“人民日报：让更加多老年人乐享数字化便利”

在线预约受理、代码支付、网络预约汽车的移动……随着移动网络的飞速发展，数字化正在极大地改变着人们的日常生活。 另外，一些老年人也感到困惑——不扫健康码，徘徊在小区门口，不使用移动支付，在收银台匆匆忙忙。 在线预约不去医院编号…

我国已经进入老龄化社会，根据民政部的预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿人。 既是日益突出的老龄化现象，又是迅速发展的数字社会，如何更多的老年人能跟上时代的步伐，享受科技进步的红利？

日前，国务院办公厅印发《关于切实处理老年人智能技术运用困难的实施方案》，进一步推进了老年人智能技术运用中遇到的困难，以前流传下来的服务方法与智能化服务创新并行，更周全、更亲切、更直接

目前老年人在运用智能技术方面面临着那些具体的困难？ 要让他们更好地适应和融入智力社会，需要在那些方面出力量吗？ 记者就此进行了调查采访。

老年人加速“触网”，成为不可忽视的网络受众群体

持续优化的智能设备和互联网服务使老年人的生活更加方便和幸福

“小度，打开床边的灯带”这句话一落，暗夜里马上就闪了光。 这里是北京西城区大栅栏大街的延寿社区养老服务站，去年夏天，依托“小度智能屏”等百度人工智能产品，71岁的房克杰奶奶对自己的住所进行了智能化改造。

单击蓝牙后，设备将自动连接。 房克杰一边熟练地操作，一边对记者说。 “过去，天亮之前我就在找手机。 我不得不用屏幕的光打开灯。 年纪大了，难免会碰上。 现在有了智能扬声器，动动嘴就能沿着床的边缘开灯，所以很方便。 ”。

“大栅栏大街的户籍人口中，60岁以上的老年人占了近30%，远远超过了全国18.1%的平均水平。 ”。 大栅栏街“银鹤零距离”调整中心主任马乃粲认为，对普通人来说，简单的手机操作，对老年人来说会比较多、比较复杂，使用智能控制灯带等人工智能产品，预约营养餐、获取养生信息，让老年人

在家，不断更换的智能设备让老年人更加舒适。 外出，持续优化的软件服务也能让老年人安心。

进入北京海淀区的一个社区，晚饭后在小区散步的辛阿姨被同为60多岁的邻居包围，走近一看，她向大家介绍了自己网上的挂号经历——“京医通”微信公众平台，打开“看病服务器”

“真的很方便啊。 我们也试试吧！ ’邻居们惊叹不已。 辛阿姨说，以前早上5点在医院排队，现在不用出门可以用微信挂号。 尝到了“触网”的甜头后，现在买菜去超市买东西，辛阿姨也加入了“无现金一族”，“轻付，用代码付，我们也会潮起潮落！ ”。

老年人享受数字生活，越来越多的行动正在路上。 在江苏南京，700多所老年大学开设了高端智能手机培训班，教授老人学习代码支付、网上挂号，自开设以来，报名人数基本期满。 在浙江嘉兴，国网电力将芯片导入智能插座，可以通过手机app实时查询用电情况，方便老人及时处理异常情况的多个互联网平台推出了专门针对老年人设计的布局，并发布了大手机

目前，以高端智能手机为入口，更多的老年人进入了“移动互联”的新生活。 腾讯发布的《老年用户移动网络报告书》显示，年来，我国手机读者增长79%，老年读者增长130%，老年用户网络接触速度是整体移动网络普及速度的1.6倍。 在app招聘中，约5成的老年顾客下载了30多个app，其中不仅包括购物、广场舞类，还包括金融股票证券类、电视购物特卖、社会保险医疗养老等信息。

进入数字化和老龄化重叠的时期，老年人作为不可忽视的网络受众群体，满足日益庞大的新闻招聘和公共服务诉求显得越来越重要和紧迫——

“社会一般使用新闻工具进行交流时，普及新闻技术是保障老年人参加社会活动的必要条件。 ”。 青岛大学智力健康老龄化研究中心负责人朱礼华表示，研究表明，对老年人来说，网络和社会交流媒体可以在密切亲友信息表达、促进社会融合、改善健康习性、提高自我管理能力和主观幸福感等多方面发挥作用，享受古来的乐趣

