“南京市民买金吉鸟健身卡后欲退卡 款项一年未到账”

最近，南京市民孙先生拨打扬子晚报96096热线，向“街区调查”栏表示，他在金吉鸟健身(江宁爱涛店)购买了近4万元的私教卡后，因无法继续健康管理，与健身机构洽谈卡后退款，但 扬子晚报联系了健身机构，但这家健身机构称企业运营困难。 律师建议介入协调。

市民的投诉

虽然因为身体原因不能锻炼，但是卡里的钱不能还给你

孙先生表示，他于2019年8月在金吉鸟制作了5000元的游泳卡。 之后，在教练的推荐下，体验了健身卡的项目。 我觉得很好。 用游泳卡抵钱，付了34000元以上，买了39000元以上的健身卡，比较了三年的有效期。 办了卡之后，孙先生和恋人上了老年大学，所以没什么时间去健身，之后就遭遇了疫情。 年7月，孙先生在省人民医院检查出冠心病，医生说不能剧烈运动，很危险。

“所以，妻子和我商量了还卡的事。 我们给他们的负责人看了去年7月下旬做的ct和诊断记录。 负责人说要和上面的领导讨论。 8月5日，根据企业规定，我支付的钱只能退还68%，扣除32%。 孙先生之后也同意了这个要求，说:“既然是企业的规定，我也不能不遵守这个规定。”

经过双方协商，金吉鸟方面表示将退款15~30个工作日。 但是，到了去年9月底，孙先生还没有得到退款。 孙先生拨打了12315热线。 孙先生说，江宁区消协可以帮助自己协调，孙先生撤回了投诉。 但是，孙先生左右等都没等退钱。 截至2021年1月23日，孙先生表示没有收到退款。

健身机构的负责人

"退款超出了我的能力范围，建议投诉. "

记者立即联系了该机构的相关负责人。 在记者纠缠不休的追究中，相关负责人李先生说:“我们现在拖着很多退款，不退。 这个问题现在被反馈给了领导，需要让领导解决。 (孙先生现在的需要)现在超出了我的能力范围。 我现在的建议是请他投诉。 ”。

记者也拨打了南京市消协热线，消协方面表示:“目前还没有看到当时的订单处理情况。 具体基于承包商(江宁区消协)的回答结果。 如果承包商建议协商，可以按照他们的意见与承包商协商。 如果给你们司法维权也是基于他们的回答。 ”。 然后，工作人员给了记者号码，让记者打电话。 记者打电话时，发现是建邺区消协的投诉热线。

昨天下午，记者分别拨打了建邺区和江宁区消协的投诉热线，但无人接听。

律师解读

客户有权解除合同，消协应继续跟踪解决

北京市京师律师事务所(南京)律师张庆祥表示，根据合同法的相关规定，如果自身身体状况出现较大变化，不适合重新履行合同，孙先生有权解除合同。 合同解除权有一定的条件，双方订立的合同实际上必须完全履行，但在特殊情况下出现不可抗力，或者其他一点的个体无法预见、不能使用的情况下也可以解除合同。

“健身机构与孙先生签订了退钱的约定。 这个约定也是合法有效的，当事人必须遵守和履行。 向当地调解委员会申请调解、向仲裁委员会进行仲裁、向人民法院提起诉讼处理等要求其履行的方法有多种。 ”。 张律师表示，客户协会作为国家保护客户权益的机构，有法定义务处理客户问题，主张自己的权利，消协必须继续进行追究调查，解决，履行自己的职责，没有结果是无法解决的。 作为金吉鸟企业，由于疫情的影响，经营可能有困难，但即使有困难，也必须考虑到他人的权益，尽快退钱给孙先生。