“新规出台 “大数据杀熟”能被“反杀”吗？”

国庆节要到了，旅行高峰期要到了。 很多人打开手机app，寻找心仪的景点和酒店。 但是，有人发现，在同一个酒店、同一个时间段，老客户显然要花很多钱。 为了防止“大数据杀熟”，相关部门推出了新的方案。 今年10月1日起施行的《网络旅游经营服务管理暂行规定》提出，网络旅游经营者不得滥用大数据观察等技术手段，侵害旅游者的合法权益。

这次会“反杀”引发争议的“大数据”吗？ 记者进行了调查。

换三部手机，出三种价钱

大数据还在“杀熟”

随着国庆节长假的到来，“大数据杀熟”再次在网上大热。 进入新的实施倒计时后，“杀熟”会结束吗？ 记者亲自进行测试。

国庆节前一周，记者在知名旅游app上预订了酒店。 app出现了两种房型。 一个16平方米有窗户，另一个16平方米有窗户，价格189元。

然后，记者使用另一部手机用新手手机号码注册了这个app，在同一个入住时间段，这两个房型的价格变成了172元。 换了手机，价格变成了168元。 在3次测试中，只是第一次作为会员预约，价格也是最高的。

记者给这个平台的全国呼叫中心打了电话。 工作人员说明了会员的价格有时会比新顾客高。 第一个原因是平台对新顾客的优惠力度很大。 后两次作为新顾客的价格不同时，商家认为价格会因代理商的不同、预约是否被取消等原因而发生变动。

这不能消除读者对“杀熟”的担忧。 一位读者在微博上吐槽说，他订了9月26日从佳木斯到上海的机票，“同一航班，同一时间，不同的手机”，价格相差1000元左右。

9月中旬，根据微博上进行的投票，有1.5万人认为自己遭遇了明显的价格差异，占所有投票者的近8成。

国内知名购物平台程序员小宁介绍说，“大数据杀熟”是根据对不同类型顾客数据的“顾客图像”，评价其喜好、顾客粘合度、价格敏感度等，从而最大限度地获取利润

中国社科院法学所副所长周汉华认为，这是“滥用大数据”行为，网络平台利用其新闻不对称的特点侵害顾客合法权益。

新规能抑制“大数据杀熟”吗？

需要进一步注意

10月1日起施行的《网上旅游经营服务管理暂行规定》确定，网上旅游经营者不得滥用大数据观察等技术手段，根据旅游者的费用记录、旅游偏好等设定不公平的交易条件，不得侵害旅游者的合法权益。

对此，周汉华认为新规有进步意义，“新规则对网上旅游经营服务行业对以前电子商务法的规定进行了细分，具有指导性”。 许多业内人士还认为，万亿元规模的网上旅游领域进入了规范引领的新的快速发展阶段。

新规则能否抑制“大数据杀熟”，许多专家认为“前进了一步”，需要看看其执行情况。

从规定本身来看，网经社电子商务研究中心生活服务电子商务分解师陈礼腾认为，新规尚未确定违规行为的判定，在线旅游平台是否存在“杀熟”等违规行为仍有一定难度。

周华认为，作为一种新的经济形式，网络平台“千人千面”、“个性化服务”具有优势。 如何在不损害新业态活跃性的情况下正确定义“杀熟”，对执法人员提出更高的要求？

更重要的是，“大数据杀熟”几乎涉及衣食住行等各行各业的数据平台。 中国新闻安全研究院副院长左晓栋认为，所有涉及数据、算法的平台都要对顾客进行数据采集，有“杀熟”的冲动。 即使在电子商务法等上位法的支持下，单一行业的暂定规制所起到的改善效果似乎也是有限的。

评说

如何“技术趋善”？

专家认为，“大数据杀熟”归根到底是基于大数据形成的客户画像和费用习性进行精准溢价，可以“恶”杀熟，也可以“善”为客户服务，选择权在企业手中，在于法律法规和环境改善

周汉华、左晓栋等专家认为，首先需要进一步完全关联法律规定，对客户数据实施更加细致的保护，进一步确定“杀熟”等客户利益侵害行为的认定标准。 在此基础上，形成执法人员、网络平台、顾客三方共同治理的网络经济新形态，在三方交流中不断寻求保护顾客利益、促进网络经济活跃的平衡。

并且，对尽可能切实侵害顾客权益的行为，必须加大处罚力度。 根据现行《价格违法行为行政处罚规定》等相关法规的规定，相应的违法行为最高可处以50万元罚款。 左晓栋认为，这样的处罚力度显然对较大的互联网平台没有威慑作用，有必要进一步提高处罚上限。

从客户个人角度来说，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领建议，在涉嫌“大数据杀熟”的情况下，客户可以获得“货比三家”。 发现价格歧视确实存在的，应当通过手机截图、录像等方法保留证据，并向有关部门反映情况。 为了保证证据的有效性并用于起诉，通常需要对操作流程进行公证取证。