“直播带货还能“香”多久 2021年能回归理性吗？”

经济日报作为数字经济新业态的“爆款”，近一年多来直播有商品风头。 无论是专业主播，还是各明星、博主、外行，进入直播间，从卖口红到卖房子，主播们分别“好吃”、“漂亮”、“买那个”……很多顾客都适合直播购物的方法 截至2007年12月，我国直播客户规模达到3.88亿人次，全部网络直播细分

在直播中商品很受欢迎，一点点的直播间也聚集了假货、夸张、商品错落、售后服务等诸多费用陷阱。 直播品还有多“香”？ 2021年能从野蛮生长中恢复理智吗？

看到热闹的买，心里很骚动

今天看现场购物已经是很平常的事了。 无论何时打开淘宝、京东、苏宁、蘑菇街等网购平台，都会从主播们那里听到“家长们”“宝宝”的号召。 每隔几分钟有一张空下降的红包礼券。 大多数情况下，客户不知道是否真的有诉求，而是说:“订单、购买！ ”头脑发热。 但是，等快递门的时候，很多人买的产品和播音员说的相差甚远。

在北京市大兴区媒体企业工作的刘静，日前踏上了直播带货的坑。 她听说一个平台的播音员推荐的颈枕可以缓解脖子肩膀的疼痛，于是尝试了一下。 下了500多个订单，可惜拿到后，这个枕头是粗制滥造的，和主播说的完全不一样，我想退货，但是也找不到直播平台。 刘静说:“我认为东西是有价值的，但是被割了‘韭菜’，考虑到有关部门的投诉也找不到证据。”

中国客户协会秘书长朱剑桥分析了直播带货维权难的首要原因。 他说，直播带货参与销售的主体太多，责任不明确，不知道做客户维权时应该找谁。 客户是看直播买的，播音员可能会说，你是和淘宝、京东发生的交易，和我无关。 找旗舰店的销售人员，他可能会说你是在直播间引流的。 找个平台，他可能又说了。 我只是提供一个地方。 我去找播音员。

直播商品问题除了存在质量差、虚假推广、售后服务不到位等老问题外，还存在公众人物伪造商品印刷发票、伪造流量、虚假举报等新问题。 刷单、刷流量是其中比较差的行为。 业内人士表示，尽管天猫、京东等购物平台对刷单的打击力度不断加大，但网上流量店却很难找到，只有少数网站上有“涨价”、“直播流量”等关键词 在一家网店的报价中，机器刷单包的年价为1000元至5000元，人工账号略高，对应不同的观众数、点赞分享、商品销量和真人评论数。 为了数据干净，将同一家店的苹果等不同商品的数据嫁接到香蕉上。 这些伪数据看起来维持着艺人和网红的“价格”，但却严重误导了顾客，对商家来说，也不过是一声作死的赔本吆喝。

创新监管规范经营

客户需求集中的现状，使直播带货成为中国客户协会发布的“年全国消协组织受理投诉情况分析”的11大费用投诉热点之一。 在今年的315国际顾客权益日，各地顾客协会也根据当地情况进行了积分。 安徽省客户权益保护委员会在2021年1日的费用提示中，提醒客户尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，不要轻信商家制作的“特价”“清仓价格”“网络最低价”等推广，保留相关证件

年下半年开始，从领域协会到监管部门，对网络直播特别是直播带货制定了一系列规章制度。 政策发表的密集度比往年少见，为了促进直播带货尽快向健康方向迅速发展。

首先，从激活成本市场的高度出发，相关职能部门以积极支持的态度和期待的眼光对网络直播越来越有信心。 年7月，国家发改委、人力资源和社会保障部等13个部门发布的《关于支持新业态新模式健康快速发展 激活费用市场扩大就业的意见》指出，要培养新个人，支持自主就业，网络直播等多元化自主就业、分时就业 同月，在人社部、市场监管总局、国家统计局联合公布的新职业中，“直播销售员”在其中，代表“电商主播”、“货物网红”作为新职业获得正式认证。

在规范网络购物行为规则方面，“网络+”监管方法不断创新。 直播有三个主体。 分别是平台、播音员、商家。 遇到麻烦应该找谁？ 市场监管总局于年11月发布的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中，确定了直播带货过程中各方主体的责任义务，依法查处产品质量违法、广告违法、侵害顾客合法权益等8种直播带货常见违法行为

直播商品数据的伪造按要点进行了完善。 网购年11月发布的《网络直播营销新闻文案服务管理规定(征求意见稿)》中，确定委托直播间运营者、直播营销专家进行网络直播营销新闻文案服务，并提供商品或服务 违反上述规定，造成他人损害的，对各自的行为程度决定了处罚规定。

在网络平台的管理中，同样使用了创新的监管措施。 网购意见征集稿加大了电子商务直播平台承担的管理责任。 在国家广电总局发布的《关于加强网秀场直播和电商直播管理的通知》中，对网络直播和电商直播的注册、复印、考核、主播、颁奖等提出了具体的管理细则。 其中，确定了相关平台一线评委与网上直播之间数量的总体配比必须在1∶50以上。

2021年，直播带货的新业态能否持续景气，关键是要从野蛮生长、快速赚钱走向合法规范经营。 毕竟，只有合法合规才能长期下去。 (经济日报记者青蓉实习生牛盈博)