““双11” “双12” 超密集促销 客户热情咋维持？”

“双11”刚过，12月12日就要到了！ 虽然今年的线上“双11”提前举办，力度、销售额都超过了以前，但线下商超在这股浪潮中也给顾客带来了很多惊喜，力度不输线上。 对许多客户来说，“双11”已经大大超过了支出额，面对紧随其后的“黑色星期五”、12月12日等购物节，他们有这么大的购物欲望吗？ 在这个背景下，业者是如何应对的呢？

在12月12日线上下做准备

“天冷了，我想买冬天戴的帽子。 正好”双12“有饱腹活动。 我现在添加了购物车。 ”。 90多岁的夏在“双11”上囤积了很多，但在生活中不断面临新的诉求，无法忍受再次“剁手”。

为了继续刺激顾客的购物欲望，今年12月12日在网上开始了相应的优惠活动。

在网上，从12月1日开始，支付宝( Alipay )将与多家企业品牌合作发放近100亿的资费券优惠，覆盖餐饮、商超、零售快速消费等实体服务业。 从12月6日开始，苏宁将携30家企业品牌在重庆商圈举办家电购物节。

线、永辉超市将于12月12日当天举行直播秒杀、特价、优惠券包等活动。 新世纪重百超市目前推出了现金券、兑换、类目折扣等12月12日预热活动。 重庆新光天地在12月12日活动期间，推出了全馆、化妆品、名品满减优惠和支付方式满减、会员生日礼、微商城限时杀等优惠。 重庆万象城年末与12月12日重合，全馆发布团早鸟券、精选企业品牌锐减、20倍积分等活动，力度大于“双11”。

无论是在线还是离线，你都会发现这个购物节已经做好了准备。

购物节密集的顾客购物更为合理

迄今为止，在线“双11”提交了亮眼的“成绩单”。 天猫“双11”全球狂欢期间，交易额突破4982亿。 京东“双11”全球爱季累计订单金额突破2715亿元。 苏宁容易将“双11”在线订单量增加75%。

接着是“黑色星期五”，亚马逊海外购买实现两位数增长，阿里、京东、多方努力、苏宁易购等电子商务也纷纷跟进，掀起跨境商品的资费热潮。

接连不断的购物节，让很多人成为“手工党”来买，费用暴涨。 面向密集的购物节提前交钱包，今年12月12日的客人会像往常一样投身吗？

许多市民表示，今年12月12日期间，他们倾向于降低购物频率，购买必要的产品。 陈先生说，“双11”的活动力度很大，但是很难抢到东西，12月12日到来后正好可以“补缺”。 我会继续参加“双12”，结果刚过“双11”，钱包就已经被掏了空。 买的时候更合理，不怎么囤。 ”。

一些市民疯狂地“剁手”后，几乎清晰空地带着血槽，眺望即将到来的12月12日。 张先生表示，在“双11”活动期间，自己已经花了数万元购买家庭、电器产品，目前12月12日剩余的预算有限。 “如果有与需求和价格相符的产品，会继续购买，但是如果没有合适的产品，就不会参加。”

应对新变化线下的商超中转社区

在这种背景下，今年离线商超推出了许多“新品牌”来应对。

与往年相比，今年的线下商超在优惠方法上融合了许多电商优惠措施，如直播、社区、微商城、在线限时秒杀等。 今年以来，受疫情影响，线上线下加速融合趋势，更多商超应用线上拉客方法，目前已经普及。

为了吸引客流，12月12日活动期间，线下商超立足于体验感，与线上形成了差异化。 例如，重庆时代的天街落地香飘飘闪光灯店，可以拍照，可以交流，提供免费奶茶，为顾客提供购物以外的乐趣。

此外，离线还保存着直接折扣、期满减少、会员礼等以前流传的优惠方法。 比起网上提前抢票、组队完成任务等多种多样的玩法，网上商超的优惠方法更直接，大部分商超的化妆品折扣在85折左右，服装、家居、名品等的折扣在9折，有些团券后的产品

业内人士表示，今年12月12日有明显特征，线上融合趋势更为明显。 除了线下12月12日与线下经销商日益合作外，线下“双11”也融合了多种线下方法，如直播、社区营销等，销售渠道更加多样化。

“整体来看，线上线下的‘双12’预计不及‘活动力’双11’，爆发度也不及‘双11’。 但是，这并不意味着客户没有购买意愿。 ”。 业内人士表示，网上客户群不同，参加网上“双11”的多为年轻客户群，许多中老年人无法使用网络，因此需要线下商家来满足他们的费用诉求。 “对于离线商超来说，双十二反而是个机会，年底可以吸引越来越多的顾客来买东西。 ”。

声音

离线接待方法

创新空之间在增加

重庆零售商协会秘书长王巧玲向记者表示，经历“双11”、“黑色星期五”等购物节日后，顾客购物意愿下降是正常现象。 往年，无论线上还是线下，“双12”的活动力都不及“双11”。 但是，从“双11”、“双12”侧的点来看，“双11”侧重于更线，“双12”对比更线下的商家。 这意味着线下商超在“双12”活动期间发掘的机会有所增加。 ”。

她指出，今年春节时间早，对顾客来说有囤积的诉求，受疫情影响，商家年底也有清理库存的诉求。 “离线商超只有平衡两者的诉求，适当延长活动时间，提高优惠力度，应该不会担心没有客流。”

“线上线下客群虽然有重叠，但也有差异。 特别是在中老年人，他们不习惯手机支付、直播收看等网络方法，离线商超以此为切入点，可以提供更便捷的服务。 与年轻客户群体相比，线下商超必须拉动核心成本群，向他们推送精准的优惠新闻和个性化服务，也有利于维持客流，提高销售额。 ”。

她认为，线下商超在客户措施创新上有很大的空间隔。 “首先，我们应该继续为客户提供更简单、更直接的折扣方法。 其次，以前流传的优惠方法必须结合现在流行的电子商务手段来吸引越来越多的客户。 第三，在体验感方面，线下商超可以在服务、会员、产品类别、美陈等方面下功夫，完善售后服务，与EC平台拉开差距。 ”。