“近期公司涉疫舆情从业处置指南”

近来，国内多种疫情出现反复迹象，刚恢复的经济又将面临挑战。 对不同类型的公司来说，不同的所属领域和行业，公司经营快速发展所受的影响程度和应采取的防控措施也有一定的差异。 年11月下旬以来，发生或局部发生多起散点疫情，公司积极配合政府做好疫情防控和流动调整，人民网舆情数据中心整理了10家公司疫情舆情应对情况，以此为辅助公司在涉及相关疫情舆情时，及时、比较有效

表: 10家公司的样本

在“在线应对”和“在线应对”方面，从10家公司的应对中总结了以下经验。

●支持在线:时间、复印、型号

响应定时

关联公司在官方通报疫情消息后，应当及时组织应对比较有效。 相对于关联公司首次官方通报和首次通报关联疫情新闻的时间差，3家公司较为突出，应对时间在4小时以内，如“鱼你在一起”，官方通报疫情不足2小时，官方微博发布紧急通知。 另外两家公司在官方通报中全天候应对疫情。

回应副本

可以通过发布“高层重视/及时启动应急预案/成立应急小组”等新闻，传达公司对疫情的高度重视和比较有效的应对态度。 例如，四川绵阳江油市白金晶巴登酒店在疫情防控中表示:“面对突发疫情，顺辉集团(酒店母公司)董事长高度重视，要求现任岗管理干部和员工严格按照政府和集团的相关要求，做好各项消毒工作，办好现有住宿客人和居家员工。 全聚德表示:“全聚德顺义店向集团总部报告相关情况后，集团将立即启动业务预案，做好疫情防控工作部署。” 成都playhouse酒吧在第一次回答中表示:“playhouse得知赵姓患者在playhouse有活动轨迹后，第一时间成立了现场防控指挥小组。”

经前期常态防控措施证明，表现出公司疫情防控一贯态度，与当地政府疫情防控配合较有效，易得到舆论认同。 例如，大连港毅都冷链有限企业在疫情防控响应中表示:“企业历来按照政府冷链公司疫情防控要求，实行防控常态化管理，对冷链员工定期进行核酸检测。 12.15对俄罗斯渔船外委劳务企业大连浩瀚劳务企业人员进行核酸检测时，4人检测结果阳性。 企业第一时间向政府报告情况，为整体疫情防控争取到了宝贵的时间”。

通过详细介绍确诊对象的情况，最大限度地消除舆论推测和读者公众的恐慌心理。 例如，回答“鱼和你在一起”，“叶某，男，河北省邯郸市人，12月6日从天津来北京工作，现住西城区金融街街道敬胜胡同企业宿舍。 12月22日，西城区市场监管局组织冷链员工进行常态化核酸检测。 12月23日19时35分，位于本店的杂工叶某核酸初筛结果为弱阳性。 23日再次采集标本进行核酸检测，呈阴性，移送定点医院隔离治疗。 经专家综合研判，现被诊断为无症状感染者。 ”。

根据领域的特殊性，针对疫情较为有效地发布了系列防控措施，展现了防控疫情的积极态度。 例如，花猪出租车平台在疫情防控中表示，“为响应北京市‘抓好出租车、网约车防疫和安全运营’的要求，将全力配合北京疫情防控工作，全面保障花猪乘客和司机的安全，花猪将于年12月30日至110日 具体防疫措施包括“组织司机核酸检测”、“顺义开放线下杀站”、“升级司机口罩检测技术”、“组织司机在线进行防疫知识培训和安全语音广播”等。

在疫情防控中，所在领域的顾客比较疫情的基本态度，比较承诺相关方法以消除公众恐慌心理。 例如，全聚德表示，“全聚德集团已经统一组织北京地区所有门店员工进行核酸检测，为各公司保持高度警惕，确保员工和客户的健康安全，加强员工防护和健康管理”，以此最大限度地消除门店就餐客户的心理恐慌，

响应格式

多次连续发布疫情情况，掌握舆论主动权。 例如，“鱼你在一起”的本店工作人员确诊之日12月24日17时至26日16时，连续6次应对疫情问题，充分掌握舆论主动权。 全聚德除了通过自己的微信公共平台多次应对疫情外，作为上市公司，还通过发布上市公告充分证明了疫情问题。

