“货拉拉就女孩跳车身亡事情致歉全文：货拉拉安全整改进度一窥”

新闻网2021年2月24日上午就顾客跳车发表了@“Lala move”APP关于顾客跳车的道歉和整改公告。

据“lalamove”称，“lalamove”方面对此事缺乏安全警报，跟进速度慢，app产品功能不完整。 对于客户跳楼死亡，平台负有不可避免的责任，感到极度自责和愧疚，在此，再次向当事人车上的女性家属表示最诚挚的歉意。

另外，“lalamove”(拉拉·穆布)将进行一些整改措施。 升级安全问题解决流程，对于重大安全问题，由首席执行官直接成立解决小组进行特殊解决，在车上订单场景中在线强制全程录音功能，确保在发生事故时及时了解车内情况，进行警方取证。

据此前报道，2021年2月6日晚，一名湖南女孩在“lalamove”平台搬家，在乘车途中从卡车上坠落，因头部受伤导致救治无效。 据涉事“lalamove”的司机说，女孩自己跳下了窗户。

事发半个月后，公安民警再次调查现场。

另外，据多家媒体现场报道，事故地点在长沙市曲苑路，路边是物流园，距离莎莎搬家地梅溪国际公寓约4公里。 从路线“恢复”的情况来看，相关“lalamove”司机周某驾驶的卡车至少偏离了导航方向三次，他绕行的旺龙路、佳园路、林语路，没有被路灯照亮。

关于周先生的“3次溜溜球”，在长沙工作的莎莎叔叔的车细强从警察那里得到的消息是“周先生的供给导航错误”，他家住在附近，熟悉道路状况。 周说，前两次偏航时，莎莎问理由，但他不舒服，没有回答。 第三次偏转后，莎莎跳了下去。

关于客户跳车事件的道歉和整改公告

以下是全文的歉意。

关于客户跳车事件的道歉和解决公告

目前，社会公众关注的平台客户跳车死亡一事，“lalamove”正在全力跟进。 我们知道平台对事件的发生负有不可避免的责任，感到极度自责和愧疚，在此，我们再次向当事人车上的女性家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协助下，“lalamove”事件处专责小组于2月11日、2月22日、2月23日表示为3次车女性家属信息，2月23日下午得到家属谅解，与家属一起妥善处理善后事宜。

我们认真追溯反思了事物的过程，认为平台在三个层面存在明显的问题。

1安全警报不足，2月8日平台从警方获悉此事，第一时间未能察觉此异常。

2、产品安全功能不完善，与车订单的行程录音等问题存在重要缺失

.3. 跟进速度慢，给身处悲伤中的家庭带来了更大的烦恼。 这次的事情让我们深深地觉醒了，作为货物运输平台，光比较货物安全是不够的，还涉及到一些车的订单和人身安全问题，所以我们必须高度重视。 妥善解决事件本身，“lalamove”(拉拉·穆布)由创始人兼首席执行官周胜馥带队成立安全整改小组，调查订单流程，立即推进整改工作。

修正措施包括但不限于以下内容:

1. 升级安全问题解决流程，对重大安全问题由首席执行官直接主导成立解决小组专门解决的业务落地城市与当地警方建立了特殊的警察信息表达通道，安全事业组7x全天候待命，迅速回应警方取证指控。 3月7日完成警情专属信息表达渠道的确立，负责人为安全负责人陈宇。

2. 与车订场景之间强制开启全程录音功能，在发生事故时及时了解车况，方便警方取证。 这个更新版将于3月14日上线。 负责人是技术负责人张浩/产品负责人刘俊魏。

3. 加强现有的安全功能包括行程共享紧急联系人、车人安全提示、一键报警、号码保护等功能。 3月14日在线优化版本，负责人是技术负责人张浩/产品负责人刘俊魏。

扩大安全车载设备监控试车车内车外货舱全过程，安全注意司机驾驶行为，根据运行情况扩大范围. 3月10日试车，负责人是地区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5. 对逾期未完成订单在线报警系统进行比较，发出警告后，安全门及时审核、跟进解决，消除安全隐患。 这个更新版将于3月21日上线。 负责人是技术负责人张浩/产品负责人刘俊魏/安全负责人陈宇。

6. 协同点餐场景中嵌入位置保护功能，第一时间对路径偏航、长期停留等异常情况进行识别和警告。 本更新版将于3月28日由在线负责人担任技术负责人张浩/产品负责人刘俊魏。

7、严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据来源，确保数据准确及时准入参考。 3月29日全部完工，负责人是安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇

以上安全整改措施，“lalamove”(拉拉·穆布)已经开始第一时间推进车女家属落地，请媒体和社会各界随时监督整改工作，实时更新安全整改进度。 链接如下。

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我相信公司的责任感和科技力量，一定能减少社会的不幸。 虽然我们知道“lalamove”的许多不足之处，但我们坚信改善将持续改善，为客户创造更安全、更放心的货物运输体验。 (综合媒体报道)