“百姓百样事 门口都“搞定”——上海社区综合服务体见闻”

浦东新区的“家门口”、徐汇区的“邻里汇”、虹口区的“市民站”、闵行区的“邻里中心”……上海16个区的基层社区，近年来建设了几个家门口的服务网站。 这些网站集党建、餐饮支持、养老、亲子等多种服务和资源于一体，越来越成为人们身边的多功能“公共客厅”。

“年纪大了，不能自己做饭，油烟也受不了。 去社区食堂吃饭，不仅环境清爽，还可以和附近的人聊天，一起笑一起开心。 ”。 80岁的刘美容老人，住在徐汇区天秤街“邻里汇”附近。 她和老伴还有女儿，每周在“邻里汇兑”的社区食堂吃四次午饭，一顿饭三个人要花60元左右。

浦东新区陆家嘴大街，尺寸金。 在新居住区“家门口”服务站的活动室门口，挂着“市新第二客厅”的牌匾。 疫情之前，这个活动室每天的日程安排得很满:周一合唱班、周二编排班……“私人小房子有私人客厅，社区这个大家也有公共客厅。”70岁的吴阿姨说:“家门口 “居民自己的空期间，必须自己管理”

“邻里汇”“家门口”是一个缩影。 上海各区将通过完善的社区服务设施、创新的服务模式，积极构建社区十五分钟服务圈和“一站式”综合服务体。

——压缩办公室空之间，增加共享空之间。 天秤大街位于上海衡复历史文化风貌区，找合适的建筑建立社区服务中心不容易。 “附近现在用的房子，原来是区体育局的办公室。 我们达成协议，尽可能把好的资源留给社区提供服务。 ”。 天平街道党委书记高路说。

站在“这里原来是我的办公室”“家门口”服务站的咨询室里，市新居民区党总支书记李娟说。 建设“家门口”服务体系制度，浦东提出“办公空之间的零售额”，所有村居干部集中办公，一进门就能找到所有人。

――资源下沉使社区服务更加方便。 “请出示医疗保险卡，对准镜头，等待连接……”在市里新的“家门口”服务站，社工陈欣华向记者示范了医生更换记录簿的方法。 浦东的1300多个村居配备摄像头、读卡器等5套，通过“远程视频辅助”实现了资源下沉、服务扩展。

目前，包括更换医生记录簿、领取新版社保卡等212个服务的几个事项，“家门口”的服务站都可以当场办理。 “依靠家门口的服务站，社区十五分钟服务圈已经成为现实，”陆家嘴街道党工委书记凌军芬说。

“在附近汇款不仅服务方便，而且价格也便宜。 ”。 刘美容表示，以吃饭为例，一顿饭三人消费60元左右，老人饭卡有补贴。 "到这个地区吃，每人平均可能要五六十元. "

――以服务网站为载体，推进社区自治共治。 绿意盎然的小花园、美丽的凉亭、整齐的停车位——丈夫的住宅区，但市里新居住区的环境看起来非常漂亮。

“老年人多绿化，年轻人希望停车位多，这种矛盾怎么处理？ 只能依靠大众自己协商。 ”李娟告诉记者，在“美丽家园”的行动中，依托“房屋门口”的服务站，社区听证会、协商会议、评议会召开了近100个场次，居民、业委会、房地产分别陈述了自己的意见。 凌军芬说:“要做好事，就必须让大众有参与感。 三会制度为社区自治共治提供了平台。 ”。

天秤大街“邻里汇”有专门的“风貌管理共同体平台”，展示了部分道路的改造成果。 包括建筑物的外立面如何修缮等问题，居民可以通过这个平台提出意见。

“社区工作人员需要充分听取人们的意见。 他们有什么样的投诉，附近的汇款会提供什么样的服务。 ”。 高道曰。 在倾听居民呼声的基础上，天秤大街计划与星巴克合作，将“邻里汇”的展示空间变成公益咖啡馆，增加就业岗位，提供就业培训，克服今年疫情带来的不良影响。