“中消协：“双11”直播带货和促销规则负面新闻最集中”

全面了解“双11”期间客户的意见和建议，切实发挥社会监督作用，聚焦“购物节”费用体验短板，完善“费季”纠纷处理机制，中国客户协会利用网络舆论监控系统，10月20日至11月15日。 昨天，《双11》使用维权舆论分解报告出炉。

报告显示，今年“双11”直播带货、不合理规则两大资费负面新闻最为集中。 其中，直播带货费用的负面新闻表明，数据流量真真假假，直播热门“雾里看花”和明星直播生意火爆，售后服务无人付费。 27天内，中消协共收集到334083条有关“直播带货”的负面新闻。 每天的负面新闻量比较平稳，每天12373条左右，其中11月11日为舆论新闻量最多。 从此次监测的舆论反馈来看，直播带货的“槽点”集中在明星带货涉嫌造假、售后服务满意度低、体验差两个方面。

由于不合理的规则，在监控期间收集了关于促销规则类的负面新闻第915029条，相关的负面新闻多在11月1日和11日。 据北京青年报记者介绍，“双11”期间促销规则的客户在三个方面“槽点”最多。

一种是电子商务选择性推送优惠券，精准杀死。 平台利用算法技术，根据需要为不同类型的顾客数据“图像”定制，提供更“了解你”的商品和服务，老客户看到或检索到的价格比新顾客少 二是由于不合并支付尾无法满额支付优惠券、不支付支付尾无法退款、需要将支付尾煮到凌晨、“双11”当天无法退款等“硬性规定”导致的无力“吐槽”热度 三是计算总减额、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法，可以提高顾客的价值成本，降低便利性体验，降低“尾金人”的热情。