老年人“触网”的意义不仅如此。 中国人民大学公共管理学院教授马亮认为，这有助于打破老年人在数字世界的费用障碍，释放费用潜力，大力促进电子商务和数字经济的快速发展。

从更长远来看，会给老年人带来数字化的便利，反过来促进技术创新。 国务院快速发展研究中心社会快速发展研究部研究员冯文猛表示，老年人越多，他们将成为未来产品开发的重要服务对象，以老年群体为中心进行技术创新将成为公司参与市场竞争的新青海。

方便老年人“接触网络”，打破老年人数字化生活障碍

加大产品技术适应老化改造，缓解老年人对新技术的焦虑

近年来，我国的互联网持续渗透到老年人群中，但与不断增加的老年人数相比，目前老年人群的网络连接比例依然很低，一些已经“接触网络”的老年人无法享受数字化生活

障碍到底在哪里？

“老年人的新闻障碍主要存在于三个层面。 访问级别，是否可以获得访问服务。 在技能层面，在是否采用新闻产品的软硬件拷贝层面，可以根据需要检索、识别、采用和管理新闻。 ”。

朱礼华认为，随着网络基础设施的完善和老年人支出能力的提高，目前的问题主要表现在技能水平和文案水平上。

另一方面，现有的技术和服务对老年人不友好，适合老化的诉求不令人满意。

“市场上的产品和服务大部分是为年轻一代开发的，在设计理念方面没有充分考虑到老年人顾客的诉求。 ”。 中国老龄科学研究中心老龄经济产业研究所副所长王莉莉表示，例如，现在的手机触摸屏无法提供比物理按钮更好的触摸感。 在界面交互中，多注重视觉，缺乏物理反馈，老年人采用时的错误率和挫折感有所增加。

对此，云南昆明红星社区退休教授王大爷表示:“高端智能手机的字太小，不戴老花镜几乎看不见。 而且有时只有一个屏幕，不知道按钮在哪里，不知道怎么开锁。”

从公共服务来看，对于环境无障碍建设，社会各界对老年人新闻的无障碍关注较少。 王莉莉说，有些地方在提供相关服务时，没有进行充分的老化调整。 例如，需要网上预约，提前预约现金、购物、拒绝现金、只提供代码旅行通道，老年人会手足无措、难以适应。

另一方面，老年人自身存在生理功能减退，面对新技术容易产生不安感。

合肥市蜀山区光明社区，一手创办高端智能手机培训班的刘丽坦率地说，老年“同学们”的接受能力很强，但健忘，2小时左右的课程一般只能训练一个功能。

不仅如此，业内人士还分析认为，老年人在面对电脑、手机等智能设备时，经常会因不慎损坏产品、遭受网络诈骗而在领取新技术产品时感到不安。

这在记者的采访中得到了证实。 虽然现在是小区里的“网络达人”，但辛阿姨坦言，自己的“触网”一开始，觉得网络充满了陷阱，担心手机支付银行卡，卡里的钱被别人转移。 经过儿子的劝说和再三训练，终于一步一步安心地融入了网络生活。

朱礼华表示，老年人参与数字化生活的良好社会环境还没有完全形成。 老年人有很大的个体差异，其身体状况、心理状态、有趣的兴趣爱好、过去的经历等因素影响他们对网络的态度和行为。 社会各方对现阶段老年人在新闻化社会中面临的困难认知不足，关注甚少。

“从供给单位来看，与老年人群相比的新闻无障碍产业体系和市场效应尚未完全形成，关联方难以盈利，市场上要点受益人群可采用，性价比高，易于操作的终端产品少，市场上有效供给严重不足 ”。 工信部新闻和通信管理局相关人士表示。

