“中消协：网游涉黄涉暴涉赌问题频现 游戏APP过度索权”

中消协网站29日发布了“网络游戏顾客第一次投诉问题报告”(以下称为“报告”)。 《报告》指出，目前网络游戏的顾客投诉问题集中在以下四个方面:侵犯顾客选择权和财产权、网络游戏黄涉暴力问题频率的出现、未成年人保护机制不完善、手机游戏app过度探视权。

近年来，网络游戏领域进入快速发展阶段，表现出规模大、影响大、辐射大、应用广等“三大一广”的优势。 根据《年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，疫情期间，客户多选择居家费用，网络游戏投诉呈上升趋势，投诉量多达22705件，比2019年上半年增长44%。

发现网络游戏中反映了客户突出的问题，敦促相关领域公司依法诚信经营，促进网络游戏繁荣和健康有序快速发展，中消协在前期挖掘和分析了相关舆论和客户投诉情况，提出了相关方面的意见。

报告指出，目前网络游戏客户投诉问题主要集中在四个方面。

就是侵犯客户的选择权和财产权。 例如网络游戏商品属性变更、网络游戏停止和删除后充值等问题解决得不好、网络游戏账户停止后解决机制不健全、默认自动续费等。

二是网络游戏涉黄涉暴赌博问题频繁出现，关联方整改不落实，污染了网络游戏文化环境。

三是未成年人保护机制不健全，实名认证和中毒防范体系等存在漏洞和缺失。

四是手机游戏app的过度搜索权、个人新闻收集超出了必要范围等。

对比上述问题，中消协呼吁网游公司树立客户优先理念，充分保障客户的合法权益，并向网游公司提出以下要求。

一是一贯严守经营诚信。 网络游戏经营者必须维护诚信，规范经营，依法推进，确保实效。 相关服务合同不得设立不公平、不合理的条款，也应当以明显的方式向客户观察价款或者费用、民事责任等与客户有重大利害关系的复印件，并按照客户要求予以证明。

二是提高文化内涵。 网络游戏经营者多次要把社会利益放在首位。 遵守法律法规，消灭网络游戏“黄涉暴力涉赌”问题。 要多次进行正确的文化指导，重视文案质量，提高文化内涵。 必须加强复印件审查，及时报警，调查违规行为。

三是加强资本保护。 网络游戏经营者必须重视顾客的需求，倾听顾客的意见，及时改善问题。 妥善解决费用纠纷，提供便捷多样的投诉渠道和补救措施，提高费用满意度。

四是坚决落实未成年人的保护要求。 网络游戏经营者应当积极承担社会责任，建立各方面、多措施的未成年人游戏保护机制。 细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷、家长保护体系等。 探索加强协同，建立联动累计游戏的时间机制，吸引未成年人的健康游戏。

五是维护个人新闻安全。网络游戏经营者必须严格遵守法律法规，个人新闻收集合法、正当，必要时，明确收集、采用新闻的目的、方法和范围，并征得客户同意。 采取技术措施和其他必要措施，确保新闻安全，防止客户个人新闻泄露、丢失，坚决消灭新闻买卖等黑色产业。

下一步，中消协将与相关监管部门和领域协会密切合作，继续关注网络游戏关系问题的改善情况和客户需求，采取更加有效的措施加强网络游戏的费用监管，保障广大客户的合法权益。

中消协还提醒广大未成年人家长切实履行监护守护责任，教育未成年人健康合理采用网络游戏，为未成年人建立正确的网络游戏树立观念和行为方式，保护自身财产、隐私安全。

中消协希望全社会携手合作，努力建设明亮生态良好的互联网空之间，让客户放心花钱，让孩子们健康成长。