“中消协提示：“免费装修”“装修款N年返还”多是噱头”

买房是很多家庭都会经历的大事，但里面满是猫，只要一不小心就会掉进“陷阱”。

中消协24日宣布，近日，多家客户向中消协投诉，在房屋装修市场打着“免费装修”“装修金n年返还”的旗号吸引客户，在经营者的话跳蚤和大张旗鼓的推动下，多家客户进行了选择。 但是，签字后，商家会违背约定，用各种各样的语言收取额外的钱。 一点点的经营者到“人去大楼空”，都会给客户带来巨大的损失。

资料图:北京某出租住宅的厨房。 邱宇摄

中消协注意到，中国建筑装饰协会发布的《中国家装领域自律公约》规范了上述情况，但许多公司在经营中难以落到实处，客户维权无果，痛苦不堪。 对此，中消协小心翼翼地提醒广大客户，不要轻信“免费装修”、“装修金n年返还”等不负责任的承诺。

中消协认为“/h/”一、“免费装修”和“装修金n年返还”一样，是不符合商业规则的不良营商方法。 从维权实践来看，不保留合理利润空之间，做出超低价格、超优惠甚至“免费”承诺的家用公司，越是火爆的雷电、好跑的公司，顾客也最容易流血，最终的结果是“免费是最高的” 推行“免费装修”、“装修金n年返还”，违反《广告法》和《不正当竞争法》的相关规定，涉嫌误导顾客，扰乱相关市场秩序。

二、“终身免费担保”其实只是营销环境。 家庭装修领域有自己的特点，低频、客单价大、施工流程多、招聘周期长，根据合理因素制定免费维保期，适当延长有利于家庭装修客户的合法权益保护。 在实践中，“终身免费担保”这一推广战略可以在短期内吸引顾客，获得竞争的特点，但由于其超出了公司的实际承受能力，明显违反了商业规则，最终难以实现。 一点是因为公司在经营不善、无法进出款等情况下卷走钱财逃跑，不顾公司的诚信。

三、保修期内，由于施工方面的原因，经营者必须及时上门维修，不得延期。 经营者对客户的自我声明和承诺超过国家规定的保修期的，应当确定承诺的免费保修范围、项目和期限，并纳入合同履约中，如有施工技术水平问题引起的装修问题，经营者应当自主维修维保。

四、客户应注意经营者将免费保修改为收款维修。 家装服务包括设计费、材料费、人工服务费等，多家公司称之为“免费”的是人工费、上门费等，可能不包括原材料费等。 另外，家具维修总是“牵引一动全身”，有的服务是免费的，但相关的其他地方和环节的服务可能不是免费的。 实际上，客户最后会付费修理。

五、客户要仔细评估，慎重选择。 现在很多装修企业都做出了水电工程等“两年质保、五年保修”等承诺，这也是装修领域比较客观的水平。 收款金额明显低于领域惯例，约定的免费保修范围过大、项目复印件过大、期限过长的，客户应仔细评估。 另外，家装服务施工领域的原材料标准比较统一，即使家装维修有保证，客户也可以通过正规渠道社会购买服务，完全处理好维修问题。

另外，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十三条的规定，经营者提供的装饰服务，自顾客接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担瑕疵相关的举证责任。