““翻车”不断 透支信用的直播带货无法长久”

“双11艺术节”的购物狂欢，在不断增长的成交数据中落下帷幕，但关于购物体验、成本陷阱的讨论却没有停止。

近日，中消协发布“双11”费维权舆论分解报告，发现今年“双11”宣传活动期间负面新闻主要集中在直播带货、不合理规则两方面，王涵与李雪琴直播带货“翻车”、李佳琦直播间的“买入”

来自中消协的点名批评，引起网友的热议，直戳商品主播的神经。 此前，李佳琦直播官方微博回应称“已退钱”，如果对目前的售后服务方案有意见，将负责到底。 李雪琴职工办公室发表声明表示，李雪琴本人和职工没有参与直播运营，对直播数据的统计过程一无所知。

这样的说明和应对也许能重新赢得粉丝的信任，但并不否定直播中发生的问题。 作为头部带货主播，影响越大、责任也越大，能否保持正视问题的态度，能否采取有力的整改措施，将重要影响领域的风气，关系到直播经济的健康快速发展。

作为新经济新业态，直播带货乘移动网络快车，可谓风生水起。 直播中的“颠复事件”也很多。 例如，辛巴直播间的“燕窝事件”在网上沸沸扬扬，一位职业伪人给出质检报告，销售的燕窝是糖水，随后辛巴团队回答说:“只负责直播宣传，不参与购销。” 这样的解释显然站不住脚。 作为拥有商品的播音员，有加强质量管理的义务，应该对产品的质量问题负责。 否则，就砸了自己的招牌不说，损害顾客的权益。

除去产品质量问题，直播物品中的“槽点”集中在疑似拥有明星物品、售后服务满意度低、体验差等方面。 有人用套路直播玩，有人用演技欺骗客户，有人不惜血本伪造，有人用虚假数据欺骗投资者……这些混乱没有被清除，如何支撑直播经济的繁荣？

直播经济首先应该是信任经济、法治经济。 其中，无论是头脑中有商品的播音员，还是成长中的工作者，都需要保持基本的底线，保持冷静的认识。 现场商品是一个好的产品展示窗口，应该给商家带来新的流量入口。 如果忽视产品质量管理、售后服务的提高、顾客权益的保护，就会变成“锤子买卖”，不会长久。

对直播业者来说，能够积累庞大数量的粉丝并不容易。 越是这样，就越应该重视客户的信任，对自己卖的商品负责。 只注重流量不注重质量的方法，甚至把粉丝当成韭菜来收割，也会失去客户的信任，成为领域快速发展的基础。 你必须知道，如果失去信任，再大的主播也会被市场抛弃。

新生大多有从野蛮生长到规范快速发展的过程，直播带货也不例外。 从长远来看，推进直播经济健康快速发展，必须依法立规、按规划轨、按制度门槛。 日前，国家网信办公室发布了《网络直播营销报纸文案服务管理规定(征求意见稿)》，市场监管总局也连发了两份监管文件。 其中《网络交易监管办法(征求意见稿)》指出，要将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围，为网络直播带货提供评论功能。 《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出，要理顺网络直播营销活动中的三个主体——网络平台、商品经营者、网络直播者的责任，并逐步进行责任划分。 这表明建立了各方面、多层次的监管体系。

推进直播经济的健康快速发展需要各方共同努力。 作为平台方，不能自己赚得盆满钵满，但要把风险和问题抛给客户和政府，履行监管职责，决不能听之任之。 这是义不容辞的责任。 作为拥有直播物品的工作者，可以通过优质廉价的产品、优质高效的服务持续赢得市场，赢得顾客。 否则，收获的不仅仅是点名批评，还有顾客用脚投票或法律严惩。