“评分高的商家未必名副其实 刷出来的店真值得去吗？”

星期五下午，小马下班后带着几个朋友在餐厅集合。 首先，我喜欢这家餐厅在某个评论app上的评分很好，有几道自己喜欢的菜。 但是，我没觉得这次的体验不好。

他们发现这家餐厅不像app上说的那样门庭若市，有些推荐菜也不好吃。 除了服务外，这家餐厅与app上的描述相差甚远，名副其实。 小马感觉被评论app骗了，“再也不来这家店了”。

和小马有同样经历的人不在少数。 确实，这么大的城市，想找个有特色的店铺像大海一样捞针。 评价了app诞生，顾客提供复印件，从而未被挖掘的高质量店铺不断增加。 但这为刷单提供了操作空之间，原本是客户体验共享的空之间，结果成为了店铺公关和营销的地盘，形成了产业链。 客户越难得到真正有价值的新闻。 在电子商务行业，这种现象更为普遍。

“刷炒信”扰乱市场

成都，有名的美食城市。 在北京活动的杨先生选择了今年国庆长假去四川旅行。 成都作为中转站，前后停留三天。

去吃当地的美食成了杨先生的优先事项。 为此做了很多作业，通过各种各样的评价网站，选择了几家分数高，推荐人数多的餐厅。 以防万一，杨先生向成都的当地朋友推荐了餐厅。

“朋友推荐的餐厅在口碑网站上的分数不高”，但是杨先生有了怀疑。 在成都期间，杨先生去了网上推荐的餐厅和朋友推荐的餐厅。 “在网上推荐的信赖度只有50%，确实有好的，但也有稍微不同的。 但是朋友推荐的很好。 ”

为什么对质量低的餐厅反而有很高的评价呢？ 不得不说这是“刷单炒信”。

“刷单炒股信”是指在网络交易平台上用刷单的方法炒作商家信用的行为。 这有正向和反向两种。 正方向是通过刷单来增加自己的信用和荣誉，反方向是降低竞争对手的信用和信誉度。

随着电商的快速发展，“刷单炒信”带来了产业链。 一些商家为了在平台竞争中取得特点，雇佣水军刷单提高自己的信用和市场竞争力，或者刷差打击同行竞争对手。 “刷单炒信”在推特、微信的朋友圈、qq群被当做兼职的方法来招募。

泰和泰律师事务所律师廖怀学在接受采访时表示，“电子商务行业对商家的刷评本质上是诚实信用的大体违规行为，是通过虚构交易，非法获取商品的销量、好评量等，从而提高经营者的信用。” “‘印刷单炒信’行为不当提高了商品的评价，直接侵害了顾客的知情权、选择权等权益。 ”。 廖怀说

目前，“刷单炒股信”已经严重损害了商家和客户的利益。 没有刷子的高质量商家，由于信誉度不高，无法获得更高的知名度，这种现象会导致“劣币驱逐良币”，顾客也无法购买真正高质量的商品和服务。

“专业化”的程度令人瞠目

在电子商务等网络平台方兴未艾之时，顾客提供的评价新闻是评价商品和服务的重要来源。 现在，在看到很多好评的第一反应时，他说:“不是假的吧？ ”的情况。

一开始，刷单是直接登录账户刷单，注册几个账户，直接比较某店铺或页面刷单评分的模式，这种模式很直接，但是隐蔽性很差。 再以“人肉模式”进行印刷票，在各印刷票组提出诉讼，各组接受诉讼后，组织者进行印刷票。 到现在为止，利用一点自动化的整合技术，一台电脑可以控制多个手机、多个账户的刷单。 节约了时间和成本，大大提高了效率。

不仅如此，经过多年的快速发展，“刷单炒信”已经形成了清晰的产业链，“专业化”的程度惊人。

具体来说，产业链可以分为上、中、下游三部分。 上游利用开发者提供的改机工具、代理ip等自动化工具和购买的黑色手机卡，批量注册和控制各类网络平台账户的中游，客户商家将成为向刷单代理商提供各类账户的下游， 不同的代理商为不同的受众提供的特定画笔服务(提高美誉度、浏览评分、回答评论、提高粉丝量等)在不同的服务中有相应的收款标准。

值得注意的是，刷单还可以“个人定制”，根据不同平台的反刷量技术措施制定具体的处理方案，根据方案难度收取不同的费用。

以直播为例。 近年来，直播带货发展迅速，略有名气的主播带货能力令人瞠目，数万件商品只需几秒钟就能销售完毕。 但是，随着数据的公开，“刷单炒信”的现象在直播中也屡见不鲜。 动不动就数万~数十万的在线观众中有大量水分，其中大多数是花钱买的刷子和刷子的数量。 在微薄的微信群中，有多少人需要明码标价？

