“商家应当正视“差评” 诚信经营 公平竞争”

不久前，湖南长沙的一位女士网购后，与商家拉开差距，要求删除无果后，商家在订单处找房子说。 最终，事务警察对业者进行了批评教育。 近年来差评发生较大骚动、有偿删除差评等，说明诚信经营、公平竞争需要补课。

评价是许多人网购必备的选项，好评成为多家商家的追求，是不断完善服务、改进产品的重要动力。 忽视评价显然是不好的，但如果一味追求“零评价”，堵住客户减少评价的力量，或介入评价，就会本末倒置，也是对客户的不敬。 评价商品是顾客的权利，评价、评价可能是对质量、性能、服务的评价，也可能来自顾客的个人喜好。 这是因为也不需要追求完全的“零差评”。

事实上，任何商品都做不到完美，要让所有人都喜欢不容易。 有经验的网购者并不一定会因为商品有差异而否定，评价客观性可以帮助其他顾客更全面地了解商品，帮助商家改善。 对商家来说，视差是动力还是阻力，有则改之，无则鼓励，还是激怒顾客，考验经营智慧。 只有发现问题才能处理问题，所有话语的根据、话语有理性的差评都代表着潜在的改善方向。 只有正视网购测评背后的费用需求，才能使商家的服务持续进步。