“中消协发布双11花费提示：慎重预付定金 警惕明降实涨”

据中国客户协会网站介绍，“双11”来了，中消协向客户提示，注意商家的促销之路。 要坚定理智，用心，就必须牢牢记住量。 尽量选择资质充分、信誉高的商家进行交易。 事先“学习”，以免被各种“假优惠”陷阱误导。 小心预付定金，防止陷阱。

中消协指出，随着“双11”的临近，各商家又开始了新的大促销活动，特别是线下商家，推出了多种促销手段，让广大客户“眼花缭乱”、“眼花缭乱”。 中消协通过对近年来“双11”、“618”等大促期开展费用维权工作了解情况的梳理，督促客户观察以下问题。

一直播带货舱很多。 近年来，随着网购成本的加快，成本行业的新场景、新行业、新应用不断涌现。 从2007年开始，“直播+电商”成为一种新的网购引流方法，顾客对网红流量的关注度、商品的趣味性、体验交流的感知度都有所提高，更多的顾客通过观看网络直播进行了下单购物。 据数据统计，2019年直播电子商务市场规模已达到4338亿元，主播们认真讲解、真实体验分享、商品直观表达、刷屏评论，让客户喜闻乐见。 的疫情影响，多产业“云复工”、顾客“云购物、云购物”热情高涨，推动了这一模式的发展。 但是，直播带货“亮眼”的背后，还有很多不规范的地方，隐藏着一点点的费用陷阱，销量不断增加，一个杭带货主播的“翻盘”也引起了很多客户的吐槽。 据统计，客户反映的“槽点”主要是直播货商未能充分履行举证义务。 一些主播涉嫌在直播中宣传产品效果、采用极限词等违规推广问题。 产品质量不合格，销售“三无”产品、假冒伪劣产品等。 现场刷粉丝数据，用销售额伪装的“杀雏”主播引导客户去看第三方，要么这个平台信用资质差，要么引导客户进行个人交易。 有些商品没有售后服务，顾客很难享受“三包”的权利等。

二是优惠活动水分多。 红包活动一直以来都是各大EC平台吸引客户，提高销售额的惯用手段。 但是，客户有时发现这些红包活动看起来很优惠，但实际上是鸡肋。 例如，有顾客在某网络购物平台参加抢红包活动，一共抢到900多个红包，但实际优惠金额不到10元，消耗了很大的能量，最后只有完全的失落感。 也有商家利用“限时甩卖”、“爆款秒杀”、“巨惠特卖”等魅力宣传用语来吸引订单，但实际上是“先高后低”的封面。 的优惠活动有时会对期限、商品类别、费用金额等设置一定的“门槛”，客户必须达到这些门槛，才能享受优惠。 此外，近年来，更多的平台和商家推出了商品预售促销模式，通过支付定金可以享受优惠的方式，督促客户尽早下单。 这个商品的预售模式看起来很优惠，但是客户必须明白“定金”和“定金”的区别，一般来说，在“定金”支付后，客户必须在规定时间内支付最后的货款，“定金”才能退还。 商家违约的话，会返还客人存款的两倍。

三是商品质量问题很多。 商品质量问题一直是网络购物和电视购物行业费用的痛点问题，客户在购买前不能直接看到商品，因此只能通过广告或其他客户的评价来了解商品的质量和性能。 有点不法的客户利用这种新闻不对称，通过虚假推广或虚假好评、“刷单”等方法，引导客户做出选择。 特别是在“双11”等促销活动期间，一些平台、商家以促销活动的名义进行宣传，表面上是盈利的顾客，有时会清仓，有时低价销售劣质商品，顾客诱惑后容易上当受骗。

第四是售后服务的恶毒性。 有的商家注重销售轻视售后服务，常招致客户不满，比较常见的问题是《客户权益保护法》七天无故退换货规定，不向客户提供购物发票，售后服务形同虚设，商品存在明显的质量问题。 特别是在直播带货、微商等电子商务新业态以及中小规模电子商务中，这些售后服务问题更为突出，客户的合法权益难以得到保障。

五是经常违反订单合同。 大部分商家为了打击销售额而虚标库存，也有为了宣传和收集顾客个人新闻而推出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动，吸引大量顾客购买后，商家延迟发货，主动下单。

第六，促销广告的骚扰很多。 许多客户在急需的时间里，手机和互联网上会收到各种各样的广告宣传新闻，有些人可以根据客户的费用习性进行准确的推送。 即使不打算购物，也逃避不了这些广告的“轰炸”，说“会造成麻烦”“无法防止”。 一方面暴露了顾客的新闻安全权没有得到比较有效的保障，另一方面反映了经营者没有很好地执行国家关于商业广告推送的法律规定。

中消协指出，为了尽量避免上述问题，要让客户在“双11”等大促期间享受更好的费用体验，并提醒广大客户观察以下几点。

一是要坚定理智用心，牢牢记住量才能进去。 面对各种促销、优惠广告，客户首先要保持理性，树立科学的费用、理性的费用意识，根据自己或家庭的实际诉求购买商品，不要为商家的各种促销活动头疼。 商家为了“清除库存”进行大规模促进的时候，顾客最好先整理好自己的“库存”。 家里可能储存着上次大规模促销时拼命的商品。 因此，建议客户有必要的量。 千万不要为了自己不需要的东西浪费能源和金钱。

二是尽量选择资质齐全、信誉好的商家进行交易。 资质齐全、信誉高的商家，其经营行为相对规范，商品质量和售后服务等也有较高的保障。 客户不能为了价格便宜而登录陌生的网站，也不能点击未知的链接进行交易。 另外，不要随便添加陌生人的微信、qq等进行个人交易，以免吃亏上当。

三是事先“学习”，不要被各种“假优惠”陷阱误导。 客户不轻信商家制作的“特价”、“清仓价格”、“网络最低价”等的普及，在购买商品之前，比3家公司了解商品的大致市场价格，判断商家的促销活动是否有实际优惠，“明显涨价”等

四是小心预付定金，防止陷阱。 如果客户选择预付定金享受商品优惠的方式，一定要事先仔细阅读规则，权衡利弊，确认值得购买后再下单支付。 预付款后，应当及时关注商品进展，在约定期限内支付货款，避免因违约而遭受经济损失。 支付价款时，也要注意支付金额是否与当时约定的优惠一致，商家是否有虚假推广等。

五、认真行使“事前后签名”的权利，确认无误后再签名。 接收商品时，客户必须行使“事前后签字”的权利，仔细检查商品。 特别是贵重物品和易碎物品，必须确认商品没有受损，符合双方约定后才能签字。 快递商品损坏或与约定严重不符的，客户有权予以否认。

六是重视个人新闻保护，不轻易授权给商家。 客户必须重视对自己个人新闻的保护，确实不需要，尽量不要提供给商家或授权给商家，不要被商家过度收集或推送广告新闻。 另外，快递包装中往往还包括客户的姓名、电话、地址等个人新闻，所以客户在报废快递包装之前，必须撕掉、涂抹个人新闻，防止泄露。

7、观察保留购物的证据，依法维护权益是有保障的。 客户要求并保留购物证明和相应商家的承诺，通过互联网购物时，需要保留订单新闻、购物聊天记录等，作为维权的证据。 发生纠纷时，可以先与商家和平台进行信息表达，如果无法联系或未达成协议，可以向12315或消协组织投诉，也可以通过向仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式维护自身的合法权益

此外，中消协还为经营者少“套套”，多“诚信”，期间切实为客户提供高质量的廉价商品，提高服务水平，真正为客户提供“看、摸”的经济性，推动销量，使费用更