“京张高铁不断优化升级为特殊旅客提供精准服务”

据中国铁路北京局集团有限企业公布，自2019年12月30日开通以来，截至2021年2月28日，京张高铁共运送旅客621.2万人次。 3月4日，北京冬季残奥会迎来倒计时一周年，为了更好地服务冬季残奥会，京张高铁全线优化车站区服务，升级无障碍设施，开展比较人员培训，为特殊旅客提供“无障碍”

北京北站、清河站常态化开展“手语班前集中练习”活动，对比聋哑旅客在车站区内的诉求，进行场面预想演习，便于表达为聋哑旅客手语信息。 在乘车方面，设有绿色通道，设置无障碍电梯，提供轮椅服务，保障残疾旅客入住、乘车顺畅。 另外，候车室中为残疾人设置了独立的专用候车室空之间的残疾人厕所。 与盲人旅客相比，车站组织全员学习导盲犬的相关知识，让所有人都清楚导盲犬的相关规定和要求。

太子城站“冰雪如意”服务集团配备轮椅、应急药品等基础服务设备、备件。 此外，服务集团还有多语言、手语京铁志愿者，保障与中外残疾人等要点旅客的无障碍交流。

京张智能高铁车厢内设有残疾人专用区和残疾人卫生间，卫生间的车门按钮增加了盲文触摸功能，残疾人专用区增加了电源插座。 北京客运段推出“温馨提示卡”，打印印有中文和盲文的列车长联系方式，旅客可以立即联系列车长，旅客只需根据需要按下按钮，乘务员马上得到提示，及时向旅客提供帮助。 另外，北京客运段推出一站式“追逐梦京张”微信公共平台，旅客扫码关注，可以更直观地了解冬奥会的知识、京张历史文化、乘车指南。 (王连香)