“回应“燕窝变糖水”事情 中消协专家教你怎么做精明客户”

青岛新闻网社北京11月30日电题:回应“燕窝变糖水”，中消协专家将教你精明的客户

青岛新闻网社记者赵文君

近来，知名主播Sancer宣传销售的即时燕窝被质疑为糖水，公众对直播带商品质量的担忧再次加剧。 如何防范直播商品风险，规范直播电子商务领域，加强顾客权益保护？ 中消协相关专家就相关问题接受了记者采访。

问题一:如果发现直播购买的商品质量问题怎么办？ 谁来管理？

中消协专家、北京工商大学法学院教授吕来明:目前，“燕窝变糖水”的调查还在进行中。 直播中涉及很多主体，最近有关监管部门提出了监管方面的指导意见，各主体必须按各自的角色定位承担法律责任。

首先，直播中的一些行为可以适用现有法律，如反不正当竞争法、顾客权益保护法、电子商务法、广告法等，不能完全说是法律空白带。

其次，由于直播是一个新的业态，与之前EC平台流传的模式不同。 电子商务法中对以前流传的EC平台和平台内经营者的法律地位和责任有比较明确的规定。 与以前流传的EC平台销售商品相比，直播涉及的主体和交易环节越来越多、更多、复杂，监管难度较大。 电子商务法中没有规定直播平台、播音员等参与主体的法律地位和责任，需要确定各方责任的界限。

另外，对于主播的商品是否属于广告，在什么情况下构成广告等新业态中的一些行为的定性，业界有不同的意见，增加了监管的难度。 由于直播带货是一种跨行业的商业模式，监管职责存在交叉问题。

问题2 :监管部门与直播的物品相比提出了那些措施？

吕来明:加强直播带货监管，必须从制度上确定各方面的地位和责任。 今年11月5日，市场监管总局发表指导意见，要求加强网络直播营销活动监管，严格规范网络直播营销行为，严格规范商品和服务营销，加强广告代言人的市场监管 随后，中央网信办公室发布了网络直播营销新闻文案服务管理规定的征求意见稿，国家广播电视总局发布了关于加强网秀场直播和e商直播管理的通知。 这意味着直播带货监管措施密集。

完整的直播带品监管必须跨越多个部门，这需要相关部门合作，实现高效准确的监管，创新监管方法和社会协同治理。 从今年10月“双11”预热季开始，各地市场监管部门和费用维权组织密集发声，通过专项执法、行政合同、预警等方法，提醒各相关经营主体加强自我约束和自我管理，共同促进在线经济健康规范的快速发展。

问题3 :客户如何避免将物品带入直播的风险？

中国顾客协会近日发布网络直播销售侵害顾客权益的首要表现形式和实例分析，包括直播带货虚假推广、退货难、违禁产品销售、利用“特摄链接”误导顾客、滥用限额语、直播文案违法等7个方面

吕来明:作为客户，一是应该树立合理的费用观念，保持良好的费用心态，按诉求收费。 二是全面观看直播的商品、服务和卖家新闻、售后新闻等。 第三，为了贪图便宜，拒绝进行私人交易。 四是对极度夸张和极限词的推广活动保持冷静，谨慎交易。

中国人民大学法学院教授刘俊海:没有平台在演戏。 网红永远不会剪粉丝们的韭菜、玫瑰顾客的羊毛。 平台建立网络交易设施，制定交易规则和样式条款，选定交易平台，提取交易大数据，直接受益于网红推广的客户和经营者的交易成果。 平台作为市场创始人和自律监管者，基于平台与网红、经营者与客户之间的三角合约关系，自主启动、放哨、扎扎实实关闭，从源头上杜绝网红虚假代言和失信广告。

没有盲目崇拜，就没有网上炒作。 铁粉们忠于心中的网红，痴迷于此，但网红对粉丝未必如此。 建议客户树立科学、文明、理性使用的意识，加强自我保护，明显见网红，认真签订合同，保存证据，依法理智维权。