“净化老年花费环境 让老年人放心花费便利维权”

胡锡恩老人(右三岁)在安徽鞍山市含山县仁康老年公寓和老年朋友们讲述了自己的维权经验。 杨晓露摄影

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维权方便，可以放心使用。 要畅通老年客户的维权渠道，使老年客户的维权越来越方便。 监管部门应当依法采用市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等手段保护老年客户的合法权益。

法院立案后，维权出现了转机

“我被非法企业骗进了股票，幸运的是最后拿回了养老金。 ”。 今年82岁的胡锡恩目前住在安徽鞍山市含山县仁康老年公寓。 他和老伙伴们谈了谈自己的维权之路。 “我探索这条路不仅是为了自己，也希望帮助越来越多的老人”

胡锡恩说，当时住在山东济南市，自称是保健品企业的员工，买下他们的保健品不仅可以吃，还可以投资赚钱，特股30万元、黄金股10万元、银股6万元，投资30万元3年可以赚300万元以上。 他想赚更多的养老金，但是当时手里没有这么多钱。 我的身体对他说。 “保险公司不是有几十万元的保险单吗？ 过期也没关系。 如果你有身份证，在特殊事件中拿这笔钱就行了。 ”。 胡锡恩最终归还了几年后到期的保单，取出钱签约入股。

约定分红时，胡锡恩意识到自己被骗了。 “企业只给了我5万元的红利，又去找的时候告诉我停止了红利。 我跑了好几次，说了很多好话，请他们还钱。 他们不仅不退钱，而且态度非常恶劣，说“不退钱”！ ”。

看到自己的养老金去打水，胡锡恩急忙向济南市历城区法律援助中心求助。

王新亮和王文娟两位律师接待了胡锡恩。 “合同约定很模糊，比如说写着要购买某保健品，但具体几箱、单价多少都没有注明。 有些写着购买居家养老服务，但具体什么服务都没有确定。 ”。 王新亮说

经过调查，王新亮和王文娟发现与老人签约的企业不是保健品企业，而是低价购买他人保健品卖给老人。 王新亮说:“我们最终以欺诈和严重误解为理由提起诉讼。”

法院立案后，维权出现了转机。 企业联系胡锡恩要求庭外调解，同意返还老人本金。 胡锡恩说:“一开始只同意返还30万元，协商后同意返还40万元，但要求返还合同和文件原件后再返还。”

王新亮说:“发票是重要的证据，我们坚决不同意先归还发票。 经过多次协商，对方最终同意把钱还给胡锡恩老人，跟着老人去家里拿发票，最后老人终于收回了入股的养老金。 ”。

济南市市场监管、公安等部门了解情况后，立即对相关企业进行调查，对全市3500多个相关市场经营主体进行网检，涉嫌夸大放大资料2000多家，行政合同市场经营主体负责人550家，责令改正85家，依法查处23家。 济南市市场监管部门相关负责人表示，下一步，将继续查处违法向老年人销售的行为，一经发现，绝对不妥协，切实维护市场秩序。

目前，国家市场监管总局等13个部门建立了健全完善保健市场乱象的长效监管机制。 各地监管部门对保健市场的混乱也维持高压态势，为老年人创造安心收费的环境。

警惕“健康讲座”、“打亲情牌”等销售渠道

几十万元的养老金为什么很容易交给保健品企业？ 胡锡恩向记者讲述了自己的经历。

“几年前的秋天晚上，有人敲门，一开门就有一男一女，自称在大型集团企业工作，举办了大型科学养生讲座，请全国知名养生科学家发表。 ”胡锡恩说:“腰椎间盘突出，我想问问。”

胡锡恩刚到会场就受到热情的迎接，几个身子扶着他坐在座位上。 有人送来了免费的牛奶、糖果、水果等，也有人和他亲切交谈，了解家里的情况。 他询问了十几分钟的卫生常识，告诉企业员工介绍健康食品，不仅可以花300多块钱会员费打折购买，还可以免费到烟台市总企业观看。

“他们的员工拿着热水，蹲在地上脱鞋，泡脚，让我很感动。 ”。 胡锡恩说，然后他从老家回来，企业员工去车站接他，经常有员工来他家诉寒，帮他做饭、洗碗、打扫卫生。

第二，企业员工和胡锡恩老人越来越了解，也知道他的经济状况。 “我第一次花八九千元，然后一次性加码，三万元，五万元……最后他们说给我买多少，我就买多少。 ”

“健康讲座”、“免费体检”、“低价旅行”、“打亲情牌”、“高收益率”……这些不法分子的推销手段，不少都遇到过胡锡恩。 王新亮律师近年受理了多起老年人使用维权案件:“根据我们多年的执业经验，许多针对老年人的非法营销手段相似，许多老年顾客购物时必须慎重。”

维权途径的净化需要环境

“老年人的费用投诉集中在购买健康食品、投资收藏品、金融理财、养生预付卡、电视购物、网络购物等费用行业。 ”。 北京市东城区市场监督局工作人员余麟在基层消保维权岗位工作20多年，“老年客户维权更不容易，需要政府部门和社会越来越多的关怀”。

的维权包括与商家协商、消协等组织调解、市场监督管理部门行政调解、第三方仲裁、法院诉讼等多种途径。 中国客户协会提醒广大老年客户，发现假冒或不合格商品时，保存实物包装、票据，记录销售企业的名称、地址等相关情况。 如果采用的产品“治愈”了慢性病，则与虚假传播问题有关，最好有录音、录像等相关证据。 老年客户可以给“12315”客户打报警专用电话，也可以注册手机app“全国12315平台”的维权。 高价销售，诱导汇款的，保存相关证据，涉嫌欺诈等违法犯罪行为，应当立即向警方求助。

国家监督管理总局日前印发《关于保障优化服务切实保障老年人商事活动便利化工作的通知》，要求各地市场监督管理部门顺利查处投诉举报渠道，严查假冒伪劣商品，制造假冒伪劣商品，推进政务电子化，、 必须在必要的以前就保存政务相关事项服务办法，设立必要的线路，宣传“服务”，设立老年人事务专门频道。

地方市场监管部门进入社区、商超、老年活动场所设立维权点。 例如，北京丰台区在5个养老站开展试点，建立养老服务机构客户权益保护网站，让养老机构积极参与普遍法律的推进、纠纷处理等。 江苏无锡梁溪区市场监管部门深入社区开展“护卫夕阳红”活动，现场提供法律咨询、法律援助等。

“维权方便，可以放心使用”。 中国人民大学法学院教授刘俊海认为，必须开通老年顾客维权渠道，严厉打击侵害老年顾客权益的各种行为，净化老年费用环境。 “监管部门应当依法采取市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等手段保护老年客户的合法权益。 ”