“无接触式购物成为新亮点 零售业加速释放革新活力”

受新冠肺炎疫情的影响，零售领域面临着客流量下降、购买频率下降等困难。 为了度过难关，零售业更加重视创新，公司也在积极寻求变化。 目前，无接触购物、直播带货、社区团购等新渠道、新服务层出不穷，网上融合速度进一步加快，消费市场发生了翻天覆地的变化。 专家表示，对中国零售公司来说，只有乘上这次变革的快车，才能真正赢得未来。

今年以来，新冠引发的肺炎疫情给零售业带来了巨大挑战。 面对门店客流量下降、采购频率下降的现实，公司积极应对，领域更加集中于创新，新渠道、新产品、新服务层出不穷，零售在线化进程加快，为扩大内需提供了巨大的能源。

在日前举行的中国全零售大会上，业内人士深入探讨了如何发现和积极应对内在顾客变化，为未来零售业快速发展提供思路。

拥抱技术

零售越来越聪明了

受疫情影响，非接触式购物成为新的亮点。

在第22届中国零售业博览会上，超市的智能购物车吸引了观众的观察。 这个草绿色的购物车里显示着广告、优惠券等新闻，下面增加了显示“右侧扫码、自助检查”的画面。

“在超市使用这个购物车，顾客就可以自己购物。 》南京亿猫新闻技术有限企业联合创始人赵奇介绍，该购物车侧面有扫描口，底部有自动称重系统，商品扫描后可放入购物车自动称重。 另外，购物车中还搭载了图像智能识别系统，如果弄错商品，结账时会提示。 而且，不需要的商品，只要推车就可以退货，“结算也更方便，只要用手机扫码，超市的任何地方都可以进行交易。 另外，出口的网关可以知道购物车的状态，可以迅速释放交易完成的购物车”。

赵奇表示，这款购物车的核心竞争力是ai反作弊系统，通过机器视觉、多传感器融合和识别技术，可以高精度识别商品，防止损伤。 超市采用这种购物车可以降低人力成本，提高商业坪效，优化防盗，实现自动营销。 客户减少了等待时间，增加了互动购物的乐趣。

另外，记者还在展会现场看到了视觉称重秤、智能阅读器购买系统、电子标签等“黑科技”产品。 随着服务更加便利，商品更加丰富，费用越来越感兴趣。

发现内在变化

加速线上线下融合

疫情中，客户的费用行为和趋势都发生了深刻的变化，客户去门店的费用减少，线上费用增加，越来越多的客户选择“在家”，健康费用、绿色费用逐渐成为新的时尚，许多公司内在的客户发生了变化。

天虹数科商业股份有限公司副社长、数字化经营中心社长谭晓华用一组数据展示了天虹数字化探索的成果。 客户数字化88%、服务数字化81%、商品数字化70%、经营数字化60%……“现在购物中心是直播带货、嘀嗒、手办快、天猫、京东、企业品牌方的小 ”。 谭晓华表示，在数字零售快速发展的今天，线上平台必须帮助品牌企业准确发现顾客，合作共赢。

疫情期间，新茶饮这条新路吸引了众多企业品牌的竞争速度，许多公司面临危机，开拓年轻人消费市场。 据喜茶新闻产品技术中心主任王禹琪介绍，喜茶于2019年8月推出智能取茶箱，客户在线下单，用代码到取茶箱取茶。 据说“这种无接触配送本来是为了缓解排队难题，在疫情下很受顾客欢迎”。 王禹琪说，目前，喜茶推出气泡水、小角饼干、一周茶礼盒等茶周边产品，让年轻人着迷。

深耕社区

使服务温度上升

今年，社区团购成为了费用的新亮点。 客户在家庭和社区停留时间较长时，社区内居民团体购物的行为不仅可以实现店铺对核心顾客的精准推广，还可以帮助店铺地区的知名度和可信度迅速提高。

“现在，银发市场是我们开拓的重点。 》合肥百货集团商业大厦有限责任企业董事长杨颖表示，在深入分析社区老人的文化生活、费用购物、健康养老、日常生活等诉求后，我们与社区联合开办了“银发活动中心”，组织了社区老人省内外旅游地体团体。 此外，商场还设有“银发专属接待”等体验服务，在中华之前节日的顾客管家传到周边为社区老年人服务，将“来体验”与“去服务”完美结合。

杨颖表示，除了开拓银发市场外，商场还以周边社区为半径，开展“衣柜专家”、“美容护理”、“新娘卧铺”、“数量定制”、“快递”等，一直以来都是“上门服务”。 然后，以“社区直播间”为载体，将“人货场”转移到社区大众生活中，与周边社区深入融合，将销售服务“最后一公里”变为“最温情的一公里”。

“其实，疫情不仅改变了店铺的运营方式，也更深刻地改变了店铺本身的存在形式。 随着中国新零售的高速发展，在线化持续加速，零售业的经营环境发生了巨大的变化。 因此，也有必要加速应对我们的变化。 ”。 日本离子株式会社社长吉田昭夫说。

零售业是我国经济的重要支撑，有着重要的地位。 后冠状病毒时代，费用加速回暖，升级特点凸显，健康费用、绿色费用等逐渐成为时尚，零售企业广告积极求变、积极应对，创造了新的商机。 数据显示，今年三季度，我国网络零售市场形势继续良好，拉动势头不减。 第三季度全国网络零售额比去年同期增长9.7%，超过8万亿元，实物商品网络零售额比去年同期增长15.3%，达到6.6万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.3%，比去年同期上升4.8个百分点。

业内专家表示，对中国零售公司来说，只有乘上这次变革的快车，才能真正赢得未来。