“民政部表态：推动处理老年人智能技术困难”

【现实挑战】不采用智能设备，诊断、移动受阻，许多老年人难以适应智能化、数字化生活

【应对措施】民政部表示，将与相关部门合作，深入研究老年人在智能技术上面临的困难，提高老智能产品的适应性，满足老年人在出行、就医、预约服务等方面的诉求。

飞速发展的智能时代，反而给许多老年人的生活带来了不便:在新冠引发的肺炎疫情期间，许多老年人面临着采用“健康码”的困难，把老年人难以适应智能化、数字化生活的问题再次摆在了柜台上。

北京青年报持续关注这个话题，刊登“跑步智能时代 不要忘记走得晚的人”、“老人没有健康码坐地铁受到阻碍”等养老话题的文案，“数字盲”的制度安排”

10月23日，民政部在北京召开全年第四季度例行新闻发布会，养老服务司副司长李邦华回答媒体关注的这个问题时表示，目前智能技术、新闻技术日新月异，使人们的生活越来越便利，但也有不少老年人选择高端智能手机 一、民政部将推进以老年人为中心，处理老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

老人的生活受阻引起了反省:

走得慢的人

疫情期间，老年人没有或没有采用高端智能手机，因此无法出示“健康码”，往往会阻碍出行，引发纠纷。 今年3月，江苏镇江的一辆公交车上，几名老人因在老年机上未能出示“健康代码”而被赶出家门的相关报道成为话题。 8月，哈尔滨无法扫描“健康码”，一位老人两次下了公交车。 同样，8月，在大连地铁旅顺站，一位老人和安全人员因“健康码”引起争议的视频备受关注。 工作人员多次向老人出示个人“健康码”，但老人声称听力有问题，兴奋地说:“你们没有给我许可证。”

在这些热点评论中，责怪老人不遵守礼仪的呼声越来越小，越来越多的声音开始反思:谁都有老的一天，各老人不可忽视。 技术正在迅速发展。 我们应该等这些慢慢的人吗？

根据中央网信办公室公布的数据，截至今年3月，中国读者规模超过9亿人，但60岁以上读者仅占6.7%。 这意味着相当数量的老年人没能赶上网络快车。 由于疫情防控期间新闻技术的运用，老年人在防疫期间感到的不便日益凸显。 有些老年人不仅在出示“健康码”时有问题，而且因为不使用高端智能手机而面临购买、看病、旅行的困难。 即使没有疫情，也会有更多的老年人感到现代社会的不便，产生严重的脱节感、失落感。

老人的挂号不方便去看医生

卫生管理部门要求落实绿色通道

最近，四川一医院取消了现场挂号，老人因为挂号不便不能就医，说:“你们不能拒绝我们啊！ ”我喊道。 被媒体报道后，医院迅速做出反应，有关部门正在积极解决此事。 目前，“便捷通道”等多种措施正在处理老年患者就诊不便的问题。

10月23日，四川卫健委官网发布《关于进一步落实老年医生绿色通道的通知》，要求进一步落实老年医疗服务优惠政策，为老年人等特定人群就医提供便利服务。 四川卫健委老年人健康处据媒体报道，由于开展防疫工作，医院取消现场挂号给老年人带来不便，卫健委此前有相关规定，为老年医生提供便利，此次发出此通知不仅是近期的事。

在北京，2019年北京市卫健委老年人健康工作重点已经确定要求，所有二级以上医疗机构必须为老年人提供挂号、就医等便利服务。 据北报记者介绍，即使没有接待窗口，老人也可以在工作人员和志愿者的帮助下用接待机操作接待号码。

民政部表示热搜

网民优先处理挂号问题

同样在10月23日，“民政部难以处理老年人智能技术”的话题出现在热搜上。 央视信息的相关微博得到2万多网民的赞赏，热评前两位都希望“在医院挂号上开设人工窗口”。 有网友认为，看病不仅需要挂号，还需要机器取号，取药需要先取号，这让不采用智能设备的老人头晕。 因为，除了开通老年人专用通道、优先窗口等建议外，许多网民还提出“人工服务应该存在”。

民政部养老服务司副司长李邦华表示，在现实生活中，确实存在许多老年人没有高端智能手机、不熟悉智能手机、生活面临诸多困难和麻烦等问题。 因此，下一届民政部将重点处理老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

具体措施是鼓励村(居)委社区工作人员、志愿者、养老机构工作人员、家属等，让老年人学习高端智能手机、新闻平台等新技术，不能使用、不能使用、不能使用智能技术 今年修订的《养老机构管理办法》中还规定了相应的条款。 “养老机构应当为老年人的家属探望或问候提供便利，为老年人联系家属提供帮助”，但如果老年人住在养老机构，养老机构可以为他们提供相关培训、辅助服务。

据李邦华介绍，民政部将在民政服务行业继续保存人工服务、面对面服务方法，使不能采用智能设备的老年人可以办理相关业务。 民政服务行业运用智能新闻技术时，老化大体上不会给不习惯采用智能设备的老年人带来负担。 并与相关部门合作，深入研究老年人在智能技术上遇到的困难，提高相关旧智能产品的适应性，满足老年人在出行、就医、预约服务、在线费用等方面的诉求。 记者陈斯