“过度营销 虚假推广 盲盒遭中消协点名”

规范盲盒市场已成为当务之急。 1月26日，中消协在盲盒市场公布的费用提示显示，商家过度营销、涉嫌虚假推广、产品质量难以保障、费用纠纷难以处理等问题日益突出。 盲盒市场近年来热度持续上升，各行业商家发现盲盒市场有利可图，希望分一碗汤。 除了最初的玩具之外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多费用行业也掀起了“盲箱风”。 其中的客户应认识到风险合理的费用，不要盲目跟进。

缺乏区域透明性

据中消协介绍，盲盒经营者多为营销手段，也有人通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不断刷存在感。 也有玩家通过分享、讨论、交换等方法，唤起客户的收藏心理和炫耀心理，从而激发客户的需求。 建立“系列”的概念，设置最难得到的“/h/”“隐藏款”等进行饥饿营销，抽奖的概率多为“百里一”。

这种营销手段让很多顾客享受到了取下盲壳带来的不明确性和惊喜感，引起顾客的冲动购买，助长了不合理的费用行为。 特别是青少年群体，由于好奇心强、喜欢攀比、费用观念不健全，容易“上瘾”盲盒，有些人为了吸“遮羞布”而直接“端盒”。

盲盒吸引着客户持续的投入。 2019年8月，根据天猫国际发布的“95后玩家剁手力排行榜”，每年20万名顾客在盲盒中的消费超过2万元，也有一年花100万美元购买盲盒的顾客。 另外，从盲盒市场衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，“隐藏款”等稀有的盲盒玩具被1分炒到一千元以上的高价。 如2019年9月，原价59元的潘神圣诞隐藏金盲箱在某二手交易平台上达到2350元。 这种“投机”行为对盲盒的持续升温也起到了推波助澜的作用。

对此，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说:“从年轻人烧钱的方面很难说服。 关键是规范玩法。 在监管层面，应该划定赌博和随机购买的玩法分界线。 ”。

盘和林认为，现阶段盲盒玩法不公平，其隐藏款的出品概率全部在公司手中，本身缺乏透明度。 很多客户购买了盲盒，但如果需要隐藏资金，其价格不清楚。 两者之间的不平衡导致了疯狂烧钱和隐性炒股的稀有行为。 这和当时的邮政货币卡市场情况相似，伪造产业链也诞生了。

虚假普及频繁发生

虚假推广是盲盒市场现阶段不可跳跃的门槛。 盲壳与普通商品相比，具有强烈的新闻不对称性，客户只能依赖商家的广告推广进行购买，这容易被商家夸张的商品价值、虚构的中奖概率、色彩风格不一致等虚假推广所误导。

根据中消协的例子，一位经营者在2019年“双11”时发布了“新产品优享礼包”盲箱产品，广告每月向玩家发送一套当月新盲箱和当月明信片，连续12个月发布。 但是，去年1月，客户收到的不是新品，而是2019年12月出售的旧款。 许多用户认为与当初的广告宣传不一致，涉嫌欺骗顾客，客户群体投诉。 年10月，宾主向深圳市消委会投诉，用100元买的网购盲盒商品实际上与推广不符，推广采用的照片过于美化，实物娃娃的肤色和推广照片差异较大。

而且，盲盒的质量也“飘忽不定”。 在客户拆开盲壳后，一些产品可能不符合相关国家标准安全性指标。 可能有假货或二次销售品。 有生产日、质量合格证及无厂家的“三无”产品，有瑕疵、擦伤、污渍等质量瑕疵。

中消协表示，2019年12月，上海市浦东新区消保委员会委托专业检测机构对10组不同企业品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8份样品存在“小零件”风险，儿童堵塞呼吸道，断路空气体流通。 年12月，客户阮向深圳市福田区消委会投诉，其11月花9.9元在网上购买盲箱。 盲箱里是u形枕头。 但是阮氏在短短的20天内就出现了u形枕头脱轨的问题，阮氏在搜索经营者的新闻时，发现这个u形枕头是“三无”产品。

盲箱商和客户之间的矛盾越来越大，纠纷难以处理。 顾客有点反映商家的“店大骗子”，顾客遇到质量问题也不能退货。 另外，客户反映了商家售后服务的低效率，对客户的问题一直在拖延解决。

搅拌者扰乱市场秩序

盲盒市场就像一个怪圈。 中消协认为，目前的经营者产品本身没有过硬的竞争力，只蹭着盲盒的营销热。 将盲盒作为“清除库存”的工具，获得了眼前的好处，但也有经营者放弃了长期的口碑。 这些行为不仅损害了客户的合法权益，扰乱了市场正常秩序，不利于领域的健康快速发展。

泡沫马特首席执行官司德告诉北京商报记者，目前盲箱市场上有些不知名的企业品牌以贵金属、钻头等为盒子，他们偏重赌博，在一定程度上扰乱市场，希望监管干预、肃清领域迅速发展。

中消协指出，扫盲柜经营者必须切实遵守《顾客权益保护法》、《电子商务法》、《产品质量法》等法律法规的规定，承担法定的质量保证责任，确保商品质量新闻的真实性，保障顾客的知情同意权 虽然在盲盒销售过程中对产品风格等有一定的保密性，但有关产品质量和服务的新闻，如产地、成分、生产日期、保质期、储藏条件、安全警告、价格、“三包”等必须充分告知，全面保证真实情况 必须透明盲盒内物品的商品价值、出现概率、分布方法等重要新闻，保障顾客。

另外，盲盒营销要适度，不能过度营销顾客的猎奇心理而误导顾客冲动的费用。 中消协也告诫广大客户要有防范风险的意识，保持合理的费用理念，适度花钱，不要盲目跟风。 客户应认识到盲盒具有不明确性的本质，认识和防止商家过度营销的途径，保存购物票据等相关证件，权益受损应依法保护维权。

君咨询合作伙伴、连锁经营负责人人文志宏说:“从公司的角度看，无论是进入盲盒市场还是引用盲盒营销的玩法，其实回归最本质的问题就是以客户为中心，以产品为王 如果偏离这个基础，这个风口不会持续很久，反而有可能伤害公司本身。”