“网络＋家政 打造家庭服务平台革新“风景线””

近年来，我国家政服务业发展迅速，在保障民生、促进就业、扩大内需、精准扶贫中的作用日益凸显。 根据2019年国家快速发展改革委公布的数据，2019年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，员工总量超过3000万人。

但是，随着家政服务业市场规模迅速扩大，如领域快速发展不规范、家政服务员失信等负面情况时有发生，要扩大家政服务供给，提高服务质量，建立健全家政服务业领域的信用体系

最近，家政服务业创新快速发展研讨会在北京召开，许多领域的专家、政府管理者和公司代表表示:“推进家政服务产业的结构转型和高度化”、“提升互联网+以前传承的产业”、“建立家政领域的标准。”

数字化管理性能、网络技术一直以来都传达着产业新的活力。

“互联网+以前传下来的领域”是指在知识社会创新的推动下，网络形态发展，举办的经济社会迅速发展新形态。 在过去的领域中，通过网络融合，在自身的管理结构、生产方法上实现了创新革命，在新的经济状态下实现了公司的优化升级转型。 年5月22日，国务院总理李克强在国务院政府工作报告中提出，新时期中国应全面推进“互联网+”，创造数字经济新特点。

国研新经济研究院执行院长朱克力指出，以前流传下来的产业要依靠互联网技术实现升级，不仅要打破现有人们交流的媒体，还要建立新的制度体系，多元共治协同管理、资源整合、处理新平台问题 “‘网络+’模式的成功需要线上融合创新，形成新的资费新生态新场景，供应链和渠道营销创新带来资费新模式。 ”他说

作为公司代表，中青工匠创始人辛恒在论坛上介绍了平台运营理念和“互联网+”创新实践。 年开始，中青工匠借鉴o2o公司新型运营模式，从“网络+家政”切入，在家政服务行业树立企业品牌概念，建立领域标准化体系，家政服务人员职业化快速发展，在保证入户服务质量的基础上实现企业品牌规模化。 目前，中青工匠已经建立了成熟的数据管理后台和前端交易平台，整合培养领域内数量众多、零散的服务提供者，为客户提供质量标准的入户服务。

搭载网络技术的中青工匠，重新激发了家政服务产业的活力，明显提高了公司的服务性能。 “新闻化、数字化、互联网化是家政服务业快速发展的重要方面。 中青年工匠所重视和抓住的也是数字化的趋势。 这样的新闻平台提供了一个技能培训平台，可以实现各个方面、多功能、一体化的展示，使客户之间的交流更加密切，领域和诉求市场资源的整合与共享。 ”。 朱克力说。

多次进行优质培训投入，推进家政服务人员职业化

《家政领域的舆论环境分析报告》指出，极端恶劣的情况与舆论对家政领域的歧视相辅相成，加深了公众对家政工作人员的刻板印象。 提高领域人员素质，推进家政服务人员职业化、专业化是家政服务公司满足诉求方要求势在必行的措施。

人民网舆论数据中心公司舆论编辑部主任董晋之认为，目前家政人员短缺是结构性问题，从管理层到基层员工，家政人员老龄化严重，规范化意识淡泊，专业性不强。

针对家政服务人员良莠不齐、信用缺失、乱收钱财、价格不公等问题，中青工匠提出的处理方案是增加优质培训体系的投入，以源头控制工匠的服务质量。

据介绍，中青工匠对家政服务人员各项服务的细分进行了完善的业务标准化设计，如100多个岗前培训、采用工具和服务体系制度的标准化设定及设计售后服务等。 此外，没有经验的工作人员必须接受至少3个月的专业水平培训，并取得适当的资格证书才能上岗。 目前，仅在北京市场，中青工匠就实现了投诉率不到1%。 远远优于领域的5%。

辛恒表示，中青工匠学院未来将开拓越来越多的培训体系，基于专业技能赋予工匠越来越多的技能，如营销妙手、心理素质培养、信息表达素养等，使客户兼具上门服务的效率和高附加值服务的质量性，

深化家政服务产业质量的提高，帮助新时期民生事业快速发展

2019年6月，国务院办公厅印发《促进家政服务业质量扩大意见》，高度评价家政服务业作为新兴产业，在拉动就业、精准脱贫、保障民生等方面发挥着积极作用。

“家政服务产业在扶贫方面很突出，商务部推出的百城万村容纳了371家帮工家政公司，覆盖城市的有147家，年上市以来有10万多贫困人口就业。 所谓‘一个人家政，一家人可以摆脱贫困’。 董晋之说。

家政服务产业质量的提高对稳定经济基本盘、促进就业有重要意义，辛恒说，中青工匠学院是蓝领员工职业化晋升平台，培训对象是中青工匠员工，他们大多来自扶贫县、下岗集团和调职集团 在一定程度上，中青工匠提质的扩大，不仅处理了广大蓝领工人的就业问题，也为蓝领工人实现知识型社会价值提供了可能性。

“多年来，我从事建筑领域，接触过蓝领工人。 他们出现了技能不足，以及其他直接或间接影响他们生存质量的问题。 这是因为我萌生了利用网络为这些蓝领工人创造社会价值的想法。 ”。 关于创造中职生的初心，辛恒说。

商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育表示，“包括家政服务产业在内的生活服务业有了高质量的发展，并应避免垄断和市场僵化。”并要求生活服务业不要设置过高的市场准入门槛，保持市场竞争性 另一方面，如果只是提高质量和制定标准，结果市场准入门槛太低，市场失去弹性，被垄断僵化，价格很可能会上涨，想要进入这个市场的工人无法进入，顾客会支出太高的价格。 ”。 (赵利新 宋筱航)