“工信部：保存线下服务渠道 推动手机适老改造”

人民日报北京2月18日，电气工业和新闻化部近日印发《关于切实处理老年人智能技术困难，便利老年人采用智能化产品和服务的通知》。 《通知》规定，为老年人提供更高质量的电信服务，开展网络老化和无障碍改造专项行动，扩大适合老化的智能终端产品供给，切实保障老年人安全，采用智能产品和服务等4个要点，实现老龄

在电信服务方面，《通知》确定在保存线下以前沟通电信服务渠道，不断完善营业厅的“面对面”服务，优化老年人的业务处理流程。 然后，不断优化电信客户服务的语音服务，为老年人提供个性化的电信服务。 其重点是继续全面覆盖互联网，为老年人提供精准的资费套餐，加强面向老年人的“电信调度卡”宣传工作，为没有高端智能手机的老年人提供方便快捷的日程验证服务

在自适应老化智能终端产品的供应方面，《通知》推动了手机等智能终端产品的自适应老化改造，使智能终端产品具有大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单易得等越来越多的便利老年人可以采用的优点 并开展智能健康养老应用试点示范工作，推进智能辅具、智能家庭、健康监测、养老照顾等智能化终端产品在示范街(乡镇)、基地的应用。 另外，推进面向智力健康养老终端设备的标准和检测公共服务平台项目建设，形成智力健康养老终端设备行业一站式公共服务能力，进一步提高老年服务的科技化、新闻化水平。

在互联网老化改造方面，按照《通知》，下一步将组织前115个公共服务类网站和43个手机app，完成老化和无障碍改造，围绕老年人获得新闻诉求，实现界面互动、互动、互动、互动。

另外，为了保障老年人的安全招聘体验，《通知》指出要规范智能化产品和服务中个人新闻的收集、录用等活动，降低老年人个人新闻的泄露风险。 同时，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全获得智能服务。 (记者韩鑫)

人民日报( 2021年02月19日版12版)