““双十一销售节”大幕拉开 四川省消委发布网购花费“11问””

四川省客户权益保护委员会官网显示，“今年的促销规则真的不清楚”、“光想简单地花钱就这么难”……各大EC平台的“双十一销售节”促销活动已经开始，但很多网民还是热衷于规则。 除了众多繁杂的促销规则外，网购“剁手”还有那些事？ 为配合此前客户投诉的热点，四川客户权益保护委员会今天发布了网购费用“11问”，向广大客户进行了招聘。

问题1 :如果发现商家的网购促销“涨价后打折”怎么办？

商家有虚假促销行为的，可以留下相关证据向12315举报。 以虚假折扣购买商品的顾客可以要求赔偿三倍货款。

问题2 :不需要预售的商品。 付的预付款可以退还吗？

客户预付定金后，如果是个人原因，不及时垫付尾款，定金不退还。 经营者原因不能支付价款的，加倍返还存款。

问题3 :商品订单成功，商家却以“库存售罄”为理由擅自取消订单，可以维权吗？

商家有义务及时了解商品库存的真相，客户支付成功，代表双方的买卖合同生效，商家以“库存售罄”为由不征求客户同意，单方面取消订单是违约行为。 客户可以要求商家按时发货，也可以承担违约的责任。

问题4 :网购食品有质量问题，可以要求赔偿吗？

根据《食品安全法》的规定，购买不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，客户还可以要求生产者或者经营者支付价款的10倍或者3倍的赔偿金，增加赔偿金额不足千元的，为千元。

问题5 :商家送的礼物和样品有质量问题，可以要求退货吗？

今年“双十一销售节”的很多企业品牌除了打折外还会送很多样品，赠品也是商品，同样享受“三包”服务。 如果客户收到的样品或赠品有质量问题，可以委托商家更换或退货。

问题6 :网站上写着“特价商品一律不退货”，有效吗？

这是典型的“霸王条款”。 特价销售是商家为销售商品而采取的营销手段，如果商品有质量问题，商家必须负责到底。 价格“打折”，质量、性能、用途和售后服务不能“打折”。

问题7 :第二次“七日无故申请退货”时，被告知第一次接收超过七天也不能再次申请，合理吗？

不合理。 “七日无故退货”的时间应该从客户收到商品的第二天开始计算。 也就是说，如果需要重新更换商品，则需要从第二次接收的第二天开始重新计算时间。

问题8 :快递显示“已经签名”，怎么办？

“双十一销售节”期间快递量激增，快递人员送货上门时，必须及时与客户联系签字和验货。 快递人员未经客户同意擅自投入造成快件丢失的，应当及时联系快递公司和商家进行投诉。

问题9 :没有收到任何通知。 快递员会随便放入智能盒子，会产生超时费用。 可以拒绝付款吗？

《智能盒子投递服务管理办法》规定，使用智能盒子投递快递，并征得收件人同意。 如果快递员被私自放入快递柜，可以拒绝取出快递员并支付超时费用。

问题10 :在直播间点假货买，怎么办？

保管订单证明和假货说明，进入商品订单页面，查询商家详细资质消息，联系平台客服要求退货和赔偿，并通报商家所在地市场监管部门。

问题11 :为了比较有效的维权，网购应该保存那些证据？

观察网购时收集和留存所需的证据。 例如，以下发票、聊天记录、商品展开页等。 发生纠纷后，可以先和商家协商处理，也可以投诉网络交易平台。 协商的结果也可以组织到商家或平台所在地的消委会，或向12315投诉。

此外，网民对“双十一销售节”的促销规则反映出越来越多、越来越复杂的问题，而四川消委会也向各大EC平台询问客户的意见，使优惠更简单、更直接、体现网购的意义，多而杂