“大数据“杀熟” 损害客户好处 必需重罚！”

客人用出租车软件叫车。 图片来自互联网

同一房型的价格不同，同一路线的出租车比其他人贵很多，同一家店的销售总是比其他人贵……近年来，平台经济高速发展，大数据为客户提供了更具个性的产品和服务。 此外，互联网平台利用大数据“杀熟”的情况也屡见不鲜。 日前，中国客户协会召开了互联网资费行业算法监管和客户保护座谈会，指出部分网络平台利用算法技术进行大数据“杀熟”，损害客户合法权益，必须加强算法应用的较为有效的监管

路太多，顾客挡不住

“师傅，直走就行了吧？ ’日前，北京市民赵文军从朝阳区呼家楼驱车前往海淀区甘家口北街。 打开手机导航软件一看，当时车辆行驶顺畅，直行路没有堵车，但是车导航表示要绕行，他急忙让司机切换线路。

作为出租车软件“重度客户”，赵文军这次没有成为算法“暗箭”的猎物。 但有些客户没这么幸运。 客户分享了他们“割韭菜”的经历。 “我和妻子开出租车，在同一个起点，我的价格每次都会高一点。 因为我每天打这条路线的车，所以妻子偶尔打。 ”。

不仅是交通出行，随着平台经济的高速发展，网络购物、旅游住宿、电子票、订单销售等生活费行业多多少少都会有大数据“杀熟”现象。 所谓“杀熟”，就是同样的商品和服务，老顾客看到的价格比新顾客高得多。 另外，客户明明是平台会员，商品价格却比普通客户高。

大数据“杀熟”有更隐蔽的技巧。 根据顾客投诉，中消协整理其他类型的算法价格歧视，如根据顾客所在地区、页面浏览量等设定不同的价格等。

程序员在其中说明了“奥妙”:平时浏览服装和宠物用品的时间一多，顾客就会更了解这些商品的价格区间，平台倾向于推荐性价比高的产品。 相反，如果客户开始浏览平时不怎么看的产品，并且浏览时间不长，算法倾向于推荐高价产品。

专家指出，不同的顾客对价格的敏感度不同，因此支付意愿也有差异。 因此，与“一视同仁”实行统一定价相比，差异化的定价行为更能满足企业新购、提高回购率、提高利润的诉求。 但是，对于时间有限的普通顾客来说，道路很满，无法避免。

维权难，不正之风必须刹住

年12月发布的《网络平台竞争与垄断提醒报告书》认为，顾客对“大数据杀熟”问题反应强烈，有损顾客利益。 中消协指出，无序快速发展不公平算法的应用，将损害市场经济公平有序的竞争，使顾客面临数据算法的压榨，成为技术欺凌的对象。

事实上，中国法律明确禁止“大数据杀熟”等算法中的“猫腻”，相关法律法规也在不断完善。 例如，年10月《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式实施，其中要求在线旅游经营者不要滥用大数据观察等技术手段，根据旅游者的费用记录、旅游偏好等决定设立不公平的交易条件等。 至今发布的电子商务法中也做出了禁止“杀熟大数据”的规定。 另外，一位律师指出，根据顾客权益保护法，如果对顾客实施价格欺诈，顾客可以主张赔偿。

尽管有法律的支撑，但无法遏制将老客户视为“韭菜”的势头，维权价格过高、违法价格过低成为了重要因素。 上海一家律所的高级合伙人表示，由于工作需要，出差预约机票和酒店是家常便饭，被“杀熟”的情况屡见不鲜。 “向同事和朋友抱怨是最好的，很少有人去真正维权。 取证很难。 二是要付出很多价值成本。 ”。

专家表示，大数据杀熟的隐蔽性使得维权举证困难，这也是很多顾客在遭遇此类事件后无法做到的首要原因。 据悉，大多数经营者借口商品型号和配置不同、购买路线优惠不同、购买时间不同等。 即使顾客顺利维权，但对于市值不动的数十亿到数百亿美元的平台方来说，罚款既不痛也不痒。

“就连像我们这样懂法律的人都放弃了维权，这说明很多客户的维权意愿不太强，结果助长了不良风气。 ”。 律师会显示。

强监管，平台不能失序

此外，客户感到遗憾的是，尽管常见的互联网平台app存在各种问题，但由于某些平台处于垄断地位，他们往往别无选择。

“算法应用不公平的是社会中青，任何人都有可能成为潜在的受害者。 ”。 中消协副秘书长栗元广提出，法律应加强对算法应用的比较有效的规制。

近来，政府对平台经济垄断行为的监管趋于严格。 据悉，国家市场监管总局制定了《平台经济行业反垄断指导原则》，所有涉及网络经济的网络平台都在监管范围之内。 另外，还积极推进《反垄断法》修订工作。 下一步，国家市场监管总局将与领域监管部门合作，共同防范部分公司因数据、技术、资本特征而丧失竞争次序的风险，依法加大监管执法力度，加强公平竞争审查。

中消协秘书长朱剑桥表示，社会各界需要共同努力，加强对互联网行业算法的研究和管制，促进合理应用，比较有效地维护顾客的合法权益。 南开大学法学院教授许光耀认为，当顾客遭遇大数据“杀熟”时，对小额交易来说，违约的指控价格高昂，不足以对公司产生威慑作用。 如果可以认定行为人具有支配地位(或签订垄断协议)，许光耀建议客户提起反垄断诉讼，对垄断行为的处罚为行为人上一年度销售额的1%至10%。

对于违背商业伦理的不正当行为，平台和领域不能无视顾客的呼声。 中消协呼吁，经营者应当加强自律，依法经营，履行义务和责任。 并且，各行业组织要加强领导和监督，引导互联网经营者合理合规地应用算法，净化领域风气，促进良性快速发展。