“套餐易升难降 北京市严查电信公司手机资费违规”

套餐易升降难降未注意即扣费包年期自动转包月

本市将对电信公司手机资费违规进行严肃调查

4g套餐存在出现下架潮不能降低套餐班次等问题，客户办理4g套餐时基本只能通过实体营业厅，但是网上不能方便操作吗？ 北京市通信管理局近日表示，未注意即扣除费、包年套餐过期后自动在分包月产生扣除费等问题，是目前市民反映的部分问题。 市民可以拨打12300电信客户投诉热线或登录市通信管理局主页的“电信客户投诉”栏在线提交投诉。 市通信管理局和市电信客户投诉受理中心将及时处理客户投诉，对公司的违规行为也将进行调查到底。

低价5g套餐莫名其妙地“隐藏”

据相关报道，北京三家运营商表示，高收款套餐也可以转为低收款套餐。 处理时，客户可以根据自己的需要通过人工或自助途径处理。

那么套餐转换真的没有几个门槛吗？ 记者观察到，虽然非合同课程的转换确实很方便，但提前终止合同课程带来的违约金问题也客观存在。

本以为自己做的是138元5g套餐，结果市民肖接到客服电话，竟然从原来的100元级4g套餐上升到了198元级5g套餐。

肖先生说:“流量根本用不完，每个月也打不了那么多电话，这个课程有点可惜。” 再让他郁闷，要降档可不容易。 “你的课程已经采用了5个月，每月优惠60元。 如果提前解约，改为其他套餐，在营业厅需要追加300元的费用。 ”工作人员说。 根据合同条款，套餐相对容易上涨是不争的事实。

职业生涯的幼小心灵不仅如此。 “在某运营商app的流量角一栏，点击即可进入“5g流畅享受套餐”。 系统默认显示为158元起。 我反复看了一下，中间用非常小非常薄的字体写着“点击查看所有课程的班次”的文字。 粗心或盲人可能忽略了128元这一最便宜的路线。 ”市民侯说。

北京4g路线没有大量下降

那么在北京，运营商为了销售5g套餐，会大量降低4g套餐吗？

记者致电多家运营商客服得知，目前其5g套餐数量普遍在10种以内，4g套餐数量至少也有10种以上，本市运营商不会大量下架4g套餐。

“原来我用的是北京移动非签约版的38元4g套餐，后来因为家里有wifi，所以出门也很少上网。 我打算前几天把那个换成更便宜的路线。 ”。 住在海淀区北洼路的退休市民闪女士说:“咨询工作人员后发现，目前4g套餐数量少，也有一些价格低廉的，最后通过客服电话顺利处理了10元级的低价4g套餐。”

一旦侵犯了客户的权利，就会调查到底

现在市里运营商的电信服务整体质量怎么样？ 市民是否反映了强烈的通讯问题和它们？

北京市通信管理局新闻通信管理处相关负责人告诉本报记者，根据北京市最新统计二季度电信服务质量情况，二季度北京市电信客户投诉受理中心受理投诉和咨询热点问题1999起，环比上涨47.53%。

在费用争议的问题中，客户反映的问题主要是对课程外的费用有疑义的年度课程过期后，会自动在分包月产生扣除费。 客户在课程过期后，没有警告经营者不同意折扣费等。

在服务类问题中，本市客户反映的首要问题包括窗口人员业务处理不成功或处理不当引起客户不满。 顾客发现开通的业务与招聘诉求不一致，被告知取消时合同生效等问题。

该负责人表示，目前所有电信运营费都在实施市场调整价格，但电信公司也必须进一步提高资费透明度，建立资费套餐公示制度。 在业务推广宣传时，电信公司应当全面、准确地对费用方案的限制条件以及其他需要引起客户观察的事项，履行注意义务，不得单方面夸大费用优惠幅度，或者造成客户误解的虚假推广。

该负责人表示，市民如果对电信公司的服务等不满意，可以拨打12300电信客户投诉热线，也可以登录市通信管理局主页的“电信客户投诉”栏在线投诉。 市通信管理局和市电信客户投诉受理中心将及时处理客户投诉，对公司的违规行为也将进行调查到底。 (记者 赵鹏)