“陕西发布2020年度十大花费维权范例”

3月14日，新闻网发布陕西省市场监管局年度费用维权案例，具体案例如下。

在4 s店买的新车是二手车

2019年客户反映，汉中市南郑区苏家山村汉中海通机电实业快速发展有限责任企业购买的新车为二手车，要求市场监管部门调查解决。

根据汉中市南郑区市场监管局的调查，情况属实。 该企业在售车过程中隐瞒车辆真实消息，误导顾客，侵犯顾客知情权、公平交易权，涉嫌欺诈。 根据相关规定，当地市场监管部门责令当事人纠正汽车销售中的违法行为，并处以40万元罚款。 当事人赔偿客户. 5万元。

例2 :购买假化肥导致树木死亡

年7月，客户在渭南市合阳县甘井镇循环工业园陕西金丰喜肥业有限企业购买了硫酸钾型复合肥9.1吨。 施肥10天后，叶片枯萎脱落，树木死亡，协商4次无果。 当地监管部门介入调查解决。

取证调查表明，这一批化肥检测结果不合格。 根据《产品质量法》“销售者不得销售、混入、混入产品，不得假冒伪劣产品，不得假冒不合格产品”等规定，当地市场监督管理部门没收了该企业不合格化肥和违法所得，并处1.5余万元罚款。

译文:开发商答应赠送的房子成了天花板

客户由陕西荣民房地产集团有限企业开发，反映位于西安市灞桥区的“宫园学府”项目，推广时约定买房赠送房子。 业主占了房间，发现答应赠送的房子成了天花板。 购买者不满，拒绝收款。

据西安市灞桥区市场监管局调查，当事人当初推广赠送的房屋属于违法建设，已经拆除。 在没有告知业主的情况下，开发商把赠送的房子变成了天花板。 监督检查部门责令停止违法行为，处以罚款60万元。

例4 :销售过期药品将被罚款

客户于去年2月在西安市蓝田县青新路陕西昌辉堂医药有限企业蓝田县第六支店购买的柠檬酸莫沙必利片药品反映为过期药品。

据西安市青田县市场监管局调查，该药品销售时已经过期。 执法人员现场检查，但未发现其余过期药品。 当事人主动联系客户，退还购买费用，进行身体检查，并承担相应的责任。 根据相关规定，当地市场监管部门没收了违法生产、销售的药品和违法所得，并对当事人处以3万元罚款。

例5 :“免费体验”将遭遇“陷阱”

年8月，顾客参加宝鸡市渭滨区某美容美体店的“免费体验”活动时，服务员未经顾客同意铺开3箱按摩液就掌握了。 随后，店家表示，人工服务免费，使用的产品为8400元，最终客户支付2800元才得以脱身，并反映到当地市场监管部门。

根据宝鸡市渭滨区市场监管局的调查，客户反映情况属实。 根据相关规定，监管部门责令当事人返还客户2800元，纠正其违法行为。

例6 :“减免”改为“贷款”

年12月，客户在宝鸡市眉县某手机专卖店购买手机时，商家说店内有活动，用固定套餐购买手机可以减免1000元。 后来客户在购买办理贷款时发现，当时减免的费用实际上是分期贷款，因未按期还款而影响征信，无法购买。

根据宝鸡市眉县市场监管局的调查，专卖店工作人员当时没有说清楚该业务的真实副本，客户误以为采用套餐购机可以减免1000元，减免的费用实际上以分期形式偿还了贷款。 经过调解，当事人向客户道歉，协助还款贷款，使客户征信恢复良好。

例7 :培训中止退款困难

年3月，客户反映在咸阳市三原县某减肥训练营支付5000元参加为期一个月的减肥培训。 新型冠状病毒停止训练后，客户多次要求返还剩余费用被拒绝。 随后，三原县市场监督局陆续接到其他6位客户的类似问题报告。

咸阳市三原县市场监管局调查显示，客户投诉情况属实，但当事人不愿退还剩余费用。 经过多次调解，训练营向7名情况相同的客户共退还13620元。

例8 :顾客购买商品未达到约定效果的商家拒绝退款

年3月，客户在商洛市洛南县某理发店接受生发护理服务时，店承诺3期后出头发，如达不到约定效果，可携带商品包装盒退钱。 但是，客户因使用完毕未达到当时约定的生发效果，商店以箱子外包装破损为由拒绝退钱。

根据商洛市洛南县市场监管局的调查，客户反映情况基本属实。 根据相关规定，经调解，当事人向客户返还费用6000余元。

例9 :燃气灶安装错误的故障

年4月，客户在宝鸡市高新技术产业开发区的某维修店购买了煤气炉和油烟机，并于当天下午在经销商处调整了安装。 第二天，客户在使用煤气炉时，突然发生了爆炸，导致客户烧伤。 客户联系经销商协商，向当地监管部门反映。

根据宝鸡市高新技术产业开发区市场监管局的调查，该事故是由于安装问题引起的煤气炉漏气引起的爆炸。 经调解，批发商和制造商向客户赔偿1.4万元，经销商向客户赔偿1.6万元。

例10 :在婚宴上取消遇难

年4月，反映客户在西安市灞桥区某婚宴中心交付25万元预约婚宴，因新型冠状病毒大爆发未能如期举行婚礼，与商家协商退费结果，并向当地市场监管部门调查解决。

经西安市浐瀹分局广运潭市场监督管理所调查，客户反映情况真实。 经调解，当事人为客户退保25万元。 (陕西省市场监督管理局供稿)