“2020年全国12315平台受理“直播带货”投诉同比增长357.74%”

青岛新闻网社北京3月15日电年，全国12315平台受理“直播”投诉举报2.55万起，为客户挽回经济损失835.53万元。 其中“直播带货”占近8成，比去年同期增长357.74%。

年，全国12315平台受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，立案18.41万件，全国市场监管部门为客户挽回经济损失3.04亿元。 的热点集中在直播带货、生鲜食品、网上订单三个方面。

直播商品的需求迅速增加，产品质量疏于管理、采用“极限词”等导致顾客冲动性支出、售后服务难以得到保障等问题层出不穷。 生鲜食品投诉举报的首要问题是质量过度、售后服务差、订单容易取消、长时间未发货、虚假促销。 网上预约的首要问题是平台准入审查不严格、离线餐厅无证经营、餐饮外包装破损、配送延误等。 赵文君