“最高法发布近三年网购纠纷大数据报告 网购遇纠纷咋维权？”

最近，中国司法大数据研究院发布了《网络购物合同纠纷案件的优势和趋势(.1—.6)司法大数据主题报告》(以下简称《报告》)。 《报告》指出，从年1月1日起至年6月30日，全国各级人民法院一审新接到网络购物合同纠纷案件共计4.9万起。 中国政法大学网络金融法律研究院院长李爱君在接受本报记者采访时表示，“[/k0/]与现实空之间不同，监管部门要创新监管方法和文案，及时发现问题，减少网络传销纠纷。” 基本上要推进社会信用体系建设。 ”。

食品类的网购容易发生问题

《报告》指出，自2009年以来，全国网上零售额呈逐年上升趋势，但每亿元的零售额纠纷案件量先有减少后有波动趋势。 对此，中国司法大数据研究院社会管理研究中心主任李俊慧表示:“另一方面，网络购物总额逐年上升，但网络购物合同纠纷案件数量逐年上升，网络购物费用环境呈现良好趋势。” 另一方面，“每亿元零售额纠纷案件量”呈减少趋势，表明特定行业特定环节的网络纠纷案件量呈增加趋势，必须引起关注和重视。 ”。

从商品类型来看，网络购物合同纠纷案件中，食品类纠纷占近半数的45.65%； 其他依次为数字电器类( 17.20% )、保健医药类( 7.80% )、家具家具家具类( 7.76% )、服饰鞋包类( 4.66% )、美妆个保护类( 4.53% )、家庭百货类( 4.51% )。 约11.37%的纠纷事件涉及海淘和进口商品。

《报告》认为，网络购物合同纠纷案中，30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案中认为卖方销售存在虚假推广和其他欺诈行为，21.65%的纠纷案缺乏商品所需的标签标识

促销的“套路”会影响购物体验

“双11”点燃全民热情，释放巨大的费用潜力。 网购的麻烦也备受关注。 据中国顾客协会监测，今年“双11”期间，使用负面新闻集中在直播带货和不合理规则两方面。

直播商品的“槽点”第一，明星商品的自带有伪装嫌疑。 售后服务满意度低，体验差。

不合理规则的“套套”主要涉及三点。 一是电子商务有选择地推送优惠券。 平台利用算法技术为不同类型的客户数据提供“图像”，使得老客户看到比新客户高的价格，搜索结果少于新客户，二是设定“硬性规定”，不合并退出付款就可以采用满减优惠券 三是计算满减、津贴、红包、合并购买等玩法堪比数学题，增加了消费者的价值成本，降低了便利性体验。

中国顾客协会建议，各类主体要冷静把握双循环，在扩大内需的背景下把握好契机，创新运营手段，坚持底线和诚信意识。

为促进网络经济健康规范的快速发展，国家市场监管总局近日发布的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出，网络直播营销中存在虚假交易、评价、利用虚假或误导性价格手段诱惑客户、客户

“80后”“90后”成为维权主力

《报告》指出，“80后”和“90后”是维权主力。 网络购物合同纠纷案件中，原告自然人的出生年月日为“60前”( 2.56% )、“60后”( 4.92% )、“70后”( 13.98% )、“80后”( 44.35% )、“90后”( 90后)。 ”。 李爱君说。

《报告》指出，约4成的网购纠纷案被调解或解约，以判决方法结束的纠纷中，7成以上的原因要求法院给予一定程度的支持。 李俊慧认为，这说明顾客权益司法保护力度很大。

根据诉讼请求，在网络购物合同纠纷案件中，90.50%的原告向被告要求相应赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的纠纷案件中原告要求被告支付货款，2.55%的纠纷案件中原告继续被告履行买卖合同，

专家表示，网购存在风险，为了方便维权，客户需要注意证据的保全。 例如，商品的实物照片、网上交易图像、与商家的对话记录、快递的领取等资料。 发生费用纠纷时，应立即与卖方信息协商，协商不成后，向卖方所在的网络购物平台投诉，或向卖方所在的工商部门、监管部门、客户协会投诉，或向公安机关起诉，或向人民法院起诉