“淘宝找不到中差评了 这还如何买东西？”

“淘宝是什么时候改版的，怎么找不到中差评，这个怎么买东西？ ”

今年9月底，淘宝个人店铺的评价体系迎来了改革，“中差评”被“不舒服”的标签取代， 这困扰了很多买家，个人店主认为可以保护中小卖家的好处。 卖家高兴不久，淘宝又于10月悄悄地恢复了“中差评”。

掩盖差评，不是偏袒卖方吗？ 评价体系，如何改革才能满足各方？

“中差评”又来了

9月23日，手机淘宝改版评价系统。 过去，客户点击“宝贝测评”后，会看到中差评选项，但改版后，中差评文案被纳入“不舒服”，被好评推广的相关项目大多排在后面。 迄今为止单独展示的中差评就这样被掩盖了。

9月底，淘宝客服表示，中差评被收入“不舒服”的标签。

“中差评”消失的这一天，最高兴的是淘宝个人店主，最愤怒的是普通顾客。

“我经常买东西特意去看差评，但无论产品质量如何，都可以放心购买。 现在的评价大多是刷出来的，光看就很假，以前不看差评吃过好几次亏。 ”。 来自浙江省的冯祎告诉记者，如果事先不知道评价体系的改版，自己看到“体验不好”的标签，不进去可能会觉得这家店没有中差。

许多网友表示中差评是重要的购物参考。 微博评论截图

一位国潮服装企业品牌员工告诉记者，好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排行榜的重要指标，影响到搜索、参与营销活动、淘宝直通车等多个方面。 在个人店铺销售额低，评价总数远远少于旗舰店的情况下，一个评价差会极大地影响店铺的整体好评率。 因为这种隐性评价对个人卖方有利。

“中差评系统”曾是淘宝信用评价系统的重要组成部分，参考ebay网，于2003年上线。 此后，尽管淘宝网经过多次调整，中差评系统一直存在，成为顾客购物的重要参考。

但是，在店里可以起到保护中小卖家的作用。 “我们做个人店铺的人，一个评价会降低店铺的评价，销售量也会受到影响。 改版可以让部分顾客忽视中差评，减少偶然负面评价对商品的影响。 ”。 淘宝店主朱先生告诉记者。

并且认为隐藏中差评不一定删除了中差评，变得不太明显，减少了对买家决定的参与。 质量关闭太多，评价不好的话，同样会导致店铺评价下降，难以继续下去。

文芳阁投诉的投票，90%的人选择应该直观地表示不好的评价。

但是在顾客看来，这提高了购物的选择价格。 文芳阁投诉中引发的“淘宝中差评不再单独显示，你怎么看？ ”。 投票中:高达90%的网民认为“不好，应该直观地进行评价”。

近日，记者实测显示，9月底消失的淘宝中差评，10月再次卷土重来，唯一的不同是中差评从分别展示变为合并展示。 旗舰店不展示中差评，个人店铺结合中差评展示。

旗舰店不给出中差评。

以经营某皮具的旗舰店为例，该店的爆款商品代替了乐队，有24770条评论。 淘宝把这些评论总结成了六个标签。 前五个是“质量好”“外观设计漂亮”等正面标签，只有最后一个“有点硬”是相对负面的标签，但是点击后不会显示中等的评价。

在个人店铺中结合不好的评价进行展示。

另一方面，在另一家经营数字配件的个人店铺中，一个手环腕带的历史评价达到1299，在数量上堪比一些旗舰店，但点击评论后除了“质量好”“可以回购”之外，还出现了单独的“中差评” 9月的“恶心”标签消失了。

“中差评”的是非

为什么突然撤回了隐藏中差评的功能？ 卖家咨询淘宝官方，得到的回答是等待市场反馈，明确展示评论的方法。 也就是说，公式其实也处于探索阶段，没有常数。

10月，中差评回归。 论坛的截图

经营方便食品的店主桂先生在淘宝9月测试取消“中差评”期间，发现自家店铺的链接购买率比往常有所下降，“买家不知道评论区改版，一圈看不到中差评，好评被刷。”

但是，桂先生仍然支持隐性评价。 “过去故意评价太差，所以必须破财逃生。 虽然改版降低了中差评的存在感，但买家仍然可以给差评，所以像我们这样信用水平高的店铺，还是有特点的。 而且能在一定程度上缩小与旗舰店的差距，毕竟他们的中差评一直没有单独展示。 ”。

桂先生提到的恶意评价，自评价体系诞生以来一直困扰着众多卖家。

个人卖家的提问怎么写差评。 论坛的截图

年，天津师范大学网购信用问题对比研究报告显示，以淘宝为代表的“差评系统”没有考虑买家的信用问题，买家的评价存在较大的不确定性、随意性，促使“职业差评者”的出现，活跃在这些淘宝的职业差评者“同行竞争相

受访者中有店主，说自己刚花了10块钱就把买家弄丢了。 “每隔三五天就会遇到故意评价不好的人。 即使有运费保险也不退货。 必须做出不好的评价。 刚才还挺好说的，但纠缠不休也没办法。”

“有偿解决中差评”已经形成产业链。

记者联系到的自称“最专业的评分和中差评删除小组”表示，接受店主委托，通过自己的客服系统帮助店主和顾客进行信息表达，处理中差评。 “生意一直很好。 特别是最近中差评回来了。 提高评分对个人店主来说是必要的。 我们小组正在帮助处理问题。 我绝不是在骚扰客户。 ”

编纂中的评价已经成为产业链，图中的团队自称是这个行业最专业的。

“中差评”去哪里？

在淘宝评价系统改版的背后，电商领域的评价系统有一些变化趋势。

阿里的老对手京东使用的是“五星”星评分，没有确定的好的中差选项。 另外，京东的评价系统分为多个标签，为客户提供更直观的新闻参考。

目前，京东平台的商品评价不仅展示了客户的评分，还展示了评价率，还展示了中评、评价情况，与淘宝目前有相似之处，但没有评价率。

摘自京东app。

在评价体系的变革中，更加明显的是大量的努力。 2019年，总交易额超过万亿元，活动用户达到5亿8500万人，不仅超过京东，与阿里的活动用户数量差距也在缩小。

拼写从诞生之初就没有中差评选项，评价体系类似京东，但负面标签更少，几乎没有展示。 曾经被称为“必死夕”的拼写依赖于什么而得到顾客的信赖？

为了应对客户的信任不足，经常强调“熟人关系”，拉动新的模式快速发展，今年2月引入了小圈子功能。 用小圆圈，客户可以和朋友分享自己的费用体验。 业内人士评论说:“这比陌生人的评论更容易被信任。”

可以通过拼写查看朋友的购物记录和评价。

这几年，蚂蚁也顺应了趋势的变化。 天猫店铺取消了早就单独展示的中差评系统，也使用了星级评价。 区别在于，客户不能直接筛选1~2星的低分评价来看。 这个号码的手机淘宝改版，可以说是其弱化“中差评”。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论家谭浩俊肯定了淘宝的改版。

“用具体标准代替更单一的中差评有一定的正面意义。 例如，如果客户发现皮质不好，可以提出比较改善的要求。 比只通过评价更有参考价值。 后来又回去证明了淘宝正在探索和改革评价体系，寻找更好的方案来处理存在的问题。 我们应该对改革更加宽容，”谭浩俊说。

未来，淘宝的评价体系是继续维持“中差评”还是另辟蹊径，是所有人关注的焦点。