“印单炒信”行为严重扰乱了市场竞争秩序，构成不正当竞争。 ”。 廖怀学表示，商品信用评价是电子商务经营者市场竞争中的关键，经营者通过“刷单炒信”的非法手段最终达到虚假推广的目的，减少其他经营者的交易机会，损害其他经营者的商业权益和合法利益。

客人“不能生气”

7月29日，国家市场监管总局就《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》公开征求社会意见。 其中，明确了相关主体的法律责任，严格规范网络直播营销行为，确定依法查处网络直播营销违法行为。 “印单炒信”是被调查的营销违法行为之一。

近年来，随着电子商务行业的迅速发展，相关法律法规的制定也迫在眉睫。 突出问题的“刷单炒股信”是法律监管的关键。 《顾客权益保护法》、《反不正当竞争法》、《电子商务法》等多部法律对《印单炒信》都有相应的处罚条款。

对立法机关来说，要多次继续完善《刷单炒股信》等非法营销的法律法规监管体系，与时俱进，不留死角，在法律法规层面上为这些违法行为留出余地。

有法可依，执法。 “行政监管机构要加大监管力度，提高违法价格，丰富监管措施，建立‘炒黑名单’制度。 ”廖怀学说。 他还建议“刷单炒股信”者通过公司信用新闻公示系统等定期及时向社会公布，告知中青，提高违法价格。

在管理“刷单炒股信”的过程中，电子商务平台要承担比较有效的主体责任，比较有效地管理平台内的商家，以各种方式杜绝“刷单炒股信”现象的出现。 “电子商务平台应当采取必要的技术手段和管理措施，检查监测《刷单炒股信》行为，保证平台正常运行，提供必要可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。 ’廖怀说。

专家认为，无论是平台上的商家还是线上的实体店，都要树立诚实守信经营的意识和理念，不能贪图小便宜，走坏路，忽视提高产品和服务质量的正道。 对商家来说，信用和美称的积累最根本的依靠的是产品和服务的质量，而不是营销的方法和手段。

最重要的是顾客个体，采访中多个顾客追究困难等因素，被“忽悠”后不追究责任，选择“气死”，说明哪个做“刷单炒信”的商家更肆无忌惮。

“我其实有好几次这样被‘欺骗’的经历，但是没有追究。 我只是告诉你不要和周围的朋友“欺骗”。 这次只能用各种各样的方法拿着法律武器和这种行为作斗争，骗不了越来越多的人。 ’杨先生告诉记者。

延伸阅览

从客户权益保护的角度看“刷炒”

商家的责任

《顾客权益保护法》规定顾客有权知道其购买、采用的商品或者服务的实际情况。 为了进一步保障客户的知情权，更好地行使自主选择和公平交易等权利。 《电子商务法》第十七条要求确定电子商务经营者的新闻披露义务，全面、真实、准确、及时披露商品或者服务新闻，禁止虚构交易、编制客户评价等方法进行虚假、误导商业推广，欺骗客户、误导客户。

违法的结果

●行政处罚

根据《顾客权益保护法》第五十六条的规定，经营者对商品或者服务进行虚假或者误导性推广的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正、警告、没收违法所得，并处违法所得两倍以上十倍以下的罚款，无违法所得的，处五十万元以下的罚款。 情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

●填写信用文件并向社会公布

根据《电子商务法》第八十六条、《顾客权益保护法》第五十六条和《侵害顾客权益行为处罚办法》第十九条的规定，工商行政管理部门对经营者给予行政处罚的，应当填写经营者的信用档案，并通过公司信用新闻公示系统等及时向社会公布。 公司应当根据《公司新闻公示暂行条例》的规定，通过公司信用新闻公示系统及时向社会公布相关行政处罚新闻。

客户的权利救济

根据《侵害顾客权益行为处罚办法》第6条、16条的规定，经营者采用虚构交易、虚标交易量、虚假评论或者雇佣他人等方法进行欺诈性销售诱导，且不能说明自己不是欺诈，而是误导顾客实施了这种行为的，属于欺诈行为

●撤销权的请求

根据《民法典》第140、150条和《合同法》第54、150条的规定，一方因欺诈手段，客户违背真实意思订立合同的，被欺诈的客户有权请求人民法院或者仲裁机构撤销。 合同取消后，客户应当归还在该合同中取得的财产。 诈骗者必须赔偿顾客由此蒙受的损失。

●三倍损害赔偿请求权

根据《合同法》第113条和《顾客权益保护法》第45、五十五条的规定，顾客因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方法提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向经营者要求赔偿。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照客户的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额是客户购买商品的价款或者服务的费用的三倍。 增加赔偿金额不足500元的，为500元。

资料来源:《印刷单炒信》各方面的法律解读》