“11家生鲜电商测评报告发布 部分平台商品不新鲜退货难”
文章来源：中国小康网
发布日期：2021-05-29 08:42:02
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北京市消协发布生鲜EC平台app体验调查报告。 此次调查涉及天猫生鲜、京东生鲜、美团买菜、盒马、多点、每日优生等11个生鲜EC平台app。 报告显示，部分平台存在商品不新鲜、标价不清、退货难等问题。
用手机买菜，客人喜欢选谁家？ 调查结果显示，回答者选择最多的生鲜EC平台app为永辉生活和盒马，分别达到45.98%和36.61%。 这样的生鲜电商公司有很多离线店，比较受顾客欢迎。
购买生鲜商品时，比较突出的问题是商品不新鲜，占28.12%。 其次是来不及配送，包装太简陋，实物和推广不一致。 此次体验调查的33个样本中，有4个存在商品不新鲜、磕碰痕迹等问题。
另外在33人的个人检查调查样本中，还有商品标价不明确的网页。 有些页面没有配送时间选项，客户下单时无法选择并知道具体的配送时间。 在体验调查中，还发现个别平台( app )无法通过优惠券退货、退款无法恢复、无法联系人工客服等问题。 (张楠)
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