“养老家政服务之痛怎么解？人难招 人难管 人难留如何办？”

青岛新闻网社北京11月8日电题:人难招、人难管、人难留——养老家政服务之痛如何解决？

青岛新闻网社记者姜琳

从养老护理到家政服务、婴幼儿护理到健康护理，近年来，活性服务业的诉求急剧增加，人员缺口较大。 但是，服务员技能低、服务差、收钱乱等现象总是很突出，人难招、人难管、人难留问题。

最近公布的《中共中央关于制定国民经济和社会快速发展第十四个五年计划和二〇三五年愿景目标的建议》，推动生活性服务业向高质量和多样性升级，加快健康、养老、育儿、家政等服务业的快速发展。 最重要的服务人员来自哪里，怎么培养？ 记者采访了权威专家。

一方面人手不足，另一方面服务分散、混乱、糟糕

“人太难了！ 来还是不来，没几天就涨工资，不到三个月就有四个人轮换，一个月发6000元也不合适。 ”。 为了给70多岁的母亲找保姆，北京东城区崇外大街的小张最近很烦恼。

小张的烦恼，很多家庭都经历过。 另一方面，老人、孩子没有照顾，请保姆“刚需”，另一方面，服务员很难找，所以想稳定好的保姆“更难”。

来高薪育儿媳妇，连奶粉都不冲。 花中介费找的保姆，不会用家电，不会做家务。 终于在工作中遇到靠谱的人，除了“拿着”“哄着”、“工资”之外，还给红包……消除生活服务带来的痛苦，成为许多家庭殷切的期待。

根据有关部门的数据，家政妇、育儿员、养老护理员等长期居全国“最没工作”的职业排行榜前几位。 “全面二子”政策实施以来，我国每年至少需要职业保育员、保育员近1000万人。 我国有2.49亿老年人、4400万失能半失能老年人，但养老护理人员只有30万人。

“服务人员供给不足，养老护理人员缺口大，保姆特别是中高级服务供给不足，人员整体服务质量和水平不高，服务不规范，信用缺失等问题直接影响到人民群众的日常生活和切身利益。 ”人社部职业能力建设司司长张新说。

有身份证就可以出港，“低门槛”出不了“高服务”

家政、护理等生活服务之所以分散、混乱、恶劣，基本上是因为大多数连接供需双方的中介企业没有建立规范的招聘和培训机制，部分服务人员缺乏良好的职业素质和职业道德。

家政企业为了赚取中介费，降低了服务员的准入门槛，有身份证就可以上岗，有的甚至不需要健康证明。 前期没有培训，后期没有管理，最终发生了工作人员技能低、服务差、服务纠纷不断、盗窃财产、虐待老人等恶性事件。

从服务人员自身来看，目前大部分劳动者是“60后”、“70后”农村城市流动的女性，没有职业归属感，流动太频繁，年轻人工作热情低。 “这是一份很辛苦的工作，如果找到其他好工作，谁想去别人家照顾呢？ ’保姆告诉记者。

据调查，成都70%以上的保姆超过45岁，25岁以下的保姆不到1%。 低学历、老龄化，严重影响领域的健康快速发展。

专家表示，一方面要加强中介企业的招聘规范和市场监管，另一方面要加强服务人员的职业荣誉感和岗位吸引力，鼓励越来越多的劳动者技能就业和技能成才。

今年，健康护士、老年人能力判断师都作为新型职业，正式列入我国职业分类大典目录。 人社部、民政部10月联合发布的职业技能标准确定了养老护理人员分为5个等级。 这些措施顺应社会诉求，通过职业快速发展的途径，督促劳动者提高技能水平。

加快技能训练推进领域的质量提高、扩展

快速发展健康、养老、育儿、家政等生活性服务业至关重要。

聚焦职工人数不足、职业技能水平不高等实际问题，人社部、民政部、财政部等组织实施了《康养职业技能培训计划》，从2022年开始，培养健康护理、养老护理、家政服务、幼儿护理等各类康养服务人员

“未来两年，将完全利用现有各类职业技能培训和公共实训基地，在全国建立10多个国家级(康养)高技能人才培训基地。 ”。 张新介绍说，接下来，将全面推行包括岗前培训、岗位技能提升培训、转行培训和创业培训在内的康养服务人员培训制度。

计划将保健、养老护理员、保姆、保育员、保育员等作为紧急不足的职业，纳入职业技能提高行动“两目录一系统”。 这意味着这些职业的创业培训、技能培训和技能鉴定都可以享受国家相关补贴政策。

培养数量充足、素质优良、技能高、高质量的服务技能人才，推动生活性服务领域的质量提高、扩展，一系列有力的措施已经在路上。

“我们还将加强新职业和相关职业技能标准的开发，做好人才测评工作，拓展职业快速发展空之间。 经评估合格的将纳入证书查询系统和新闻管理服务平台，并向社会公开。 ”。 张新表示