“直播带货“翻车” 李雪琴们如何说”

被中消协点名批评“伪装”“注水”

直播作品《翻车》的李雪琴们怎么说？

11月20日，中国客户协会(以下简称中消协)在其官网发布《双11》费用维权舆论分解报告》，监测今年“双11”宣传活动期间负面新闻主要集中在直播带货、不合理规则两方面，王涵直播带货， 李雪琴直播销售数据《注水》李佳琦直播间“买完不转车”等明星直播，商品一片混乱。

对此，汪涵签约者银河众星回应称“是假的”，平台目前正在介入调查，但具体攻击来源尚不清楚。 李雪琴的办公室表示:“其直播只是自己作为嘉宾参加，工作的作用是与嘉宾、观众的互动，自己和团队对直播的数据问题一无所知。” 李雪琴也说“不做假事”，今后会对自己更严格要求。 李佳琦直播间官方微博回应称，厂家当时因商品售罄无法更换而进行退款，直播间与企业品牌方积极协调售后服务。 如果对现在的售后服务方案有意见的话，会负责到底。

中消协

销售数据“注水”

恶意刷的花式踢馆

明星中继圈粉频率“翻车”

中消协的“双11”费维权舆情分析报告显示，舆情监测系统监测“吐槽类”“费维权”新闻2045862条，占“费维权”新闻总量的14.31%。 这样的新闻表明了对客户接受的商品和服务的负面评价。 沟密、热度高，是今年“双11”线上两个资费场舆论的最大优势。 监测显示，今年“双11”促销活动期间消费的负面新闻集中在直播带货、不合理规则两方面。

《报告》列举了明星直播圈的粉热、刷单卖假频率“翻车”的例子。 另一方面，观众数量吹牛、销售数据的“注水”等“影响较大”的指标的伪装，形成了产业链。 另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同行的竞争也污染了直播的生态。

例如，前几天，“汪涵带货仿真刷单”的话题备受瞩目。 网上流传的微信朋友圈截图显示，11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家支付10万元直播费后，当天成交1323辆，退保1012辆，退保率达到76.4%。 另外，其他商家也有同样的遭遇，店铺受到了平台虚假交易警告。

另一个典型的例子是，11月11日晚，人气脱口秀演员李雪琴和杨纯真等人被邀请在某平台进行现场活动。 这个最初的数字产品手机直播最终在311万观众和粉丝向李雪琴告别中结束。 李雪琴可能不知道，但和她刚交流的大部分都是虚假的机器人粉丝。 一名参加这场演唱会的工作人员向媒体表示，当天结束时的311万观众中，只有不到11万人。 虽然其他观众的数量都很花钱，但是评论区和李雪琴亲切交流的“粉丝”的评论，大部分都是用机器刷的。

“此次直播需要维持300万人的人气，并进行互动评价。 结束时为311万人，自然的人气也不到11万人。 ”。 该商家向媒体表示，此次直播由平台发起，承办方将直播效果维持交给某媒体企业，媒体企业将直播人气和互动等诉求外包给以刷为单位的机构。

《报告》还指出，虽然有点明星的直播带商品生意火爆，但相当一部分聚集流量、扩大销量的商家，实际上并没有相应的售后服务体系。 另外，商家、主播之间的责任定义不明确，遇到售后问题时相互“踢球”，引起了客户的围观吐槽。

典型例:李佳琦直播间“买完也不转车”。 @galaxy_瑶瑶瑶: #李佳琦[超话]#你们在直播间干什么？ 第一次翻车，只是卖的，不管售后服务怎么样？ 买完不换什么意思？ 那个在直播期间要夺走什么？ 明明花了那么多力气抢走了，结果出了质量问题，能不能让我退货？ 你敢在直播间买东西吗？ @李佳琦直播官方微博。

被指名的人回答

汪涵:印刷单不存在

李雪琴:我不知道关于直播的统计过程

李佳琦:签约人说给客户退款了

关于中消协在上述《舆论报告》中列举的明星直播圈粉热，北京青年报记者就刷单卖假频“翻车”举例表示，汪涵签约的直播机构上海银河众星电子商务有限公司于11月12日宣布:“年11月7日，企业品牌员工姓名， 根据本公司的调查，不是这个人。

