““算法杀熟”也在升级！上海消保委：应尽快出台规制”

新民晚报今天是315国际顾客权益日。 在大数据场景中，“算法”备受瞩目，但在提高交易效率方面，算法不透明、难以解释，还存在“杀熟”、“千人千价”等问题，挑战顾客权益保护和不正当竞争。 对此，上海市消保委员会认为，算法公正性是平台客户权益保护的核心问题，必须健全数字规则，尽快出台算法法规。

“熟客卖高价”是第一代的杀熟

上海市消保委员会副秘书长唐健盛认为，“熟客卖高价”是初代大数据杀熟的典型特征。 平台向新客户展示了低价。 新客户一般在不同的平台上定价，但是旧客户的习性正在培养，并且往往比三家公司的商品要贵。

同样也有“新人插队”。 在网上订车时，算法会评价是否买了代金券。 如果买了票的话，要忍受更长的等待时间。 因为票过期无效。 因此，算法会插队未购票的乘客。 唐健盛认为:“客户对‘杀熟’的反感是平台欺诈，基于欺诈的交易当然没有公正性。”

平台有基于“算法”的各种方法

市消保委员会还关注基于算法的各种“套路”，“个性化推送”就是一种。 例如，如果有人搜索过“白芝麻黑芝麻”，他就会在很多app上收到关于芝麻的新闻。 如果在网上买过白芝麻，经常可以看到“白芝麻比黑芝麻好”的“科普”。

基于个人新闻匹配关联广告和产品也是平台常用的“套路”。 去年下半年，上海市消保委员会模拟了不同收入群体的客户采用相同的app，进行虚拟的人设操作。 测试表明，不同手机收到的广告差异极大，“低收入者”的高频率收到低价劣质商品和网络借贷广告。

另外，“价格组合”更隐蔽，解释合理。 上海市消保委员会还在不同的平台上测试预约、蔬菜购买等业务，不同账号的价格差异比以前更大。 区别在于，“千人千价”由原价和各种优惠券构成，但这些券是算法暂时生成的，以“上个月你开车了”“前天你买菜了”等理由分发。

算法的公正性是核心问题

对此，市消保委员会认为，“算法公正性”是平台客户权益保护的核心问题，在第二代大数据的“杀熟”中，杀熟是客户权益和平台数据价值的最大化。

消保委认为，平台的算法歧视，有可能营造“新闻茧室”，侵犯顾客的知情权。 由于客户缺乏“退出”的权利，选择权也被剥夺，其根本是对客户公平交易权的侵害。 算法形成的“黑匣子”具有不透明性，更隐蔽“杀熟”。

去年中央经济实务会议确定提出平台公司垄断认定、数据收集录用管理、客户权益保护等方面的法律规范。 为此，上海市消保委员会呼吁健全数字规则，尽快出台算法法规，促进平台算法的公平性，保护顾客的合法权益。 (新民晚报记者金旻)