“每天至少微笑2000次 高速路收钱站“最美路姐”这样炼成”
甜蜜的微笑
前几天,第七届“最美中国路姐姐”评选结果公布,g93沙坪水库收谦站铁建红旗班值班班长吴诗雨获得“最美中国路姐姐”。 25岁的她所理解的“最美的路姐姐”,并不是颜值和身材比一般的好,而是在平凡的职场中发光的发烧。
昨天,记者来到g93沙坪水库收款处,访问了刚刚当选的“最美的中国路姐姐”。
两位“最美的中国路姐姐”
带来标准笑容的典范
昨天上午10点30分,g93沙坪坝在收钱站,上完夜班收钱的人交接完也没有离开,在值班长吴诗雨和班长唐娅的带领下,开始练习微笑。 门牙咬住木筷子,嘴边有点翘,和筷子在同一条水平线上,3分钟……
工作年限长的收钱人很熟练,所以很烦人,但是初学者有点吃力,是不会咬筷子,还是控制不住嘴,几次都不行,所以队伍里出现了议论的声音、笑声。 吴诗雨看情况,盯上了唐娅,两个人走到队伍前面,一起做示范,笑容甜美温暖。
吴诗雨是第七届“最美的中国路姐姐”,唐娅是第六届“最美的中国路姐姐”,两次“最美的中国路姐姐”的标准笑容,让大家由衷地高兴,接二连三地收起欢笑和自嘲,继续练习。
除了咬筷子,还包括嘴唇放松练习和眼神交流。
记者了解到,g93沙坪坝收款站设在g93成渝环线高速沙坪坝至四川遂宁段,是重庆高速首个五星级收款站。 在疫情防控常态化的背景下,收款处各窗口收款员在工作时戴着口罩和手套,看不到她们脸上的表情,但这样的培训每天都在持续。
作为新人,20岁的龙雨正在学习这样的笑容。 “文明笑容服务是收钱人的必要基础,也是与司乘人信息表达的第一步,非常重要。 ”。
每天至少微笑2000次
戴口罩也是不可缺少的
“面具隐藏着我们的笑容,但眼神和脸部肌肉不会说谎。 是否是微笑服务。 用眼神,可以清楚地看到搭乘者。 即使戴着口罩,我们的笑容也没有被省略。 ”。 吴诗雨说,训练除了真诚地笑,他们的练习还有一个目的,就是放松。
据介绍,g93沙坪坝站作为渝遂高速出入的重要节点,日均车流量达到54000辆,节假日高峰期超过7万辆,前一天班里,各组成员所在的通道至少要通过1000辆车。 也就是说,车是笑着来送车的,每天收钱的人在工作的时间至少笑2000次。 “这样的话,脸部无一例外都会变硬,让唐娅带大家去训练,提高服务礼仪,放松脸部肌肉。 ”。
作为收钱的人,不仅需要服务礼仪,还需要越来越多的职业技能,特别是在车流增加之后,对她们的工作效率更是有考验。
g93沙坪水库收款站铁建红旗班,记者看到了多台电脑。 电脑键盘很特别,除了写有设置等字体的按钮外,其余都是数字,没看到英语事件母。 “这些都是为了给大家练习的,一点通道都没有车牌识别。 我们需要手动输入车牌。 用这样的键盘。 如果能输入更快的话,我会做得更好。
提高效率。 ”吴诗雨说,又来示威了。 记者随机读了车牌,测试了她,结果不到4秒就打了车牌。 这个加速度确实令人感叹。
“加速度”从起床开始
午饭全部吃“流水席”
其实,对吴诗雨来说,这样的加速度从早上就开始了。
白班上午9点上班,但吴诗雨每天早上6点半必须起床。 以最快的速度洗脸后,再化一个重要的工作——淡妆,这也是工作要求。 她解释说:“尽量在家完成,就没有时间工作了。”
到了收钱站,作为值班长,她必须抓紧时间,交接和安排工作出港后,除了车道巡逻外,还开展在岗亭的事业,接电话,注意站内的一切动向。
在记者采访中,收钱站的许多工作人员说,在业余时间,大家一起练习纸币的速度。 比如吴诗雨,在她的柜子里放一点纸币专用纸,除了自己练习外,还会被班上的成员采用。 “现在实现了移动支付,但有时有搭乘者用的纸币。 我们可以迅速订购纸币,也可以让司乘人员迅速通过。 这也是提高服务质量的一种方法。 ”她说
在收银台,吃午饭被称为“流水席”。 由于工作人员的关系,岗亭的值班人员不能全部到岗吃饭,只能轮班,作为值班长的吴诗雨自然也是最后一个。
吃“流水席”很好。 节假日和周末高峰期,处理一个便当。 ”。 站长叶润华说。
信息面对面
用笑容传播服务
不要以为现在g93沙坪坝站铁建红旗班的员工在井里排队。 吴诗雨说她也是从零开始的。 我记得她刚进公司的时候,因为收钱的失误被罚款了。 压力太大了,我也哭过。 但是,由于多次挑战这项工作,从普通收款员到班长、值班长,这也是她的能力的体现。
中铁建重庆投资集团表示,吴诗雨是中铁建重庆投资集团渝遂高速最年轻的值班长。
被评价为“最美的中国路姐姐”,吴诗雨是如何理解这份荣誉的? “我当然不是最美的,但‘最美的路姐姐’也不仅看颜值和风格,还看职业素养、服务礼仪、管理方面等综合能力。 ”她说,“最美的路姐姐”其实是所有收钱人的写照,大家在平凡的职场,用笑容传播着服务,展现着光芒和热度。
叶润华表示,这是他们收钱站成员第二次获得“最美中国路姐姐”称号。 其次,他们通过“最美路姐”的牵引作用,以更真挚的笑容提供服务,服务乘员。
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