“莫让“野蛮经营”毁了在线教育基业”

北京市教委近日表示，图画书学习平台大塘小鱼通过刷卡现金、退佣金等方式营销，诱导家长购买课程，未能在规定期限内返还，或未同意强制关闭账号，造成大量 北京市教委与北京市委网信办公室、北京市市场监督管理局共同协商大塘小鱼负责人，责令该机构网站、app和公众号自行停止更新14天，立即全面整改。

新冠肺炎疫情发生后，在线教育几乎都按了“暂停键”，各地教育主管部门鼓励开展在线教育，在线教育得到了井喷式的快速发展。 在线教育的兴起，不仅比较有效地处理了疫情期间广大中小学生的“课业难”问题，也为自身的快速发展创造了难得的契机。 依法经营，既有利于弥补疫情常态防控下教育的不足，也有利于促进自身未来的良好快速发展。

不幸的是，面对疫情爆发意想不到的商机，一家在线教育机构没有双重珍惜，而是提出了“抓住机会”的歪主意，虚假推广、霸王条款、支付难以偿还等“野蛮经营” 中消协今年8月发布的《年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，教育培训服务投诉增多，投诉集中在虚假推广、虚假承诺、协议条款不明确、引导客户支付贷款、难以退保等方面。 在线教育机构这种“难看”的经营模式，不仅违法损害顾客权益，还会自毁基业，真是不可取。

市场经济本质上是法治经济，不踩法律红线，经营者是正确的态度，在线教育也不例外。 为了赚“盆满钵满”而欺骗客户的手段，不仅会导致客户“用脚投票”，还会使自己面临很大的法律风险。 根据客户权益保护法和相关法律法规，在线教育机构如果诈骗客户被证实，轻则可能被签约，被下架同一产品，重则可能浪费财产，永远没有翻身的日子。 突然的顾客“野蛮经营”模式一时成功，但不能成功一世，比起认真追究法律责任，“野蛮经营”有可能不会失败，无异于自取灭亡。

从长期来看，在线教育机构以欺诈顾客的“野蛮经营”模式获利，并赌上自身的快速发展愿景。 各市场主体在激烈的市场竞争中站稳脚跟，有着值得期待的快速发展的未来，不需要赢得客户的信任。 在线教育是未来教育培训快速发展的必然趋势，即使失去了顾客的信任，也因基本信用不足而注定不远。 在线教育机构只有自主加强自律，自觉消除损害自身长期快速发展的“野蛮经营”模式，才能确保基业长青。

为了不让“野蛮经营”自毁基业，必须尝试在线教育机构的经营智慧和法治的成色，尝试在线教育机构的短期和长期利益的平衡。 作为具有社会责任担当和强烈快速发展愿景的在线教育机构，应该保持依法经营的正确态度。 有意将“野蛮经营”作为短期盈利的捷径，只会伤人害己，最终自毁基业。

确实，最近多家在线教育机构共同签署了《k12在线教育领域自律公约》，就课程设置、师资、广告推广、退款方法、风格合同等方面做出了承诺。 一些在线教育机构的这些有益的自律实践探索，为所有在线教育机构的诚信经营和健康快速发展提供了可借鉴的规范，值得在更大范围内宣传落实。