“93.5%受访者对今年“双11”快递速度表示满意”

往年的“双11”，在“买买”狂欢过后，大家对快递速度的抱怨不断涌现。 今年的“双11”期间，一位网友表示，前一天晚上支付了货款，第二天快递送到了家里。 根据国家邮政局监测数据，11月1日至11日，全国邮政、快递公司共解决快递39.65亿件，11月11日即日起解决快递6.75亿件，创历史新高，比去年同期增长26.16%。 对这个“双11”，快递物流满意吗？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网( wenjuan )对1233名受访者进行的调查显示，87.3%的受访者觉得今年“双11”的快递速度比往年有所提高，93.5%的受访者感到满意。 在快递服务的提升方面，67.0%的受访者希望快递公司全面推进和提升智能服务系统，60.8%的受访者希望提供快递方式选择服务，提高快递效率。

87.3%的受访者觉得今年“双11”的快递速度比往年有所提高。

“往年在‘双11’购物后，最在意的就是等快递。 看物流进度，总是堆在“待发货”里，堆在“待收货”里，看物流进度，大多几天就搬到了下一个地方，收货日也表示“包裹快到目的地了”。 真的很开心，很烦躁。 ”。 北京一所高中的学生唐婉箐(化名)说。

结合以往“双11”快递仓库的情况，今年物流方面，回答者最关心的问题是能否迅速送达( 67.3% )。

有一年“双11”，唐婉箍买了一箱坚果，等了三四天也没有更新物流新闻。 “咨询店被告知，由于订单量大，配送可能会延迟。 我又等了几天还没有进展。 最后在店里发现的是丢失的东西，又重新发行了一箱。”

山东全职妈妈吴莲(化名)告诉记者，她最担心的是“双11”期间因快递量大而引发的暴力分拣情况，她曾几次见面。 “既有外包装破烂的情况，也有像是解体了一样难以使用的情况。 里面的商品掉了坏了，买了酱油和洗发水，快递送到家的时候箱子变软了，之后的赔偿请求也花了不少功夫。 ”。

29岁的康怡(化名)周末经常加班，经常不能及时领取快件，只能寄存在快件箱和超市通过代理领取。 到了“双11”，收快递是她的一大难事。 “快递柜有限，基本上只能放在小区附近的超市。 每天下班后，我会在很多快递中找半天。 因为快件多，重量大，所以经常多次折回。 代理商还根据各快递的体积大小，收取1元、2元的费用，加1元也不少”。

关于快递物流，受访者关注的是进货包装齐全( 66.5% )、送达准确( 56.9% )、没有丢失( 51.4% )、不允许暴力分拣运输( 28.3% )、提前传递信息的地方( 24.3% )

“等到今年11月11日凌晨，支付了一部分商品的货款。 其中的一套护肤品第二天下午被送到了学校。 我对这个快递的速度感到惊讶。 另外，如果不是个别现象，而是打开等待接收的物流新闻，基本上就能显示出具体的配送日期，所以很放心。 同学们也觉得今年的“双11”快递真的很快。 ”。 唐婉箐说。

吴莲也表示，从11月12日开始，她基本上每天都收到快递。 “感觉和平时网购的物流体验没什么不同，特别有力量。 ”。

调查显示，87.3%的受访者觉得今年“双11”的快递速度比往年有所提高，其中34.8%的受访者感觉相当快。

93.5%的受访者对今年的“双11”快递物流速度感到满意，29.1%的受访者非常满意。 交替分析显示，一线城市的受访者非常满意的比例最高( 39.2% )，其次是二线城市的受访者( 27.1% )。

67.0%的受访者希望快递公司全面推进和提高智能服务体系

康曾因领取快递的问题，向快递员投诉。 “我当时在上班，接到快递员的电话，希望他放进小区的快递箱或者超市，但是他态度很差，没有地方快递，自己的快递很多，不肯等很久，日后再来送货，我来 我们表示很久没能处理信息，说“丢失的东西概不负责”。 结果，以态度不好为理由投诉。”康怡感叹:“工作日的接收对上班族来说很难呢。”

她希望如果小区地点等条件允许的话，可以适当增设快递柜。 “像单身青年上班族一样，白天家里没有人，所以不能马上领快递。 快递员也白白跑，浪费时间和体力。 我认为快递企业可以在配送前给顾客发消息，询问方便领取快递的时间和方法，增加顾客自主选择的服务。 既人性化，又能提高配送效率。 当然，也有可能大家的选择堆积如山，快递员很难根据现实情况进行调整。 但是，我认为高质量高效的服务需要不断磨练进步。 我希望快递公司精益求精，服务更加人性化”。

“快递可以很好地送到顾客手中，是快递企业的责任，体现了物流服务水平。 ”。 据吴莲介绍，赶上大型购物节，快递爆仓不可避免，多家快递滞留在始发站和中转站等待分拣。 追求有效分类，耐心负责的态度也很重要，“任何快递都是顾客的等待，必须不要进行暴力分类和运输。 可以通过购物节提高员工收入，通过临时排班增加人手等方法实现”。

“据消息称，今年“双11”快递物流速度提高，是因为将需要支付货款的商品提前送到了客户附近的货舱，一支付货款就发货了。 另一个非常重要的原因是智能系统的覆盖带来的。 多家快递公司使用自动分拣设备进行宣传，科技力量提高了快递仓库机械化水平，提高了大家的购物体验。 太棒了。 ”唐婉箐说。

提升快递服务，67.0%的受访者希望快递公司全面推进和提升智能服务体系。 61.4%的回答者建议增设社区快递柜，60.8%的回答者提供投递方式选择服务，提高投递效率，35.4%的回答者建议在快递网站物流高峰期增派人手。

受访者中，住在一线城市的为30.8%，二线城市为45.3%，三四线城市为19.4%，城市和县城为3.9%，农村为0.6%。 (记者 杜园春)