高铁东站的时候，来到了自动售票机，但是不知道怎么选车。 ”。 史迎春说:“我将采用电子结算，但没有在网上购票的流程。 每次买票，只能请旁边的工作人员帮忙。 多次购买后，希望自己也能习惯流程！ ”

记者在人工售票窗口看到，两个窗口正常运行，基本上都是老年人在购票。 现在，乘客买票后，只要刷身份证就可以乘车了。 “为了满足老年人等不操作自助购票系统的乘客的出行诉求，车站人工售票窗口始终正常运行。 ”。 海口市交通运输港航局副主任黄壮锋说。

海口，坐巴士很方便。 今年72岁的雷先生，每年过冬时，都会和朋友来海口住一段时间。 “坐巴士的话，可以刷卡，也可以放硬币。 海口市内的公交车一元钱，只需要准备一元钞票或者带硬币，对我们来说还是很方便的！ ”。

如果老人想开出租车怎么办？ 记者了解到，目前海口公交集团仍投入200辆巡游出租车提供服务，有投诉的市民可以通过打电话在附近租车。 此外，许多网约车平台逐渐考虑到老年人的出行诉求。

“老年顾客可以在手机客户端打开‘护理模式’，一键下单。 “关怀模式”支持大字体的显示，简化了理赔流程，对于没有互联网支付账号的老年客户，亲属朋友可以打开“亲属代办”功能，老年人在叫车时选择“亲属代办”。 另外，亲属还可以通过“代叫车”功能，在点餐时输入老年人的手机号码，确认乘车地点，然后送到目的地。 ”。 海口滴滴旅游相关负责人介绍。

线下路线也很方便

日常工作并不难

“哎呀，我们家停电了，电暖气也停了，电表的电池可能没了。 现在我和老伴在家，每天晚上都没有买电的地方。 我该怎么办？ ”。 年12月10日晚10点，北京通州区澳城镇谢楼村村民王士林老人焦虑地打电话给“电力管家”张克华。

年，北京市通州区率先完成“煤改电”工程，实现“无煤化”。 改造后，王士林家告别煤炉，开始利用空气源热泵供暖。 王士林老人今年65岁，平日也因习性去营业厅买电，老夫妇没有在线购电的经验。 今年冬天很冷，电暖气的采用比以前多，老人还没有时间去供电营业厅，家里剩下的电量不多。 幸运的是，老年人以前把上门服务的“电力管家”张克华的联系电话留在了手机上。

张克华耐心地打电话指导老人向95598申请紧急输电，系统马上发放的30元紧急电费足以让老夫妻解冷。

“如果不习惯网络支付费用，可以去营业所，也可以去银行的ATM机。 营业厅和村邮局还出售电费充值卡。 我们可以在家里准备一张。 我还发现你村的通泻祥达超市是收费站，离你家也有200米远。 不行了。 我们接受上门服务，交电费，查线路也没问题。 ”。 张克华说。

“我们太老了，不能用手机支付。 我知道现在可以在村里的超市买电，不用交电费离开村里。 很方便。 ”王士林老人高兴地说。

国家电网北京电力企业市场部主任邱明泉表示，北京已有130万户以上煤炭改电客户，他们不仅通过“手持网”手机的客户端、微信、支付宝( Alipay )等在线支付渠道，还通过营业厅等在线支付渠道 也可以拨打全天候电力服务热线95598申请紧急输电服务。

据悉，在北京，水电、燃气、热力等公共服务行业均在线处理渠道并延伸至基层，支持现金和银行卡支付，为老年人提供便捷服务。 不仅如此，在政务服务行业，北京市不仅推行线上业务“一网通办”，还推行线上业务“一窗办”，为办公大众提供各方面的高质量服务。

“一个窗口处理”是指群众的工作不需要在专门的窗口排队，只要到了一个窗口就可以处理全部门的所有事项。 ”。 海淀区政务服务管理局副局长蒋博表示，我们正在丰富处理渠道，并关注特殊人群，提高工作效率。 海淀区政务服务中心开通绿色通道，免费提供轮椅、手语翻译等无障碍服务，并提供政策解读、辅助指导线网下申报等业务服务。 与不方便在大厅工作的人相比，通过电话处理、免费双向传递等便捷的服务方法，可以实现资料接收、事务处理、结果文件投递等业务的“零见面”处理。