“2020年直播带货走红 “云上”花费维权突出”

热点跟踪

1月14日，中国客户协会(以下简称中消协)联合人民网舆论数据中心，根据大数据平台数据和舆论社会影响较大的测算结果，联合整理“年十大费用维权舆论热点”，推出外卖平台“

的维权舆论呈现出许多新特点，与疫情相关的维权问题凸显。 网络热度很高，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”维权很高。 新业务、新模式带来了新的费用问题，网络经济“强监管”的呼声日益高涨。 以前流传的投诉焦点仍然是舆论的焦点，有待环境进一步改善。

直播中不断出现新的问题

年，直播商品频繁“翻车”，不仅产品质量差，虚假推广、售后服务不足等老问题依然突出，公众人物拿货造假、流量造假、虚假举报等新问题层出不穷。 李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买商品不更换、数据不注水等问题的辛巴带货燕窝指糖水。 罗永浩承认携带商品的皮尔卡丹毛衣是假货……

与现场直播的乱七八糟相比，相关部门纷纷“亮剑”。 国家广电总局于2009年11月发布了《关于加强网秀场直播和电商直播管理的通知》，2009年11月6日市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等，加强了对网秀场直播和电商直播的引导规范。

舆论认为，网络平台经营者应对网络销售产品、直播文案、网络主播的严格关闭，及时遏制不良商品流向市场，切实切断违规不良文案的传播。 直播工作者，特别是明星、网红、公司家等公众人物要主动审视自身，以严谨的态度，合理进行费钱的诱惑。 客户在参加现场活动时，也必须提高风险防范意识。 舆论期待着相关部门、消协组织、EC平台、劳动者、顾客方面合作，构建良好的直播生态。

外卖平台“5分钟以上”甩锅顾客

年9月8日，“外卖骑手，被困系统”文案在社会交流平台“刷屏”上。 本文引用几个实例，算法驱动的“实时智能配送系统”不断压缩外卖配送时间，毕竟骑手要在“与死神竞争，与交警比较，与红灯交朋友”的高危环境下工作。

之后，关于是否饿，他回答说在订单结算时会增加“想等5分钟/10分钟以上”的新功能。 这一反应引发轩然大波，舆论普遍认为，销售平台不会反思自己的经营模式，反而呼吁顾客做出让步，涉嫌“踢球”。 舆论认为，处理外卖骑手“系统困境”问题，需要外卖平台的积极配合、从技术和算法上的优化、外卖平台、商家、骑手、监管机构、顾客等多方的共同协商，从而延续新业态 这也警告了公司。 在追求商业利益方面，也必须承担社会责任。 习性上不能“甩锅”顾客。

智能快递柜超时收钱我很不满

丰巢去年4月30日推出的会员服务引起了不少争议。 年5月13日，中消协表示，在合理保管期间不应该单独收钱。 年5月15日，国家邮政局宣布，丰巢此次免费保管期限调整未违反规章禁止规定，但在调整过程中，存在意见不足、处置不当等问题，要求丰巢企业认真考虑顾客需求和业态快速发展需求，尽快提出合理处理方案。 年5月15日晚，丰巢官方公众号发布《关于顾客服务调整证明》，为快递柜的收款道歉，也调整了免费保管期，将免费保管期从12小时延长到18小时。

丰巢快件箱超时收钱引起顾客不满，第一，顾客认为，丰巢单方面的增收保管费增加了消费者的价格，侵害了顾客的权益。 其二，一些快递人员未经客户同意，擅自将快递放入快递柜的行为，激怒了客户。 其三，客户反映存放快递柜的物品经常被他人拿走或丢失。 对此，舆论呼吁，有关部门应继续推进智能快件箱、公共服务站等快递基层设施建设，加大服务规范和监督力度，帮助群众处理“快递最后公里”问题。 (科技日报记者 崔爽)