“中消协曝光互联网直播销售“七大坑” 提醒理性花费”

今年，中国顾客协会开展了“网络直播侵权顾客权益类型化研究”。 昨天，“双11”逐渐进入热卖时，中国客户协会发布了网络直播销售侵害客户权益的7种类型，提醒广大客户，直播狂欢购物“双11”，认清商家之道，合理收费、合法

中消协3月发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示，顾客对直播电购物中推广环节的满意度最低，仅为64.7分。 其中，虚假推广是一个重要的评价指标。 这也是中消协此次发布的夹克之一，照片文字不一致，推荐产品与实物不一致。 夸大推广，无根据地夸大产品效果是虚假推广的首要表现形式。

直播品作为一种新的网络购物方法，必须提供7天的无理由退货服务。 但是，现实中，一些网络中转商因各种原因不遵守该规定，经常发生拒绝售后服务、限制退货、拒绝退货等问题引起的费用纠纷，严重侵害顾客权益，退货难也成为侵害顾客的类型之一。

网络直播电商销售各类商品，为违禁品的销售提供了繁殖土壤。 禁止网上销售、限制销售的物品，最常见的是悄悄地通过网络转播商流入市场，公然销售野生动物，随意销售处方药、假药。 另一大类型是利用“特摄链接”误导顾客，特摄链接是卖方专门设置的货物购买链接。 目前，一些网络直播业者利用“专题链接”误导顾客的行为广泛存在。

主播在直播中通过语言、文案、图形、动画、动作等方法，直接或间接吸引客户到原网络直播EC平台以外的微信等社会交流软件平台进行交易，客户在异地交易中维权问题， 因为这个客户必须尽量不进行场外交易。

另外，播音员们在直播中喜欢用“最好”“第一”“最好”等极端说明性的语言，但这种行为在直播销售中容易给顾客带来误解，让顾客“冲动花钱”。 网络直播电子商务具有“电子商务”和“直播”两大属性，作为新兴业态，目前直播文案质量低劣，直播文案违法，属于侵害顾客权益的类型。