“文案越来越少 体验越来越差 线下培训服务正在缩水”

秋季学期以来，线下培训机构相继复课。 过了一会儿回去上课，很多家长发现，不管课程设置如何，原本被视为“亮点”，为了“引起好感”的免费附加服务似乎在某种程度上缩小了。

“不关门就行了”“来得及吧”“用完也无法继续”……频发的跑步者，父母为商家的服务“打折”而费尽心思。 组织急于挽回疫情期间发生的损失，带来了不良的费用体验，结果损失惨重。

商店改变了形式，催促父母不要索要续费

虽然变冷了，但是西妈妈约好了孩子每周上两三次游泳课。 并不是耐心多，“因为不知道将来会有什么变化，所以想快点下课。”

西先生上课的地方是亲子游泳机构，一个集体课，上课时间的费用接近300元。 此前小西选择的是傍晚时间段的集体课，“可以选择2~3班，听课的人很多，每次约好课都要提前。 ”。

疫情过后的工作日，集体课从傍晚时间段开始消失，晚上7点多只保存了一班。 取而代之的是一对一的私教课，每次需要扣除两节课。 很多家长表达了要求重新开始集体上课的意见，但店老是没有答应。 小西的妈妈每次只能约我上私教课。 “店里心里明白，为了资金周转，希望早点支付学费来增加续费，但是这个变态催我很不高兴。 ”。

涵所属的游泳机构没有这样的变态督促，但服务比疫情发生前还不尽如人意。 “以前在孩子的游泳池里，教练一对一地鼓励孩子划水、追玩具，一堂课锻炼得很好。 游完泳洗个澡，抱在旁边再按摩，小孩子很喜欢。 ”。

重新开始营业以来，涵意奶奶明显觉得店里人手不够了。 “教练基本上不管，只是在旁边看着，让孩子自己玩。 更别想按摩了。 有时前台工作人员必须帮助孩子洗澡。 你必须简单地快点穿衣服。 ”。

对于这个变化，涵奶奶坦白说并不意外。 “在疫情期间看到那么多店跑，其实我们已经做好了关闭这家店的准备。 能多次营业确实不容易，但是这个服务水平在剩下的二十几次旅行结束之前，我们不会再收取续费了。 ”。

免费服务取消

不再附加“亮点”

最近，有闪烁的母亲和儿子的绘画训练机构的信息多次表现出来，本来规定一节课的学生不超过6人，但疫情发生后仍有10人以上的情况表示怀疑。 但是，对方非常“诚实”地提出了各种各样的理由——老师辞职了，没能开那么多班。 学生退钱，有些班剩下的孩子太少了。 孩子长大了，自我管理能力增强了……毕竟重新开始营业后，他们也有各种各样的现实困难。

晓风的母亲也遇到了同样的情况。 她以前给孩子预付费买的英语课包，合同上全是网上课，一半课是外教课。 春天，机构把纱线课改为在线课，但减少了同样的课时。 网课结束后，很多外教没有回归，但是机构每次上课都删了一个课。 许多家长提出异议，机构只说明这门课与外教达成了一致，拒绝让步。

除了课程设置本身之外，许多机构还借机取消了附加服务。 一个课后托管班本来有上千本图画书、课外读物，供孩子们在托管期间免费阅读和借阅。 招生时，该服务是该托管班的推广亮点之一，但一旦恢复托管，免费浏览服务就被取消了。

有小鱼的机器人训练机构，至今为止在活动区域留下了4个操作台，排列着成套的拼接教具。 上课前，孩子们可以自由地玩。 小鱼妈妈说，这是孩子最喜欢的环节。 “课前完成拼凑作品，课后重建刚才学习的文案，一共可以玩一个多小时。 回家和不复习都会变得坚固。 ”

重新营业后，设施取消操作台，教具全部放回教室，也不允许孩子上课前和课后长期停留。 母鱼困惑地说:“教室的教具也在孩子中间反复采用，所以只要消毒不就行了吗？ 直接取消是以疫情防控的名义故意缩小服务。 ”。

提案

双方同意可以变更合同

中消协律师团成员、北京市中温律师事务所律师李斌认为，客户与培训机构签订合同后，培训机构应当按照合同约定的上课时间、教师、费用标准履行义务。 但是，由于疫情的影响，多家培训机构遇到了一些困难，可以与客户协商，变更合同。

例如疫情严重时，不能上线下课，经顾客同意后可以上线上课。 如果老师人手不足，机构合并班级，想和客户协商一致的话，可以进行合同的变更。 然后，相应的费用标准应该调整。 “在法律上，培训机构无权单方面变更合同。 否则你应该承担违约的责任。 ”

针对服务紧缩现象，李斌认为培养顾客、树立顾客忠诚度对商家非常重要，急于“回血”带来不良的费用体验，不利于未来的快速发展。 他建议作为商家必须让客户看到自己的努力，坦率地说困难，尽量得到客户的理解，看双方友好协商，如何变更合同。 “如果想长久经营下去，就必须诚实信用。”