“中消协关注网络平台大数据杀熟等行为 算法不能变“算计””

去年，安徽省消保委接到客户12315热线等渠道投诉，共举报某网络科技有限企业953件。 其中，反映该企业网络游戏抽奖概率和规则设置存在问题的举报数量最多，占总数的40.8%。 但该公司在其合同和整改报告中自述称，企业网络游戏抽奖概率合法合规。

为了尊重和正确解决事实，芜湖市消保委员会由市区二级市场监管部门、文旅部门、公安部门等相关部门联合召开推广会，调查核实该企业存在的概率等问题。 安徽省消保委员会秘书长丁涛说:“由于对概率规则等问题缺乏专业的认定能力，找到权威的第三方机构进行认定也不容易，调查受阻，推广困难。”

这是前几天在中国客户协会召开的“互联网费用行业算法管制与客户保护座谈会”上，参加的地方消协组织工作人员介绍的实际例子，是典型的“概率算法”问题。

近年来，我国平台经济高速发展，网络购物、交通旅游、旅游住宿、订单销售、网络游戏等生活费行业出现了大型平台公司。 这些平台通过大数据、人工智能等手段为客户提供更丰富的产品和服务，为社会创造价值。 但是，随之而来的是，也存在一些侵害顾客权益的行为，引起了社会的广泛关注。 例如，网络游戏的抽奖概率不明、大数据的杀熟、网络促销规则复杂等。

“在这些问题的背后，网络平台在算法技术上的应用至关重要。 》中消协秘书长朱剑桥表示，互联网行业涉及顾客权益的算法应用问题有推荐算法、价格算法、评估算法、排名算法、概率算法等。

朱剑桥认为，算法本身就是一种技术手段，经营者可以利用算法提高经营效率，为顾客提供更丰富、更优质的产品和服务。 “但是，无序快速发展不利于市场经济公平有序的竞争。 另一方面，顾客面临数据算法的剥削，成为技术欺凌的对象。”

业内专家指出，目前在制约算法不合理应用方面，存在多方面的挑战。 北京工商大学法学院教授吕来明表示，算法应用的相关监管条款在实践中有些困难，如算法歧视中的大数据杀熟问题在执法中没有实现较为有效的监管。

经营者如何利用算法“计算”顾客的问题？ 中消协建议，网络经营者应加强自律，切实承担义务和责任。 在包括使用算法向客户推荐商品服务的情况下，必须全面客观，反对只通过所谓的“精准”推荐来替代公共期权。 必须客观公正地处理广大客户，反对利用客户的个人数据图像，利用算法锁定特殊的费用群体，实施价格歧视、价格混淆等销售战略。 必须严格遵守法律规定，诚实应用算法，反对利用技术手段，欺骗、隐瞒、欺凌顾客或者实施不正当竞争。