“直播带货中虚假推广诱导交易问题亟待处理”

主播代言、打折销售、限时“秒杀”……现在各种直播商品引起了人们的热情，但也存在很多问题。 日前，中国顾客协会发布了对网络直播销售侵权顾客权益样本的分析，总结了虚假推广、退货难、交易诱导等7大类问题，建议相关部门不断净化直播带货环境，保护顾客合法权益。

中消协表示，虚假推广是指经营者在商业活动中利用广告和其他方法，向商品和服务传播与实际文案不符的虚假新闻，造成顾客误解的行为。 网络直播销售中的虚假推广主要包括两种行为。 一是图片文字不一致，推荐产品与实物不一致。 二是夸大推广，无故夸大产品效果。 中消协3月发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示，顾客对直播电购物中推广环节的满意度最低，仅为64.7分。

前几天，吉林长春市的一位客户通过某直播平台以1000多元的价格购买了两件皮衣，收到后发现皮衣和直播间的展示完全不同。 客户申请退款的时候，播音员不仅不同意，还把那个客户拉黑了。 当地消协联系商家后，商家仍不承认产品有售。 中消协表示，根据《客户权益保护法》第二十五条的规定，直播带货作为一种新型网络购物方法，应当提供七天的无故退货服务。 现实中，一些网络直播商因各种原因不遵守该规定，在限制退货、拒绝退货等问题上发生纠纷，侵害了顾客的权益。

目前，逐渐线上禁售、限售的物品，正悄然通过网络直播电商流入市场。 第一，一些直播电商公然销售野生动物。 二是直播电商不具备相应资质，自由销售处方药。

另外，一点主播在直播间通过语言、文案、图形、动画、动作等方法，直接或间接吸引顾客到网络直播EC平台以外的微信等社会交流平台进行交易。 中消协表示，客户在进行场外交易维权时，往往在举证能力、主体认定、责任分担等方面存在困难。 客户建议尽量不要进行场外交易。 如果主播发现诱导场外交易行为，应当及时通过截屏、视频等方式保留相关证据，并及时向网络直播EC平台投诉。 网络直播EC平台也要加强主播的教育和监管。