声明指出，企业秉承诚信经营的理念，从未有购买虚构数据和流量的行为。 只是帮助这个EC平台账户实时运行，不需要更新列表。 直播中发生的大量刷单后退单行为具有恶意攻击特点，目前平台介入调查，“合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为。 具体的攻击来源还不清楚”。

11月17日，爆料者白涛发表声明称，汪涵带货造假传言为虚假不实消息。 “我今天正式发表了声明。 如果有人利用恶意刷单的重新拆除手段攻击我的店铺，导致我的店铺被剥夺权限，我希望你能专注于商业的正确道路。”

11月21日，李雪琴职工办公室回应直播间“注水”，称:“李雪琴作为嘉宾被邀请参加这场直播，但其本人及其职工团队并未参与直播运营，也不知道直播数据的统计过程。 看到这篇文章，实验室也和这次直播的合作邀请者第一时间进行了信息表达和验证，要求我们尽快反馈事实真相，妥善解决问题。 在这里，我们的实验室也向社会各界表明了角度和态度。 我们坚决抵制直播的数据伪造行为。 ”。

经过这次经历，李雪琴职工办公室表示，将更加慎重地做好前期工作，严格考核直播带货的合伙人，与合伙人相互监督，加强规范，努力遵循正确的价值观。 李雪琴本人也通过录制短篇视频表示“不会做假事”，今后会更加严格地要求自己。

当天，李佳琦签约人美臂(上海)网络科技有限企业发表声明称，关于中消协发布的“李佳琦直播间‘购后不更换’的例子，该公司十分重视，第一时间了解了具体情况: 11月1日李佳琦直播间——企业品牌。 11月8日企业品牌店铺完成了对该顾客的退款。 11月12日企业品牌店铺电话与该顾客联系，告知退款已完成，并表示愿意提供店铺优惠券。

“11月6日，该客户也向李佳琦直播间客服反映了售后服务问题，我们立即联系企业品牌方积极协调售后服务，并在48小时内做出答复。 如果该客户对目前的售后服务方案有意见，我公司将尽全力负责到底。 ”。 美臂(上海)网科企业在声明中写道。 (记者张恩杰)

律师讲评

直播品依照《广告法》损害顾客权益的，应当承担连带责任

明星网络直播带货是随着当今移动网络时代社会交流媒体网站的兴起而诞生的产品广告代理商的新业态。 那么，现有的相关法律法规是如何监管这个新业态的呢？ 明星在直播中需要承担那些法律责任吗？ 如果违反了该怎么办？ 顾客面对网购纠纷如何依法保护维权？ 对此，北京青年报记者采访了北京市二高律师事务所律师杨盛。

关于明星网络直播带货的角色定位，杨盛律师认为，在直播带货过程中，明星直播的首要作用是商品展示、咨询服务和广告代理。 其中，商品展示和咨询服务根据法律规定视为电子商务经营者的代理人，可以按照代理关系处置。 广告转播者类似于广告角色，需要按照《广告法》的相关规定解决。

根据《广告法》第五十六条规定，违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导客户，购买商品或者损害接受服务客户合法权益的，广告发布者依法承担民事责任。 广告经营者、广告发布者不能提供广告发布者的真实姓名、地址和比较有效的联系方法的，顾客可以向广告经营者、广告发布者要求先行赔偿。 另外，涉及客户生命健康的商品或者服务的虚假广告，给客户造成损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代理人应当与广告发布者承担连带责任。

“前款规定以外的商品或者服务的虚假广告给客户造成损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代理人知道或者知道广告虚假设计、制作、代理、发表或者推荐、说明的，与广告发布者不承担连带责任 ”杨盛律师结合相关法条给予了上述解释。

他还表示，针对明星直播中出现的产品质量问题，直播平台哗众取宠，花钱买粉，统计数据造假，夸大销量，误导客户抢购等混乱现象， 客户根据上述《广告法》的这些款项和《客户权益保护法》的相关法律条依法维权，在网购过程中积极保存相关证据，有问题到平台处理投诉，或者直接到当地市场处理投诉