●离线对策:从停止营业到跳槽

配合停业。 发生疫情的餐饮、酒店、娱乐领域的关联方都可以停止营业，相对良好。 例如，全聚德在12月27日的首次回答中说:“全聚德顺义店从12月26日(相关病例的确诊日)开始关门。” 成都playhouse酒吧也在12月9日的第一次回答中提到“为了保障大家的安全和健康，playhouse于12月8日停止营业”(官方12月8日通报了确诊病例活动的轨迹与该酒吧有关)。

对相关人员进行全面核酸检测，比较有效地掌握疫情防控主动权，有效掌握事件防控主动权。 全面核酸检测是公众对疫情相关公司的基本心理预期，在这一基本预期下，许多公司在“核酸检测及相关人员其他防控措施”方面表现良好。 例如，四川绵阳江油市白金晶巴登酒店回应称:“对该酒店所有员工和顾客进行了核酸检测，不在店里的员工也进行了居家隔离和核酸检测，目前所有检查结果均为阴性。”

及时传达公司各方面的疫情防控措施。 例如，他回答说“鱼和你在一起”，他说:“年疫情发生后，我们全国各门店都积极响应并严格执行政府的各项防控要求。 此外，进口冷链食品也经过严格的货物入境检疫检验，核酸检测全部阴性合格，经杀灭后进入仓库分发门店。 所以请放心。 我们的各个环节都符合《饮食服务食品安全操作规范》、《新冠肺炎疫情三级应急响应下防控工作细则》等要求，全面标明了全国门店食材严格的疫情检测标准。

改变主意，进行服务创新，或者比较有效地加以注意。 例如，全聚德表示:“加快产品调整，扩大销售——年12月初企业在北京所有直营店统一发布年度烹饪创新大赛12种获奖烹饪，结合冬季费用，更推出4种冬季暖心烹饪，符合冬季餐饮诉求。 目前，企业正在准备春节各类年货礼包，在做好疫情防控的基础上，积极开展营销，拓展销售营销市场。 ”。 顺丰快运在疫情防控中表示:“为了降低疫情的传播风险，建议客户收到快件后将对外包装消毒后拆除，将风险降到最低。 ”。

●在与疫情相关的舆论中，公司能做什么

经整理，关联方疫情应对均在新媒体平台引发网民热议，大部分分公司疫情应对均得到读者同意，但部分读者对关联方疫情应对表示怀疑。 我们还认为有必要从事前防控、事中措施、事后措施以及相关问题四个方面工作。

事前防控:有读者指出，花猪出租车平台疫情防控仍存在不合理之处，不可轻易流于形式。 疫情爆发前，相关公司除了必要的防控措施外，还应提高员工的疫情防控意识。

事件中措施:到目前为止，戴姆勒零部件疫情应对，由于新闻公开程度不够，部分读者对传染源提出了质疑。 因此，相关公司在应对时，难免会因为头疼、新闻公开方面保存过多而引起舆论质疑，引发恐慌。

事后措施:一位网友质疑联邦快递。 “即使疫情防控措施到位，确诊病例的工作人员也是快递相关的，国内外流通的快递很多，现在海外输入病例频发，这样快递是否安全。” 这也提醒了相关公司，不仅要及时解决疫情，而且之后要继续编码同样的产品和服务的安全性，消除舆论落实措施后的顾虑。

相关问题:有网友反馈顺丰快递速度越来越慢，快递损坏，服务态度差。 从疫情应对联想到的美国联邦快递在2019年5月、6月连续“操作失误”，将从日本发往华为企业的两个快递随意运到了美国。 因此，相关公司在重视疫情问题的基础上，必须立足本职工作，加强责任担当，警惕引起二次舆论。

●结语

面对新冠引发肺炎疫情的最新严峻考验，对各类公司来说，提高站位，全力配合政府部门疫情防控相关要求，从上到下重视突发疫情问题，遵循“以人为本”的基本趋势，根据自身领域的优势和疫情防控的特定形势， 要制定疫情防控应急预案和相关灵活的公司内部制度，保障广大员工、合伙人和利益相关公司的切身安全。 如果真的面临疫情的考验，必须及时、全面、比较有效地应对，充分掌握疫情应对的主动权，降低事件对公司的不良影响。 (人民网舆论数据中心金融舆论编辑部 王洪波、霍春艳、邢博威)