“客户网购裤子12天才收到 索赔500元获赔10元”

“双11”囤积的战利品，现在全部收到了吗？ 我相信很多人在下单后都有通过快递“旅行”的经历。 购买的物品会多次辗转，延迟好几天送到，这种情况下商家负责吗？ 我应该怎么负责？ 最近，广州互联网法院审理了快递员投递纠纷，并在法庭上做出判决。

96.4元网购裤子12天收到

他认为卖方欺诈将向法院申诉

年7月29日，市民王某在被告经营的网上旗舰店买了两条裤子，支付了96.4元的货款。 王氏说，被告在商品页面上写着“商品预计7月31日送到(以实际物流为准)，运输方法为快递”等。 但是，被告的实际装运方法不是快递，而是快递。

根据物流新闻，快递无法将商品配送到指定地址，因此将商品配送到极兔快递代运企业。 之后，该公司的配送员擅自更改了送货地址，将商品配送到了某丰巢快递箱。 多次投诉，王某于去年8月10日收到商品。

王氏认为，收到商品的时间远远超过被告设定的时间。 被告未按约定快递运输，《快递服务国家标准》中关于快递彻底延误可以视为遗失物的相关规定，该行为已经构成欺诈，应当赔偿原告损失。

由于双方信息没有结果，王某向法院投诉，要求被告赔偿损失500元，并承担本案诉讼费用。

对于指控，被告辩称不存在欺诈，王先生要求的赔偿必须全部驳回。 这是快递配送涉案产品，具体配送时间基于实际快递，没有过失和责任。 另外，还把情况告知了王某。

法院的判决由卖方构成违约

产品交付超过了必要期限

被告是否存在欺诈、是否承担责任成为本案争论的焦点。

广州互联网法院审理后表示，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条第一款的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照顾客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额是顾客购买商品的价款或者服务。 增加赔偿金额不足500元的，为500元。 法律另有规定的，依照其规定”。 《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第六十八条规定:“一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况，致使对方当事人表示错误意思的，可以认定为欺诈行为。” 由此，经营者承担惩罚性赔偿的前提是提供商品和服务存在欺诈行为，即顾客因经营者的行为而做出了错误意义上的表示。

结合本案的事实，王某根据其个人生活需求和喜好购买涉案产品，快递方法是非决定性因素，对其购买含义的表示没有重要影响，不足以产生引导或引起错误含义的表示。 关于订单页上显示的配送时间。 这个配送时间被解释为“7月31日的预定配送(以实际物流为准)”，但是具体到国王手里的日期只能预计，需要以实际物流为准，物流过程中可能产生的不可抗力等客观因素需要考虑，所以这个预定配送时间

另外，关于在销售商品页面上展开的快递配送。 产品没有指定是否要求具体等快递企业运输和交货。 实际上，这是一种先用快递运输，然后用极兔快递完成快递服务，合理合规的配送方法。 因为被告的客服在聊天中也没有故意隐瞒快递消息，所以这个配送方法没有违反其约定。

因此，王某主张涉案产品购买被欺诈，在错误意义上，应当承担未提供较为有效的证据证明、无法举证的法律后果，法院不予支持。

被告要负责吗？ 王某于7月29日订购和购买涉案产品，8月10日前收到，12天内无特殊或贵重物品，配送时间确实较长，无正当理由，远远超过常规商家交付产品的时间。 被告知道或不是故意的，但明显超过所需期限交付产品，根据实际快递公司和产品推广页面，与“默认采用圆通快递，部分地区押韵，远程和以上快递找不到可选的ems”有差异，其

结案涉案产品的价值和被告违约责任的程度，酌定赔偿国王某些损失的10元。 并且被告作为企业品牌电商，应该有能力、义务，管理交货期限和运输风险，对客户的合理诉求，及时满足，切实履行公司义务，提高服务质量，提高客户的体验感和满意度。

因此，法院最终判决被告赔偿王某损失10元。