新闻无障碍建设成效明显，缓解老年人数字化生活供需矛盾

在市场整体供给、优化公共服务、聚集多方力量等方面下功夫

让老年人轻松参与网络生活，对全面建设新闻社会的问题意义重大。 让老年人享受数字生活，近年来引起了社会各界的广泛关注。 年国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出了《构建养老新闻服务互联网平台》。 年信部、民政部等部委联合印发《智力健康养老产业快速发展行动计划(——年)》，详细规划快速发展智力养老产品服务的路线图……各项政策相继出台，在一定程度上缓解了老龄化生活供需矛盾。

“经过几年的快速发展，与老年人的新闻无障碍建设相比取得了积极的成果。 ”。 工信部新闻通信管理局相关负责人介绍，从2007年开始，已有800多家政府机构建立新闻无障碍服务平台，3.2万个政务网站实现新闻无障碍。 另外，相关部门组织了部分社会交流通信类、网络购物类、生活娱乐类、信息信息类等app开展无障碍改造，给老年人获取新闻带来了诸多便利。

接受采访的学者和市场人士认为，要适应老龄化和社会新闻化的趋势，实现老年人的“新闻无障碍”目标，应该掌握以下几个线索。

——完善市场供给，吸引公司充分考虑老年人的诉求，开发越来越多的高质量、适合老化的数字产品。

朱礼华建议，市场主体要努力收集、分析和挖掘老年人的数字产品和服务诉求，深入研究老年人群体的身体和心理变化规律，开发适宜的老化数字产品，准确优化产品和服务的质量。

“例如，高端智能手机必须在通用设计中提出多元化诉求，让老年客户选择更容易接受的产品和服务。 ”王莉莉说。

“下一步将继续发挥政府的引导作用，培育多元化老年智能产业市场主体。 ”。 工信部新闻通信管理局相关负责人表示，目前工信部与相关领域主管部门合作，对新闻无障碍建设做出贡献的公司在评级、信用管理、社会责任评价等员工中给予倾斜，进一步调动公司积极性。 专家认为，老年数字产品和服务相对利润较低，财税金融政策相应鼓励。

――优化公共服务，兼顾以前流传的和新兴生活习惯，确保为老年人群体提供专业的服务渠道。

“在新闻化迅速发展的今天，必须融合不同群体的诉求，以前流传下来的东西和新的生活习惯必须在一定期间内共存。 ”。 冯文猛认为，在使用数字化手段方便老年人生活之前，首先要做到生活无障碍，保存和转移以前流传的渠道，帮助他们走向新的渠道。 “特别是公共服务部门，应当为老年人保留离线服务窗口，离线呼叫、人工电话、纸张填写等老年人熟悉的以前的方法应当及时保存。 ”

此外，公共服务部门可以尝试重新细分服务。 例如，对比不同的场景记录相应的招聘教程视频，教授老人学会对应的在线业务，缓解老人不知道从哪里开始的焦虑，也减轻离线窗口的工作压力。

近年来，为老年人开设专用通道逐渐流行。 江苏无锡站采用旧人机，对不采用微信的旅客，留出特殊通道进行人工服务。 北京朝阳区很多医院针对不能出示健康码的老年患者，增设了刷社保卡验证健康状况的新途径……这些种种，使得老年人出行的脚步更加顺畅。

——集中多方力量，帮助相关组织、社区、家庭各尽所能，帮助老年人群体跟上时代的步伐。

“生活中智能化的应用场景五花八门，这在一定程度上增加了老年人的参与度和复杂性，与老年人生活相关的许多主体都应该各自尽可能多地进行管理。 ”。 朱礼华说。

在社区层面，马乃粲积极组织各种形式的培训讲座、现场教室等，为老年人学习新技术新产品提供途径，同时，也要为老年人进行心理疏导，积极转变观念，接受新事物 “相关部门可以通过扩大政府购买服务，扩大公司相关服务力度，协助老年人学习网络技术。 ”。 王莉莉说。

老年人能很好地融入数字社会，家庭环节的努力也是不可缺少的。 朱礼华说，年轻人一方面要使用“技术”反哺老人，让老年人对学习高端智能手机更有信心。 另一方面，要鼓励和陪伴老年人创造越来越多的耐心学习所需的数字生活技能的机会。