“无锡站设无健康码通道 数字鸿沟还需温情填平”

10月6日，一位读者在微博上称赞说，无锡火车站设有一条专用通道，供因旧人机、手机没电、微信等问题无法出示健康码的乘客使用。 截至10月9日，这条短微博共收到19.7万次好评、近6千条评论和3.7万次转发，微博话题 #无锡站设置了健康码通道#，超过1300万浏览量。

图片来源:微博截图

据人民网舆论数据中心监测，10月6日这条微博受到读者关注后，2天内相关信息迅速扩散到各互联网平台，相关报道数量8日达到高峰。 6日至9日，关于“无健康码通道”的舆论新闻达到2615条。 除了568条相关微博外，还统计了698条平面媒体投稿相关文章、751条微信公众平台相关文案、505条来自app端的相关文章。

图:无锡“无健康代码通道”舆论趋势图(数据来源:人民网舆论数据中心)

你觉得“无健康代码频道”怎么样？

无锡站的“无健康码通道”登上微博热搜，多家主流媒体对此进行了报道和评价，一点点的媒体跟进了该站无健康码通道的实施情况。 据观察，除无锡外，还有媒体发表了多种“纸质健康码”、公民卡和身份证取代健康码等方法。 以下是部分媒体评论的摘录。

光明日报《光明时评》: #无锡无健康码通道获得19万赞公共服务，如何保护少数人#

现在的社会，不仅仅是“健康代码”，很多人熟知的科学技术手段也让很多远离数字时代的人感到无比痛苦。 “清除”是数字时代与时俱进的，是网络生活的增加，在享受它带来的便利之际，也应该想起没有乘坐新闻化快车的“健康代码”所困的人。 不，无锡站为因理由不能展示健康码的群体开辟了专门的服务通道，这种体制性安排，不能说是网民心中肯定的、充满温度的善政善为。

中央电视台《信息1+1》: #建设老年友好型社会要“软硬兼行”#

北京大学社会学系教授陆杰华说，中国有两个明显的特征，一个是快速发展中国家，二是老年人口在世界所有国家中最多。 所以，从这个角度看，老年友好型社会的建设，应该着重两个方面:一、硬件建设、旧设备整体改造、园区、家庭。 城市、农村整体环境更适合老年人的安全和便利诉求。 二、在社会建设和民生建设方面，如何树立公共政策的尊老、爱老、孝老，可以体现我们对老年人的关怀、关爱和关心，这是我们未来下一步将重点放在制度设计上的两个方面。

图片来源:微博截图

读者评论总体上以赞许态度为主，不少读者称赞无锡站的“无健康码道”措施非常人性化，不少读者也借此称赞无锡的疫情防控和旅游体验。 赞数最多的读者评论说:“一个城市的温度体现在如何对待被遗忘的少数人上。” 也有读者指出郑州机场等地也有同样的提示。 呼吁这种民间措施可以在全国范围内宣传。

没有健康代码的移动问题经常引起社会的关注

据人民网舆论数据中心统计，6月初到10月9日，除无锡“无健康码通道”外，平面媒体共报道3条与“老人无健康码出行受阻”相关的备受舆论关注的信息。 一是安徽大叔没有健康码的“徒步千里”在浙江打工，当地警方于6月23日造谣登上火车。 2月8日，网上视频显示，辽宁大连老人在没有健康码的情况下乘坐地铁受阻，与员工发生争执。 3月17日，黑龙江哈尔滨的老人在没有健康码的情况下乘车，遭到司机的拒绝和乘客的谴责，引起了舆论争论。

图:“老人健康码移动未受阻碍”相关舆论趋势图(数据来源:人民网舆论数据中心)。

特殊人群的权益再次受到关注，柔性化应对也必须巩固角度

据报道，以老年人为代表的特殊人群在疫情期间的权益保障已成为舆论关注的重要议题，无锡“无健康码道”不仅为其他地区采取类似便民措施树立了典范，也为相关人群应对特殊人群的权益相关舆论树立了认同感和灵活性

面对老年人无健康码被拒绝等问题，一方面，交通部门等有关方面要主动收集和分解舆论意见，倾听舆论需求，站在老年人群的角度进行换位思考，用人性化的应对和慰问等行动解决对立情绪和舆论压力。 例如，“大连一老人乘坐无健康码的地铁受到阻碍”，大连地铁方面批评，对比工作人员没有向老人说明相关规定，无法为特殊人群服务，教育站务员应该使用多种多样的玩法帮助老年人。 另一方面，有关部门在采取灵活态度的基础上，多次自行加强防疫监督管理的正当性和合理性，及时应对媒体报道的错误，防止报道不充分导致“大爷徒步千里打工”等谣言的发生。

数字社会还需要精细的管理，“数字鸿沟”必须由温情填补

无锡“无健康码通道”的热销更加体现了大数据运用的局限性。 疫情期间，我国社会数字化进程大幅加快，除健康码外，移动办公、电商物流等新模式的产生无疑便利了大部分人的生活。

但是，第46次《新闻网络快速发展状况统计报告》显示，截至2009年6月，我国非读者规模仍达4.63亿人，其中因不擅长电脑/互联网，非读者 巨大的非读者群体和主流读者群体之间的“数字鸿沟”才是“老年人在没有健康代码的情况下难以移动”等问题的根本原因。 健康代码被应用于特殊时期的大数据，地方管理者不应将其作为常态化思路和“一律化”的社会管理方法，而应站在所有社会群体的立场上思考，实施精细化的政策制定，利用多种人际手段“对症下药”，才能在数字化社会中 (人民网自媒体智库助理研究员 霍思铭)