“互联网心理健康服务调查：出现“泛黄”或“涉黄”情况较多”

瘟疫突然袭来，你有麻烦吗？ 就业失利压力山大？ 职场百货公司没有自信吗？ 家庭纠纷脑子坏了吗？ ……天津市稳定医院副院长徐广明表示，近年来，精神卫生和心理健康受到社会关注，网络心理健康服务诉求较大。

青岛新闻网社记者调查发现，网上心理健康咨询、修复亲密关系、聆听陪伴等已成为商机，但服务质量存在诸多问题:一点平台上的有偿心理咨询、诊疗人员没有资格，一点点平台上的诊疗人员没有资格。 打着睡觉、叫醒等幌子提供“软色情”“边球”服务，有些平台上的相关服务是坑钱之道，没有效果，有害，顾客受到侵害后难以维权。

在线心理服务诉求大，问题多

专家表示，自新冠肺炎疫情以来，网络精神卫生、心理健康咨询、诊疗等服务诉求明显增大。 据了解，目前市场上相关服务主要有三种类型。

“网上医院”实际上是指将离线医院转移到网上。 由第三方信息平台和专科医院运营，精神科医生在线为客户提供咨询、药品持续提供等服务。 这样平台上的医生大多资质齐全，规范性很强。

记者了解到，浙江省网络医院平台上载有来自浙江各地医院精神科的医生，平台上注明了医生的身份、专业性、收款标准、咨询量、反馈等，患者可以通过视频和图片进行转诊

“付费文案”记者在众多知名网络社会交流、短片平台上搜索了大量付费心理健康讲座、心理调节干预课程。

记者在某app上体验到“带他去治疗焦虑症”的付费文案时发现，其文案多为缓解情绪的做法和“心灵鸡汤”，与医学治疗无关。 购买者留言说“效果尚存疑问”。

“有创作者专用的平台监督管理空子。 他们不在意文案科学性，真正的目的是利益最大化。 ”。 资深网络文案作者告诉记者。

一些网络社会交流平台上有“情感咨询机构”以“心理咨询师”的名义提供“分手复合”“挽回婚姻”等干预服务，一点一点的网购平台也有“情感挽回、外遇分离、婚姻修复”的sub 一些机构和个体自称“亲密关系顾问”“亲密关系修复师”等，通过手机应用有偿提供服务。

有些人提供在线陪伴、起床晚等“轻”心理服务。 记者在淘宝平台发现不少“木洞”、“虚拟恋人”店铺，下单后员工添加顾客的wechat和qq，必要时抓紧时间聊天、睡觉。

“这种行为很难监管，经常出现‘变黄’和‘涉黄’”一位网络通信部门的工作人员说。

网络心理健康服务市场有各种“不靠谱”

“目前，网络心理健康服务缺乏相应的标准，很多就诊者和咨询者不了解相关风险，因此即使被坑了钱，也有很多人被误治。 ”。 西南大学心理系副教授郭磊说。 根据记者的调查，目前这个行业确实有几类“不靠谱”。

——伪证，工作资质不可靠。 一点平台鼓励自己的“名师”持有美国职业教育学会颁发的“aci国际注册心理咨询师”证书等。 但是，记者在淘宝平台上发现了多名制造和销售虚假心理咨询师资格证书的卖家。 据说“su”这个卖家可以办“aci国际注册心理咨询师证”“apei国际注册心理咨询师证”，每本260元，一天可以拿。

——蒙人，专业身份不可靠。 “对于所谓的‘咨询师’，不少平台几乎不设置专业门槛。”有心理健康问题的咨询者自学“道” 记者还发现，许多平台“好评如潮”误导了咨询者。

——“坑”的钱，服务质量不可靠。 在一个网络社会交流平台上，向一家情感咨询机构的负责人咨询“情感修复”服务的情况。 负责人表示:“情绪恢复的成功率达到98%，在支付一周的998元咨询费用后，将进行讨论并提出方案。” 在该机构购买过同类服务的顾客告诉记者，自己交费一周后，只获得了两个小时的电话咨询、一点点公开的新闻资料，在自己提出质疑时，该机构的工作人员只给了她“等等”的字。

另外，咨询者投诉称，“国士九颜”这位“情感领袖”在收取服务费后，只会用一点“水话”糊弄自己，不会兑现为约定好的心理疏导的拆解服务。

――侵权、维护权益不可靠。 记者发现，多位咨询者投诉一个名为“温馨情感咨询”的网络账户。 申诉人表示，该机构在与咨询人因咨询效果发生纠纷后，以暴露咨询人隐私为由威胁咨询人继续支付。 另外，咨询者表示，在淘宝平台购买心理咨询服务后，向所谓的“顾问”公开了各种各样的隐私聊天记录。

加强监管是领域快速发展、市场扩大的必由之路

浙江大学医学院精神卫生中心、杭州市第七人民医院副院长毛洪京等多位专家在网络心理健康服务领域有广阔的前景，但目前正规医院网络医疗服务力量投入不足，相关在线服务诊疗和服务缺乏标准，商业平台

毛洪京表示，受现实条件限制，医院不太容易搭建自营互联网服务平台，未来“商业互联网平台+专科医院”将是一个大方向，但以工作门槛、资质、收款标准等细分行业领域标准为基准，

北京大学电子商务法研究中心主任薛军教授表示，心理咨询是广义的治疗行为，劳动者应具备相关资质。 倾听服务和心理放松咨询活动，虽然不是医疗行为，但应要求员工实现平台后台实名制。

“心理治疗和心理咨询是不同的概念，需要正确判断咨询者的心境和现状，但在线新闻的获取能力有限，对工作人员的能力要求更高。 ”。 天津大学心理健康教育中心副主任安莉认为，应对在线心理咨询人员设立高于在线的专业考核标准。

关于相关互联网平台的责任，薛军强调，平台需要加强相关工作人员资质审查验证，披露备案，建立真实、比较有效的客户评价机制。 “平台要关闭好的入门，不能让虚假推广“横行”。 另外，有特定严重犯罪记录和恶习的，应当限制准入。 ”。

北京师范大学网络法治国际中心高级研究员臧雷对平台上打着心理健康幌子的“软性色情”新闻负有法定监管、清洁义务，如为了流量和短期利益“视而不见” 他建议各平台为互联网心理健康服务提供良好的快速发展环境，此外，监管部门也应尽快比较该行业完整的监管规范，加强监管力度。

徐广明强调，网信、公安等部门要加强合作，进一步加强就诊咨询人员个人新闻和隐私保护力度，收紧领域底线。 (参加记者:吴慧颖、李嘉盈)